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आप अक्सर सुनते होंगे कि रूप, कार्य का अनुसरण करता है, लेकिन जब बात स्वयं-सेवा तकनीक की आती है, तो सबसे अच्छे समाधान दोनों ही कामों के लिए डिज़ाइन किए जाते हैं। कियोस्क से लेकर डिवाइस माउंट तक, डिज़ाइन में लचीलापन सबसे सफल, सुव्यवस्थित और उपयोग में आसान अनुभव प्रदान करने के लिए बेहद ज़रूरी है।
