नई मांगों को पूरा करने के लिए खुदरा एटीएम को अनुकूलित करना
- पैराबिट
- 24 अगस्त, 2023
- 3 मिनट पढ़ें
आपने शायद गौर किया होगा कि मोबाइल भुगतान हाल ही में कितना लोकप्रिय हो गया है, और कैशलेस का चलन अभी भी जारी है। अब, कुछ लोग पूछने लगे हैं कि क्या हमें बैंकों की बजाय दुकानों में लगे एटीएम की वाकई ज़रूरत है।
लेकिन दिलचस्प बात यह है कि नकदी अभी भी खत्म होने को तैयार नहीं है। फेडरल रिजर्व की फेडकैश सर्विसेज के अनुसार, लोगों द्वारा अपनी जेबों या पर्स में रखी जाने वाली औसत नकदी इस साल 68 डॉलर से बढ़कर 73 डॉलर हो गई है। इसलिए, इस डिजिटल युग के बावजूद, एटीएम की मांग अभी भी बनी हुई है, खासकर खुदरा दुकानों में।
अब, एक दिलचस्प बात: एटीएम अब ज़्यादा बहुमुखी होते जा रहे हैं। हाँ, ये नकदी तो देते हैं, लेकिन अब इनकी शाखाएँ भी फैल रही हैं। जैसे कि नकदी पुनर्चक्रण, बिलों का भुगतान, और यहाँ तक कि क्रिप्टोकरेंसी में भी हाथ आजमाना। इसलिए, स्टोर इन मशीनों के ज़रिए ग्राहकों को कई तरह की सेवाएँ दे सकते हैं।
2023 में बिटकॉइन एटीएम का दौर चल रहा है। दुनिया भर में 36,000 से ज़्यादा ऐसी मशीनें मौजूद हैं। साल की शुरुआत में इन्हें कुछ मुश्किलों का सामना करना पड़ा था, लेकिन फिर ये फिर से उबर गईं। कॉइनएटमरडार ,
और ज़रा ठहरिए – बैंक अपना खेल बदल रहे हैं। भौतिक शाखाओं के पीछे छूटने के साथ, एटीएम एक ही जगह पर सभी तरह की स्वयं-सेवा बैंकिंग सेवाएँ प्रदान करने वाले केंद्र बन रहे हैं। ग्राहक सिर्फ़ नकदी निकालने से कहीं ज़्यादा कर सकते हैं। हम बिल भुगतान, नकदी और चेक जमा करने की बात कर रहे हैं – पूरा पैकेज। और अंदाज़ा लगाइए क्या? यह सिर्फ़ बैंक एटीएम तक ही सीमित नहीं है; खुदरा एटीएम भी इसमें शामिल हैं।
एटीएम मार्केटप्लेस ने ह्योसंग इनोव्यू अमेरिकाज़ में रिटेल कैश मैनेजमेंट सॉल्यूशंस के वरिष्ठ निदेशक रयान लोएब्स के साथ बातचीत की ब्रैडली कूपर द्वारा लिखे गए "रिटेल एटीएम्स इवॉल्व्ड टू मीट इमर्जिंग नीड्स" से अपने कुछ पसंदीदा जवाब चुने हैं।
प्रश्न: खुदरा एटीएम में आप क्या नवीनताएं देखते हैं?
उत्तर: 'खुदरा एटीएम में देखे गए कुछ नवाचारों में उन्नत सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर सुविधाओं का एकीकरण शामिल है। ये नवाचार कार्यक्षमता, सुरक्षा और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने पर केंद्रित हैं। एक उल्लेखनीय नवाचार एन्क्रिप्शन और बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण जैसे बेहतर सुरक्षा उपायों का एकीकरण है, जो पहचान सत्यापन की एक अतिरिक्त परत प्रदान करते हैं और ग्राहक डेटा की सुरक्षा करते हैं। उन्नत उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस उपयोगकर्ताओं के लिए नेविगेशन और लेनदेन प्रक्रिया को आसान बनाते हैं। नकदी पुनर्चक्रण क्षमताएँ बार-बार नकदी भरने की आवश्यकता को कम करती हैं, लागत को कम करती हैं और परिचालन दक्षता को बढ़ाती हैं। नवाचारों में नकद जमा कार्यक्षमता, सुरक्षित लेनदेन के लिए संपर्क रहित कार्ड रीडर और मोबाइल उपकरणों के साथ एकीकरण जैसी सुविधाएँ भी शामिल हैं, जो उपयोगकर्ताओं को मोबाइल ऐप के माध्यम से लेनदेन शुरू करने में सक्षम बनाती हैं। ये नवाचार न केवल सुरक्षा को बढ़ाते हैं बल्कि खुदरा एटीएम का उपयोग करने वाले ग्राहकों के लिए एक सहज और उपयोगकर्ता-अनुकूल अनुभव भी प्रदान करते हैं।'
प्रश्न: बड़े स्व-सेवा खुदरा क्षेत्र में आप एटीएम की भूमिका को कहां देखते हैं?
उत्तर: बड़े स्व-सेवा खुदरा क्षेत्र में, एटीएम नकदी तक पहुँचने और बैंकिंग लेनदेन करने के एक सुविधाजनक और कुशल साधन के रूप में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। ये ग्राहकों के लिए एक अतिरिक्त सेवा के रूप में काम करते हैं, जिससे खुदरा दुकानों की ओर लोगों का आकर्षण बढ़ता है। हालाँकि खुदरा क्षेत्र डिजिटल भुगतान की ओर बढ़ रहा है, फिर भी आबादी का एक बड़ा हिस्सा अभी भी अपने लेन-देन के लिए नकदी पर निर्भर है। एटीएम डिजिटल और भौतिक मुद्रा की दुनिया के बीच एक सेतु का काम करते हैं, और उन ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करते हैं जो नकदी का उपयोग करना पसंद करते हैं या जिन्हें कुछ जगहों पर डिजिटल भुगतान के सीमित विकल्पों का सामना करना पड़ सकता है।
इसके अलावा, एटीएम कियोस्क जैसी स्वयं-सेवा तकनीकों के । स्वयं-सेवा क्षमताएँ डिजिटल और भौतिक मुद्राओं के बीच एक सेतु का काम करती हैं। एटीएम में व्यापक स्वयं-सेवा कियोस्क के रूप में विकसित होने की क्षमता है, जिससे समग्र खुदरा उद्योग में उनकी भूमिका का विस्तार होगा।
प्रश्न: क्या आप खुदरा क्षेत्र में एटीएम उपयोग के आंकड़े साझा कर सकते हैं?
A. 'फ़ेडरल रिज़र्व ने एक अध्ययन जारी किया है जो दर्शाता है कि पिछले तीन वर्षों में नकद निकासी में साल-दर-साल 10% की गिरावट आई है। इसके अनुसार, औसत निकासी राशि 30% से ज़्यादा बढ़ी है—इसलिए उपभोक्ता कम आ रहे हैं, लेकिन ज़्यादा निकाल रहे हैं। इस व्यवहारिक बदलाव का एक बड़ा कारण महामारी है—जिसने उपभोक्ताओं को घर से बाहर निकले बिना डिजिटल भुगतान और सेवाओं का लाभ उठाने के नए तरीके खोजने पर मजबूर किया। हमारा मानना है कि एक सुविधाजनक, खुदरा-आधारित कैश-इन नेटवर्क, जो भुगतान और वॉलेट लोड के लिए उन्नत सेवाएँ प्रदान करता है, एटीएम और खुदरा दुकानों में लोगों की संख्या में फिर से वृद्धि लाएगा।'"
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