बैंकिंग में सुरक्षा नवाचार के बारे में संक्षिप्त जानकारी

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गैब्रिएल 0:03

नमस्कार, पैराबिट सिस्टम्स द्वारा प्रस्तुत इस पॉडकास्ट में आपका स्वागत है। मैं आपकी होस्ट गैब्रिएल हूँ। और आज, मुझे एप्पल बैंक में फिजिकल सिक्योरिटी के प्रमुख डेविड फ्रीडमैन और पैराबिट सिस्टम्स के सीईओ और प्रेसिडेंट रॉब लेपोनिस के साथ जुड़कर बेहद खुशी हो रही है। आज पॉडकास्ट में आने के लिए आपका बहुत-बहुत धन्यवाद, सज्जनों, और आपका स्वागत है। धन्यवाद। बिल्कुल। तो मैं आपसे ही शुरू करना चाहूंगी, डेविड। क्या आप कृपया अपना नाम, पद और अपने क्षेत्र में अपनी भूमिका बता सकते हैं?.

डेविड फ्रीडमैन 0:30

मेरा नाम डेविड फ्रीडमैन है। मैं न्यूयॉर्क स्थित एप्पल बैंक का मुख्य सुरक्षा अधिकारी और भौतिक सुरक्षा प्रमुख हूं। मेरी शाखाएं पूरे न्यूयॉर्क क्षेत्र में फैली हुई हैं। मुझे सुरक्षा क्षेत्र में लगभग 30 वर्षों का अनुभव है। मेरा मुख्य उद्देश्य बैंकों की सुरक्षा और उनकी संपत्तियों की सुरक्षा सुनिश्चित करना है।.

गैब्रिएल 0:56

बहुत बढ़िया। और, जैसा कि आप जानते हैं, मैं आपसे यह पूछना चाहता था कि इस क्षेत्र में आपको इतना ज्ञान है। लेकिन डेविड, सुरक्षा क्षेत्र में इस समय आपको कौन-कौन से नवीनतम रुझान देखने को मिल रहे हैं?

डेविड फ्रीडमैन 1:04

खैर, जो रुझान उभर रहे हैं, वे महामारी के बाद फिर से सामने आ रहे हैं। हम 2020 में जिन चीजों पर रुके थे, उनमें से बहुत सी चीजें फिर से लौट रही हैं। एटीएम में कार्ड की जानकारी चुराने के लिए डिवाइस लगाए जाते हैं, जिन्हें इंसर्शन स्किमिंग कहा जाता है। पहचान की चोरी के कई मामले सामने आ रहे हैं, जिनसे धोखाधड़ी होती है। हम अपनी धोखाधड़ी जांच टीम के साथ मिलकर इनकी जांच करते हैं। लेकिन हमने समाज से जुड़ी कई चीजों में वृद्धि देखी है, जैसे हिंसक अपराध, संदिग्ध व्यक्ति, संदिग्ध गतिविधियां, अनाधिकृत प्रवेश, बेवजह घूमना-फिरना। और इनमें से बहुत सी चीजें ऐसे व्यक्तियों द्वारा की जाती हैं जो मानसिक रूप से अस्थिर या किसी तरह के प्रभाव में प्रतीत होते हैं।.

गैब्रिएल 1:57

और, डेविड, मैं आपसे यह पूछना चाहता था कि जब ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने की बात आती है, खासकर शाखा और एटीएम लॉबी की सुरक्षा के संबंध में, तो उस प्रक्रिया में सुरक्षा नवाचार कितना महत्वपूर्ण है?

डेविड फ्रीडमैन 2:08

खैर, आप जानते हैं, नवाचार का महत्व है। बैंक तो शुरू से ही लूटे जाते रहे हैं। और आपको इसके साथ तालमेल बनाए रखना होगा। एटीएम हमेशा से ही विशेष चिंता का विषय रहे हैं, क्योंकि उनमें सुरक्षा की अधिक संभावना रहती है। लेकिन जोखिम लगातार बदलते रहते हैं। नियामक और अनुपालन संबंधी ज़रूरतें भी लगातार बदलती रहती हैं। अपराधी भी लगातार नए-नए तरीके अपनाते रहते हैं। मतलब, अपराधी भी सुरक्षाकर्मियों की तरह ही रणनीतिक बैठकें करते हैं। इसलिए हम लगातार नई सुरक्षा प्रक्रियाओं को खोजने या अपनी प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने की कोशिश करते रहते हैं। हम अपने सिस्टम की कार्यक्षमता का अधिकतम लाभ उठाने का प्रयास करते हैं, ताकि यह हमारी ज़रूरतों को पूरा करने में अधिक सहायक हो। हम पता लगाने, रोकने, कम करने और मजबूत करने के नए तरीके खोजते रहते हैं। ग्राहकों की बात करें तो, अगर हम अपना काम ठीक से कर रहे हैं, तो हम ग्राहकों की सुरक्षा के बारे में सोचने से बचते हैं। हम चाहते हैं कि उन्हें एक सुखद अनुभव मिले। हम नहीं चाहते कि उन्हें किसी अस्वस्थ या असुरक्षित वातावरण का एहसास हो।.

गैब्रिएल 3:16

आपको पता है, बैंकों को रोज़मर्रा के आधार पर किन-किन आम सुरक्षा समस्याओं का सामना करना पड़ता है? और इसका ग्राहक अनुभव पर कितना प्रभाव पड़ता है?

डेविड फ्रीडमैन 3:26

तो, हम चाहते हैं कि ग्राहकों को अच्छा अनुभव मिले। हम नहीं चाहते कि कोई भी असुरक्षित या खतरे में महसूस करे। एटीएम एक विशेष चुनौती पेश करते हैं क्योंकि हम अक्सर ग्राहकों के साथ वहां मौजूद नहीं होते। इसलिए हम अपने सिस्टम, अपनी प्रक्रियाओं, बेहतर निगरानी और पहचान पर निर्भर रहते हैं। इसके लिए अच्छी प्रतिक्रिया प्रक्रियाएं, समुदाय और स्थानीय कानून प्रवर्तन एजेंसियों के साथ समन्वय बहुत महत्वपूर्ण है। और फिर से, हम चाहते हैं कि ग्राहकों को गुणवत्तापूर्ण अनुभव मिले। सुरक्षा को हम बाद में सोचते हैं।.

गैब्रिएल 4:08

डेविड, विशेष रूप से एप्पल बैंक के लिए, आपने और आपकी टीम ने सुरक्षा संबंधी कुछ समस्याओं को हल करने के लिए कौन-कौन सी प्रक्रियाएं लागू की हैं? क्या इससे आपके ग्राहकों के अनुभव पर कोई सकारात्मक प्रभाव पड़ा है या उसमें कोई सुधार हुआ है?

डेविड फ्रीडमैन 4:21

खैर, मैं अपने पसंदीदा लेखकों में से एक, मार्क मैनसन की बात से सहमत हूँ, जो कहते हैं कि आप अपनी समस्याओं से पूरी तरह छुटकारा नहीं पा सकते, बल्कि उनकी जगह बेहतर समस्याएं आ जाती हैं। इसलिए, जब हम वास्तविक दुनिया में काम करने की कोशिश करते हैं, तो हम समझते हैं कि हमेशा कुछ न कुछ चुनौतियाँ रहेंगी। इसलिए, मुझे लगता है कि सबसे ज़रूरी चीज़ एक ठोस सुरक्षा योजना है। यह अच्छी तरह से सोची-समझी होनी चाहिए। यह आज की ज़रूरतों के अनुरूप होनी चाहिए। साथ ही, यह उभरते खतरों या छिपे हुए खतरों से भी निपटने में सक्षम होनी चाहिए। नीतियां और प्रक्रियाएं सख्त होनी चाहिए, लेकिन इतनी सख्त नहीं कि वे व्यावसायिक कार्यों में बाधा डालें। ये नियामक आवश्यकताओं और सभी कानूनों के अनुरूप होनी चाहिए, और निश्चित रूप से, बैंक प्रबंधन की हमसे अपेक्षाओं के अनुरूप भी होनी चाहिए। शाखा खोलने और बंद करने की प्रक्रियाएं बहुत महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि इस दौरान कर्मचारी कुछ बुरी घटनाओं के प्रति बहुत संवेदनशील होते हैं। प्रवेश नियंत्रण बहुत ज़रूरी है। आप नहीं चाहेंगे कि लोग गलत जगहों पर जाएं। घटना की रिपोर्टिंग और प्रतिक्रिया बहुत महत्वपूर्ण है। भौतिक और इलेक्ट्रॉनिक सुरक्षा मानक और डिज़ाइन भी ज़रूरी हैं। आप जानते हैं, अलार्म उद्योग से आने के कारण यह मेरी विशेषज्ञता का क्षेत्र है। आपको एक मजबूत निगरानी प्रणाली की आवश्यकता होती है। और शायद किसी भी आकार के बैंक में एक सफल सुरक्षा कार्यक्रम की कुंजी कर्मचारियों का निरंतर प्रशिक्षण है। आप उन्हें लगातार जानकारी देते रहते हैं, आप उनके साथ सुरक्षा और प्रक्रियाओं की समीक्षा करते रहते हैं। यह सिर्फ साल में एक बार पावरपॉइंट प्रेजेंटेशन के माध्यम से नहीं, बल्कि जितना संभव हो, लगातार ऑनलाइन और ऑन-साइट होता रहता है। कई नई प्रौद्योगिकियां उभर रही हैं। सूचना प्रौद्योगिकी और सुरक्षा के बीच हमेशा एक तालमेल बना रहता है। हमने जिन नई प्रणालियों का उपयोग करना शुरू किया है, उनमें से एक पैराबिट की है और यह एटीएम सुरक्षा से संबंधित है। यह हमारे दरवाजों पर कार्ड एक्सेस की आवश्यक नियामक आवश्यकताओं को पूरा करती है, लेकिन उन्होंने सिस्टम में कुछ अतिरिक्त सुविधाएं भी जोड़ी हैं, जैसे कि दरवाजे की स्थिति की निगरानी, ​​प्रकाश स्तर का पता लगाना, मानव उपस्थिति की निगरानी। ये नवाचार हैं, ये ऐसे उपकरण हैं जो हमें एटीएम प्रवेश द्वारों और हमारे ग्राहकों के अनुभव के मामले में जोखिम कम करने में मदद कर सकते हैं।.

गैब्रिएल 7:16

और जैसा कि हम बातचीत समाप्त करने वाले हैं, क्या आप चाहते हैं कि इस पॉडकास्ट को सुनने वाले श्रोता इस बातचीत से कुछ और सीखें?

डेविड फ्रीडमैन 7:23

खैर, आप जानते ही हैं, यह दुनिया बहुत ही अजीब है, आपको हर जगह सतर्क रहना होगा। आपको अपने वित्त और बैंक खातों पर ध्यान देना होगा। और कई बार, थोड़ी सी समझदारी बहुत काम आती है।.

रॉब लेपोनिस 7:42

जी हां, सुरक्षा के दृष्टिकोण से, हमने कई ग्राहकों के साथ और Apple के साथ काम करते हुए देखा है कि सुरक्षा प्रणालियों को आपस में जोड़कर डेटा को एक केंद्रीकृत स्थान पर एकीकृत करना कितना कारगर है। इससे जांचकर्ताओं के लिए संभावित अपराधों का अनुमान लगाना और उन्हें रोकना आसान हो जाता है, साथ ही इन सुरक्षा प्रणालियों को बैंक के खुदरा विभाग से भी जोड़ा जा सकता है। इस तरह, शाखाओं में काम करने वाले लोगों और सुरक्षा कर्मियों को पारदर्शी डेटा दिखाई देता है। इससे लोग किसी भी प्रकार के सुरक्षा खतरे का तुरंत जवाब दे सकते हैं। हमारा मुख्य ध्यान अपने ग्राहकों की जरूरतों को समझने और उनसे बातचीत करने पर रहा है। साथ ही, हमने लीक से हटकर सोचा है और ऐसे अतिरिक्त फीचर्स बनाए हैं जिनसे उन्हें हमारे सिस्टम से और भी अधिक लाभ मिल सके। डेविड द्वारा शुरू किए गए सिस्टम को पूरी तरह से दूर से अपडेट किया जा सकता है। जैसे-जैसे हम इसमें नए फ़ीचर सेट जारी करते जाएंगे, यह कई अतिरिक्त सुरक्षा सुविधाएँ प्रदान करेगा। दरअसल, इस सप्ताह के अंत तक या अगले सप्ताह की शुरुआत में, हम कई नई सुविधाएँ जारी करेंगे जिन्हें हम ग्राहकों के मूल्यांकन के लिए उपलब्ध कराएंगे। ये सुविधाएँ ग्राहकों को अतिरिक्त सुरक्षा प्रदान करेंगी। बैंकों का आकार छोटा हो रहा है और एटीएम और शाखाओं में नई तकनीकों का उपयोग बढ़ रहा है, जिससे शाखाओं की संख्या घट रही है, लेकिन एटीएम हमेशा रहेंगे, क्योंकि नकदी ही सर्वोपरि है। आजकल बिटकॉइन को उतना समर्थन नहीं मिल रहा है। बैंकों को नकदी के लिए बुनियादी ढांचे की आवश्यकता होती है। यही उनका आधार है। इसलिए, डेविड के अनुसार, ऐसे वातावरण में पर्याप्त सुरक्षा प्रदान करना बेहद ज़रूरी है जहाँ एटीएम का उपयोग करने वाले लोग मौजूद नहीं होते। इसलिए, ऐसे वातावरण पर निवेश बढ़ाना बेहद महत्वपूर्ण है जहाँ ग्राहकों की सुरक्षा के लिए कोई बैंक कर्मचारी मौजूद न हो।.

गैब्रिएल 9:46

क्या कोई ऐसी जगह है जहाँ लोग Apple Bank या Parabit Systems के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकें या अपने प्रश्नों के उत्तर पा सकें? क्या लोग आपसे संपर्क कर सकते हैं?

डेविड फ्रीडमैन 9:55

कोई भी applebank.com पर जानकारी प्राप्त कर सकता है। मुझे पता है रॉब ने कहा था कि कई बैंक सिकुड़ रहे हैं, लेकिन एप्पल बैंक बढ़ रहा है। हम न्यू जर्सी के बाज़ार में प्रवेश कर रहे हैं। हम वहाँ बहुत जल्द कुछ शाखाएँ खोलने वाले हैं। इसलिए एप्पल बैंक में काम करने का यह बहुत अच्छा समय है। और उम्मीद है कि एप्पल बैंक के ग्राहक होने का भी यह बहुत अच्छा समय होगा।.

रॉब लेपोनीस 10:18

ओह, बिलकुल। मतलब, हमारी वेबसाइट पर वीडियो और प्रेजेंटेशन के रूप में बहुत सारी जानकारी उपलब्ध है। बिक्री टीम दिन-रात लगभग हर समय ग्राहकों की सहायता के लिए उपलब्ध रहती है। डेविड एक बेहतरीन सहयोगी रहे हैं। उन्होंने हमारे कुछ ग्राहकों से बात की है। और, जैसा कि आप जानते हैं, एप्पल बैंक के साथ हमारा रिश्ता बहुत अच्छा रहा है।.

गैब्रिएल 10:41

तो, आज की बातचीत यहीं समाप्त होती है। डेविड और रॉब को बहुत-बहुत धन्यवाद, जिन्होंने आज हमारे साथ जुड़कर बताया कि उनकी कंपनियां सुरक्षा के माध्यम से ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए किस प्रकार बदलाव ला रही हैं। धन्यवाद।.