बैंकिंग में सुरक्षा नवाचार के बारे में कुछ जानकारी

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गैब्रिएल 0:03

नमस्ते, पैराबिट सिस्टम्स द्वारा प्रस्तुत पॉडकास्ट में आपका स्वागत है। मैं आपकी मेज़बान गैब्रिएल हूँ। और आज, मैं डेविड फ्रीडमैन, जो एप्पल बैंक में भौतिक सुरक्षा प्रमुख हैं, और रॉब लीपोनिस, जो पैराबिट सिस्टम्स के सीईओ और अध्यक्ष हैं, के साथ जुड़कर बहुत उत्साहित हूँ। आज पॉडकास्ट पर आने के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद, सज्जनों, और आपका स्वागत है। धन्यवाद। बिल्कुल। तो मैं आगे बढ़कर आपसे शुरुआत करूँगी, डेविड, अगर आप मुझे अपना नाम, अपना पद और अपने उद्योग में आप क्या करते हैं, आपकी भूमिका बता सकें।

डेविड फ्राइडमैन 0:30

तो मेरा नाम डेविड फ्रीडमैन है, मैं न्यूयॉर्क स्थित एप्पल बैंक का मुख्य सुरक्षा अधिकारी और भौतिक सुरक्षा प्रमुख हूँ। ग्रेटर न्यूयॉर्क क्षेत्र में मेरी शाखाएँ हैं। मैं लगभग 30 से ज़्यादा वर्षों से सुरक्षा व्यवसाय में हूँ। मेरा ध्यान बैंकों को सुरक्षित और संरक्षित रखने पर है, बैंक की संपत्तियों को सुरक्षित और संरक्षित रखने पर।

गैब्रिएल 0:56

बहुत बढ़िया। और, आप जानते हैं, मैं आपसे पूछना चाहता था कि आपको इस क्षेत्र में बहुत ज्ञान होगा। लेकिन सुरक्षा क्षेत्र में कुछ नवीनतम रुझान क्या हैं जो आप अभी देख रहे हैं, डेविड?

डेविड फ्राइडमैन 1:04

खैर, जो रुझान उभर रहे हैं, महामारी के बाद वे फिर से उभर रहे हैं। हम 2020 में छोड़ी गई कई चीज़ों को देख रहे हैं, जो अब वापस आ रही हैं। एटीएम में बहुत सी ऐसी चीज़ें हैं जिन्हें इंसर्शन या स्किमिंग कहा जाता है, जहाँ एटीएम के अंदर ऐसे उपकरण लगाए जाते हैं जो कार्ड की जानकारी चुरा लेते हैं। हम बहुत सारी आईडी चोरी करते हैं जिससे धोखाधड़ी होती है। और हम अपनी धोखाधड़ी टीम के साथ मिलकर इसकी जाँच करते हैं। लेकिन हमने हिंसक अपराधों, संदिग्ध व्यक्तियों, संदिग्ध गतिविधियों, अतिक्रमण, अनधिकृत पहुँच और आवारागर्दी जैसी कई समाज-प्रेरित घटनाओं में वृद्धि देखी है। और इनमें से बहुत कुछ, आप जानते हैं, ऐसे व्यक्तियों द्वारा किया जाता है जो अस्थिर या किसी प्रकार के प्रभाव में प्रतीत हो सकते हैं।

गैब्रिएल 1:57

और, डेविड, मैं आपसे पूछना चाहता था कि जब ग्राहक अनुभव को बढ़ाने की बात आती है, तो, खासकर जब यह शाखा और एटीएम लॉबी सुरक्षा से संबंधित हो, तो उस प्रक्रिया में सुरक्षा नवाचार कितना महत्वपूर्ण है?

डेविड फ्राइडमैन 2:08

खैर, आप जानते हैं, नवाचार का महत्व है। बैंकों में लूटपाट तब से होती रही है जब से बैंक अस्तित्व में आए हैं। और आपको इसके साथ तालमेल बनाए रखना होगा। एटीएम हमेशा एक विशेष चिंता का विषय रहे हैं, क्योंकि वहाँ ज़्यादा असुरक्षितता है। लेकिन जोखिम लगातार बदलते रहते हैं। नियामक और अनुपालन संबंधी ज़रूरतें लगातार बदलती रहती हैं। बुरे लोग लगातार विकसित होते रहते हैं। मेरा मतलब है, बुरे लोगों की भी रणनीतिक बैठकें होती हैं, ठीक वैसे ही जैसे सुरक्षाकर्मियों की होती हैं। इसलिए हम लगातार नई सुरक्षा प्रक्रियाएँ खोजने या अपनी प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने की कोशिश कर रहे हैं, हम अपने सिस्टम की कार्यक्षमता का अधिकतम लाभ उठाने की कोशिश कर रहे हैं, ताकि यह हमारी ज़रूरतों के लिए ज़्यादा मददगार हो, और हम पता लगाने, रोकने, कम करने और मज़बूत करने के नए तरीके ढूंढ रहे हैं, यही हम करते हैं। जहाँ तक ग्राहकों की बात है, अगर हम अपना काम कर रहे हैं, तो हम पृष्ठभूमि में हैं और ग्राहकों को सुरक्षा के बारे में नहीं सोचना चाहिए। आप जानते हैं, हम चाहते हैं कि उन्हें एक सुखद अनुभव मिले। हम एक अस्वस्थ या असुरक्षित वातावरण की धारणा नहीं चाहते।

गैब्रिएल 3:16

क्या आप जानते हैं, बैंकों को रोज़मर्रा के जीवन में किन आम सुरक्षा मुद्दों से जूझना पड़ता है? और इसका ग्राहकों के अनुभव पर कितना असर पड़ता है?

डेविड फ्राइडमैन 3:26

खैर, हम फिर से यही चाहते हैं कि उन्हें एक सकारात्मक अनुभव मिले। हम नहीं चाहते कि किसी को भी डर लगे या लगे कि वे जोखिम में हैं। एटीएम, फिर से, एक विशेष चुनौती लेकर आते हैं क्योंकि हम उनके साथ नहीं होते। कई बार ग्राहक वहाँ मौजूद होते हैं। इसलिए हम अपने सिस्टम पर, अपनी प्रक्रियाओं पर भरोसा करते हैं, अच्छी निगरानी और पहचान की व्यवस्था होनी चाहिए, घटनाओं पर अच्छी प्रतिक्रिया प्रक्रियाएँ होनी चाहिए, समुदाय और स्थानीय कानून प्रवर्तन एजेंसियों के साथ समन्वय बहुत ज़रूरी है। और फिर से, आप एक गुणवत्तापूर्ण ग्राहक अनुभव चाहते हैं। सुरक्षा एक गौण बात है।

गैब्रिएल 4:08

डेविड, ख़ास तौर पर एप्पल बैंक के लिए, आपने और आपकी टीम ने इन सुरक्षा समस्याओं को हल करने के लिए क्या प्रक्रियाएँ लागू की हैं? और क्या इससे आपके ग्राहक आधार पर कोई सकारात्मक प्रभाव पड़ा है या कोई सकारात्मक अनुभव बना है?

डेविड फ्राइडमैन 4:21

खैर, आप जानते हैं, मैं अपने पसंदीदा लेखकों में से एक, मार्क मैनसन, की बात मानूँगा, जो कहते हैं कि आप अपनी समस्याओं से कभी छुटकारा नहीं पा सकते, आप बस उन्हें बेहतर समस्याओं से बदल सकते हैं। तो आप जानते हैं, हम एक वास्तविक दुनिया में काम करने की कोशिश करते हैं, हमें एहसास है कि हमेशा पहाड़ चढ़ने ही होंगे, इसलिए मुझे लगता है कि आपके पास सबसे ज़रूरी चीज़ एक ठोस सुरक्षा योजना होनी चाहिए। यह सोच-समझकर बनाई गई होनी चाहिए। यह आज की ज़रूरतों पर लागू होनी चाहिए। यह उभरते खतरों या, आप जानते हैं, उभरते अंधेरे कोनों पर भी लागू होनी चाहिए। नीतियों और प्रक्रियाओं को सख्त होना चाहिए, लेकिन इतना सख्त नहीं कि वे व्यावसायिक संचालन में बाधा डालें। आप जानते हैं, उन्हें नियामक आवश्यकताओं और सभी कानूनों के अनुरूप होना चाहिए, और निश्चित रूप से, उन्हें बैंक प्रबंधन की हमसे अपेक्षाओं के अनुरूप होना चाहिए। हम बहुत महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं का उपयोग करते हैं, जैसे शाखा खोलने और बंद करने की प्रक्रिया, यह वह समय होता है जब कर्मचारी कुछ बुरी चीजों के प्रति बहुत संवेदनशील होते हैं। पहुँच नियंत्रण बहुत महत्वपूर्ण है। आप नहीं चाहते कि लोग गलत क्षेत्रों में पहुँचें, घटनाओं की रिपोर्टिंग और प्रतिक्रिया बहुत महत्वपूर्ण है। भौतिक और इलेक्ट्रॉनिक सुरक्षा मानक और डिज़ाइन। अलार्म उद्योग से आने के कारण, आप जानते हैं, यही मेरी विशेषज्ञता है। और आप एक मज़बूत निगरानी प्रणाली चाहते हैं। और शायद किसी भी आकार के बैंक में एक सफल सुरक्षा कार्यक्रम बनाने वाली मुख्य चीज़ है प्रशिक्षण, कर्मचारियों का निरंतर प्रशिक्षण। आप उन्हें बताते रहें, आप उनके साथ सुरक्षा और प्रक्रियाओं की समीक्षा करते रहें। आप जानते हैं, साल में सिर्फ़ एक बार पावरपॉइंट में नहीं, बल्कि लगातार वर्चुअल रूप से और यथासंभव साइट पर। कई उभरती हुई तकनीकें हैं। और सूचना प्रौद्योगिकी और सुरक्षा के बीच हमेशा एक अभिसरण होता है। हमने जिन नई प्रणालियों का उपयोग शुरू किया है, उनमें से एक पैराबिट द्वारा है और यह एटीएम सुरक्षा और सुरक्षा के क्षेत्र में है। यह हमारे दरवाज़ों पर कार्ड एक्सेस की आवश्यक नियामक आवश्यकता को पूरा करता है, लेकिन उन्होंने इस प्रणाली में कुछ मूल्यवर्धित सुविधाएँ भी जोड़ी हैं जैसे दरवाज़े की स्थिति की निगरानी, ​​प्रकाश स्तर का पता लगाना, मानव उपस्थिति की निगरानी। ये नवाचार हैं, ये ऐसे उपकरण हैं जो हमें अगले स्तर पर ले जा सकते हैं और हमारे एटीएम वेस्टिबुल और हमारे ग्राहकों के अनुभवों के संदर्भ में जोखिम कम कर सकते हैं।

गैब्रिएल 7:16

आप जानते हैं, और जैसा कि हम बातचीत को समाप्त करने जा रहे हैं, क्या आप चाहते हैं कि इस पॉडकास्ट को सुनने वाले दर्शक इस बातचीत से कुछ और सीखें?

डेविड फ्राइडमैन 7:23

खैर, आप जानते ही हैं, यह एक अजीब दुनिया है, आपको जहाँ भी जाना हो, ध्यान रखना ही होगा। आपको अपने पैसों और बैंक खातों पर ध्यान देना होगा। और कई बार, थोड़ी सी समझदारी बहुत काम आती है।

रॉब लीपोनिस 7:42

हाँ, सुरक्षा के नज़रिए से, हमने कई ग्राहकों के साथ, और Apple के साथ काम करते हुए भी, डेटा को एक केंद्रीकृत स्थान पर एकीकृत करने के लिए सुरक्षा प्रणालियों को आपस में जोड़ने का काम देखा है। इससे जाँचकर्ताओं के लिए विभिन्न प्रकार के संभावित अपराधों का अनुमान लगाना और उन्हें नाकाम करना आसान हो जाता है, साथ ही उन सुरक्षा प्रणालियों को बैंक के खुदरा क्षेत्र से भी जोड़ा जा सकता है। इस तरह, एक प्रवाह बना रहता है, यह बहुत ही पारदर्शी डेटा होता है जो शाखाओं में काम करने वाले लोगों और सुरक्षाकर्मियों दोनों को दिखाया जाता है। इस तरह, लोगों के पास किसी भी प्रकार के सुरक्षा खतरों पर तुरंत प्रतिक्रिया करने की क्षमता होती है। इसलिए हमारा ध्यान वास्तव में अपने कई ग्राहकों की बात सुनने और उनके साथ काम करने और उनकी ज़रूरतों को समझने पर रहा है। और साथ ही, हम लीक से हटकर सोचते हैं और अतिरिक्त सुविधाएँ बनाते हैं ताकि उन्हें हमारे सिस्टम से ज़्यादा से ज़्यादा लाभ मिल सके। डेविड ने जो सिस्टम शुरू किया है, उसमें पूरी तरह से दूर से ही अपडेट करने की क्षमता है। इसलिए जैसे ही हम इसमें नए फ़ीचर्स जारी करेंगे, यह ढेरों अतिरिक्त सुरक्षा सुविधाएँ प्रदान करेगा। वास्तव में, इस सप्ताह के अंत में या अगले सप्ताह की शुरुआत में, हम उनके मूल्यांकन के लिए उनके परिवेश में कई नए फ़ीचर्स जारी करेंगे जो उनके ग्राहकों के लिए अतिरिक्त सुरक्षा सुविधाएँ प्रदान करेंगे। आप जानते हैं, और जैसे-जैसे बैंकों का आकार छोटा होता जा रहा है, और एटीएम परिवेशों और शाखाओं में अधिक तकनीकें लागू की जा रही हैं, कुल शाखाओं की संख्या कम हो रही है, लेकिन एटीएम हमेशा मौजूद रहेंगे, क्योंकि नकदी ही राजा है। बिटकॉइन को इन दिनों ज़्यादा समर्थन नहीं मिल रहा है। और आप जानते हैं, बैंकों को जिस नकदी पर काम करना है, उसे सहारा देने के लिए आपको बुनियादी ढाँचे की ज़रूरत है। यही उनका आधार है। इसलिए, जैसा कि डेविड ने कहा, ऐसे परिवेश में पर्याप्त सुरक्षा प्रदान करना बेहद ज़रूरी है जहाँ वे उन लोगों के आसपास न हों जो उनके एटीएम का उपयोग कर रहे हैं। इसलिए, ऐसे परिवेश में खर्च करना बेहद ज़रूरी है जहाँ ग्राहकों की सुरक्षा के लिए कोई बैंक कर्मचारी न हो।

गैब्रिएल 9:46

क्या कोई ऐसी जगह है जहाँ लोग एप्पल बैंक या पैराबिट सिस्टम्स के बारे में ज़्यादा जानने या अपने सवालों के जवाब पाने के लिए जा सकते हैं? क्या लोग आपसे संपर्क कर सकते हैं?

डेविड फ्राइडमैन 9:55

applebank.com पर कोई भी जा सकता है। मुझे पता है रॉब ने कहा था कि बहुत सारे बैंक सिकुड़ रहे हैं, लेकिन एप्पल बैंक बढ़ रहा है। हम न्यू जर्सी के बाज़ार में कदम रख रहे हैं। हमें जल्द ही वहाँ कुछ शाखाएँ खोलनी चाहिए। इसलिए एप्पल बैंक में काम करने का यह एक बेहतरीन समय है। और उम्मीद है कि एप्पल बैंक का ग्राहक बनने का भी यह एक बेहतरीन समय होगा।

रॉब लीपोनिस 10:18

हाँ, बिल्कुल। मेरा मतलब है, हमारी वेबसाइट पर वीडियो और प्रेजेंटेशन की ढेर सारी जानकारी उपलब्ध है। सेल्स स्टाफ दिन-रात ग्राहकों की मदद के लिए हमेशा उपलब्ध रहता है। डेविड एक बेहतरीन पार्टनर रहे हैं। उन्होंने हमारे कुछ ग्राहकों से बात की है। और, आप जानते ही हैं, एप्पल बैंक के साथ हमारा रिश्ता बहुत अच्छा रहा है।

गैब्रिएल 10:41

खैर, आज की बातचीत यहीं खत्म होती है। तो डेविड और रॉब का बहुत-बहुत शुक्रिया कि आज वे हमारे साथ इस बारे में बात करने के लिए शामिल हुए कि उनकी कंपनियाँ सुरक्षा के ज़रिए ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कैसे बदलाव लागू कर रही हैं। शुक्रिया।