दरवाजे खोलना: आगंतुक प्रबंधन, तकनीकी नवाचार और रणनीतिक गठबंधनों की खोज

स्वास्थ्य सेवा के क्षेत्र में हमने जो सबसे बड़ा रुझान देखा है, वह वास्तव में स्व-पंजीकरण है, जिससे आगंतुक को कियोस्क पर जाने, विशिष्ट दिशा-निर्देशों और नीतियों का पालन करने तथा अस्पताल के मानव संसाधन का उपयोग किए बिना स्वयं के लिए बैज प्राप्त करने की अनुमति मिलती है।

हमें विज़िटर प्रबंधन, तकनीकी नवाचारों और रणनीतिक गठबंधनों पर केंद्रित एक रोमांचक एपिसोड में STOPware के साथ अपने सहयोग की घोषणा करते हुए बेहद खुशी हो रही है। बहुमूल्य अंतर्दृष्टि और रोचक बातचीत के लिए अभी सुनें!

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इन अस्पतालों में पहले से मौजूद अन्य प्रणालियों के साथ काम करना।

गैब्रिएल:

सभी को नमस्कार और पैराबिट द्वारा प्रस्तुत एक और पॉडकास्ट एपिसोड में आपका स्वागत है। मैं आज की आपकी मेज़बान हूँ, गैब्रिएल। और अभी मैं पैराबिट में बिक्री के उपाध्यक्ष बॉब ह्रिसिकैक, स्टॉपवेयर में बिक्री के उपाध्यक्ष फिल मंटिया और स्टॉपवेयर में रणनीतिक खाता प्रबंधक सारा मार्कल के साथ जुड़कर रोमांचित हूँ। और आज के एपिसोड में, हम स्वास्थ्य सेवा उद्योग में विज़िटर प्रबंधन के क्षेत्र में उतरेंगे, और स्टॉपवेयर और पैराबिट के बीच सहयोग पर ध्यान केंद्रित करेंगे। आज यहाँ हमारे साथ इस सहयोग के पीछे के विशेषज्ञ शामिल हो रहे हैं। शो में आपका स्वागत है। धन्यवाद। बहुत-बहुत धन्यवाद। बिल्कुल। तो मंच तैयार करने के लिए, आइए आगे बढ़ते हैं और आप सभी के बीच जाते हैं और अपने दर्शकों को आपके नाम, पद और आपकी भूमिका के बारे में आपकी पृष्ठभूमि के बारे में थोड़ा बताते हैं।

फिल मंटिया:

ठीक है, बहुत बढ़िया। मैं शुरू कर सकता हूँ। मेरा नाम फिल मंटिया है, मैं STOPware में बिक्री विभाग का उपाध्यक्ष हूँ। मैं एंटरप्राइज़ बिक्री टीम के साथ काम करता हूँ और अंतिम उपयोगकर्ताओं को उनकी विज़िटर प्रबंधन आवश्यकताओं के आधार पर सही समाधान प्रदान करने के लिए काम करता हूँ। हम ग्राहकों के साथ भी बहुत जुड़े हुए हैं। इसलिए बिक्री के अलावा, हम परियोजना प्रबंधन और विज़िटर प्रबंधन के कार्यान्वयन और प्रशिक्षण में भी बहुत सक्रिय रूप से शामिल होते हैं।

फिल मंटिया:

बहुत बढ़िया। मैं आगे बढ़ती हूँ। सबको नमस्कार। मेरा नाम सारा मार्कल है। मैं STOPware की रणनीतिक खाता प्रबंधकों में से एक हूँ। मैं लगभग पाँच सालों से कंपनी में हूँ। इसलिए, फिल के साथ मिलकर, मैं बिक्री से पहले और बाद की बिक्री पर भी ध्यान केंद्रित करती हूँ। यानी, विज़िटर नीतियों के निर्धारण से लेकर, आगे की रणनीति तय करने और हमारे कई ग्राहकों के साथ आगे क्या करना है, यह तय करने तक, हर चीज़ पर ध्यान देती हूँ।

बॉब ह्रीसिकैक:

मैं बॉब ह्रीसिकैक हूँ, पैराबिट सिस्टम्स में बिक्री का उपाध्यक्ष। मैं इस संगठन से 14 वर्षों से जुड़ा हूँ। पैराबिट सिस्टम्स एक विनिर्माण कंपनी है। हम कियोस्क, हवाई अड्डों के लिए डिजिटल डिस्प्ले, और बैंकों व वित्तीय संस्थानों के लिए कई बिल्डिंग हार्ड एक्सेस सिस्टम बनाते हैं। और हमारा मुख्यालय लॉन्ग आइलैंड में है और हम अस्पतालों, स्वास्थ्य सेवा, बैंकिंग, स्कूलों और इसी तरह के अन्य क्षेत्रों में भी कार्यरत हैं, लेकिन ज़्यादातर विनिर्माण क्षेत्र में, पैराबिट सिस्टम्स।

गैब्रिएल:

शानदार। आप सभी का धन्यवाद। मुझे भी कुछ और जानने में खुशी होगी। एक कंपनी के रूप में STOPware की संक्षिप्त पृष्ठभूमि। वे पिछले कुछ समय से लॉबी सुरक्षा सॉफ़्टवेयर बाज़ार में अग्रणी रहे हैं। इसलिए STOPware और उनके प्रमुख उत्पाद, Passagepoint के बारे में थोड़ा और जानने के लिए उत्सुक हूँ। तो कृपया हमें थोड़ा और बताएँ।

फिल मंटिया:

हाँ, बिल्कुल। तो शुरुआत में, STOPware ने 1997 में सुरक्षा बाज़ार में Passagepoint को पेश किया। इसलिए हम वाकई विज़िटर मैनेजमेंट के क्षेत्र में अग्रणी माने जाते हैं। उस समय ज़्यादातर संगठन विज़िटर मैनेजमेंट का इस्तेमाल नहीं करते थे। यह असल में एक पारंपरिक लॉगबुक था जहाँ वे मूल रूप से विज़िटर की जानकारी और बैज हस्तलिखित करते थे। और हमने शुरुआत में देखा कि बहुत से ग्राहक इलेक्ट्रॉनिक युग में कदम रखने के लिए विज़िटर मैनेजमेंट की ओर रुख करना चाहते थे, अपनी जानकारी को एक डेटाबेस में रखना शुरू करना चाहते थे, एक ऐसा इलेक्ट्रॉनिक डेटाबेस जिस तक वे पहुँच सकें, और बेहतर बैज वगैरह प्रिंट करना शुरू करना चाहते थे। इसलिए शुरुआत में, हमारा उत्पाद असल में बैजिंग समाधान जैसा था। लेकिन पिछले कुछ वर्षों में, खासकर स्वास्थ्य सेवा के क्षेत्र में, कई घटनाएँ हुई हैं, कई चीज़ें हुई हैं और विज़िटर मैनेजमेंट की ज़रूरत वाकई बढ़ी है। इसलिए एक कंपनी के तौर पर हमारा ध्यान पूरी तरह से विज़िटर मैनेजमेंट पर है। हम बस इसी पर ध्यान केंद्रित करते हैं। और हम हमेशा नए ट्रेंड्स और नई सुविधाओं पर ग्राहकों से मिलने वाली प्रतिक्रिया पर नज़र रखते हैं, सुनते हैं जो बाज़ार में मूल्य जोड़ेंगे। और हम अपने उत्पाद को निरंतर विकसित करते रहते हैं ताकि हम नई प्रौद्योगिकियों और पेशकशों में सबसे आगे रह सकें।

गैब्रिएल:

बहुत बढ़िया। और सारा, क्या आपके पास इसमें कुछ जोड़ने को है?

सारा मार्कल:

हाँ, मुझे लगता है कि हमारी कंपनी की सबसे अच्छी और अनोखी बात यह है कि हमारे पास एक आंतरिक इंजीनियरिंग टीम है। इसलिए, जैसा कि फिल ने बताया, हम उत्पाद में सुधार और अन्य कस्टम डेवलपमेंट वगैरह के लिए हर तरह के ग्राहकों से काफ़ी फ़ीडबैक लेते हैं। इसलिए हम बाज़ार में सबसे आगे रहते हैं क्योंकि हमें अपने ग्राहकों से लगातार फ़ीडबैक मिलता रहता है।

गैब्रिएल:

खैर, मैं STOPware और Parabit के बीच साझेदारी पर भी थोड़ा और ध्यान केंद्रित करना चाहूँगा। आखिरकार, ये दोनों कंपनियाँ एक संपूर्ण हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर विज़िटर प्रबंधन समाधान, खासकर स्वास्थ्य सेवा उद्योग में, कैसे एक साथ आती हैं? क्या आप हमें इसके बारे में बता सकते हैं?

फिल मंटिया:

हाँ, बिल्कुल। तो हमारे लिए, विज़िटर मैनेजमेंट के मामले में, हम हमेशा यही देखते थे कि अस्पताल अपने विज़िटर्स को एक डेस्क पर मैनेज करते थे। तो, विज़िटर लॉबी में आते थे, सूचना डेस्क पर जाते थे, सुरक्षा डेस्क पर जाते थे और उनकी प्रक्रिया पूरी होती थी। स्वास्थ्य सेवा के क्षेत्र में हमने जो सबसे बड़ा ट्रेंड देखा है, वह है स्व-पंजीकरण, जिससे विज़िटर कियोस्क पर जा सकते थे, विशिष्ट दिशानिर्देशों और नीतियों का पालन कर सकते थे और अस्पताल के संसाधनों का इस्तेमाल किए बिना अपने लिए बैज प्राप्त कर सकते थे। तो पैराबिट के साथ यह हमारे लिए एक बेहतरीन साझेदारी थी क्योंकि वे सच्चे निर्माता हैं। उनके पास बस कुछ तैयार उत्पाद नहीं होते जो वे पेश कर सकें। हमारी कई सफलता की कहानियाँ विशेष परियोजनाओं से जुड़ी रही हैं जहाँ चीज़ें विकसित और निर्मित करनी पड़ीं। हम वास्तव में सॉफ़्टवेयर के विशेषज्ञ हैं। पैराबिट हार्डवेयर के विशेषज्ञ हैं। एक साथ आने पर, ग्राहक को वास्तव में दोनों का सर्वोत्तम लाभ मिलता है। पैराबिट के साथ हमारी कुछ बहुत अच्छी सफलता की कहानियाँ हैं, योजना से लेकर कार्यान्वयन तक, जिन्हें हम अन्य ग्राहकों के साथ साझा करते हैं। लेकिन आदर्श रूप से, यह पैराबिट की क्षमता है कि वह हार्डवेयर के मामले में ग्राहक की ज़रूरतों को पूरा करे और ग्राहक के लिए उस हार्डवेयर का समर्थन भी कर सके। और फिर सॉफ़्टवेयर की बात करें तो, यह वास्तव में एक साझेदारी है जहाँ हम मिलकर सर्वोत्तम संभव समाधान प्रदान करने के लिए काम करते हैं।

गैब्रिएल:

बॉब, क्या आप हार्डवेयर के बारे में कुछ और जानकारी दे सकते हैं?

बॉब ह्रीसिकैक:

हाँ, फिल की बात पर वापस आते हुए, मुझे लगता है कि हम कई साल पहले की बात कर रहे हैं जब हम ट्रेड शो में मिले थे। वहीं हमारी एक-दूसरे से जान-पहचान हुई थी। और मुझे अंतिम उपयोगकर्ता के फ़ोन आते थे, आप जानते हैं, मुझे एक कियोस्क चाहिए और मैं पूछता था, ठीक है, सॉफ्टवेयर क्या है? वे कहते थे, पैसेजपॉइंट स्टॉपवेयर। और इस तरह हमने अपने रिश्ते को मज़बूत करना शुरू किया। हार्डवेयर के मामले में, वास्तव में, यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि स्टॉपवेयर क्या सपोर्ट कर सकता है। और वर्षों से, हमने अपने कियोस्क को इस आधार पर डिज़ाइन किया है कि वे किस हार्डवेयर को अपने एप्लिकेशन के साथ सपोर्ट कर सकते हैं। इसलिए हमारे पास ऐसे कियोस्क नहीं हैं जो शेल्फ पर पड़े रहते हैं। यह लकड़ी के सैनिकों के मार्च जैसा है। हम ऑर्डर के अनुसार चीज़ें बनाते हैं। इसलिए यह हमें उनकी ज़रूरतों और उनके लक्ष्यों के आधार पर कियोस्क को अनुकूलित करने की सुविधा देता है। आप जानते हैं, वहाँ मौजूद ज़्यादातर उपकरण समय के साथ बदलते रहते हैं। जैसा कि हम सभी जानते हैं, तकनीक तेज़ी से बदलती है, और जो उपकरण हमने शायद छह या सात साल पहले लगाए थे, उनका जीवनकाल खत्म हो सकता है। इसलिए हम अपना कियोस्क बनाते हैं जहाँ हम आगे चलकर होने वाले किसी भी बदलाव को रेट्रोफिट कर सकते हैं। इसलिए जब ग्राहक कियोस्क बनाते हैं तो यह उनके लिए एक अच्छा निवेश होता है। अगर कुछ बदलता है, तो हम उसे रेट्रोफिट कर सकते हैं। और कभी-कभी हम इसे फील्ड में ही कर सकते हैं बजाय इसके कि हम उसे वापस मँगवाएँ। इसलिए Passagepoint या STOPware के हमारे दोस्तों के साथ यह एक अच्छी साझेदारी रही है, आप जो भी शब्द इस्तेमाल करना चाहें, STOPware मेरे लिए इसे आसान बनाता है। और हम शायद पिछले आठ या नौ सालों से साथ मिलकर प्रोजेक्ट कर रहे हैं।

गैब्रिएल:

अच्छी साझेदारी, ढेरों शानदार सफलता की कहानियाँ। मुझे यकीन है कि इन सफलता की कहानियों के साथ कुछ चुनौतियाँ भी आती हैं। तो आपको क्या लगता है कि स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में काम करते समय किन अनोखी, बल्कि अनोखी चुनौतियों का सामना करना पड़ा? पैराबिट और स्टॉपवेयर, दोनों ही, सफलता के समाधानों के साथ-साथ इन चुनौतियों के साथ भी सहयोग कर रहे हैं, आप सभी चुनौतियों का सामना करने के लिए आप दोनों मिलकर कैसे काम कर रहे हैं?

सारा मार्कल:

हाँ, बिल्कुल। STOPware की तरफ़ से, मुझे लगता है कि हमारा सॉफ़्टवेयर पूरी तरह से नीति-आधारित है। इसलिए एक जगह पर एक समाधान, किसी दूसरे अस्पताल में एक समाधान से बिल्कुल अलग होगा। इसलिए हमारे लिए, यह बेहद ज़रूरी है कि हम अपने ग्राहकों के साथ एक विज़िटर पॉलिसी तय करें। आप जानते हैं, विज़िटर पॉलिसी यह हो सकती है कि जब वे साइट पर पहुँचेंगे और उन्हें वॉच लिस्ट में रखा जाएगा, तो आप क्या करेंगे? उनके बैज कैसे दिखेंगे? इस तरह के सवाल पूछना हमारी तरफ़ से बेहद ज़रूरी है, क्योंकि जब हम वहाँ होते हैं और कॉन्फ़िगरेशन करते हैं, तो हमें ठीक-ठीक पता होता है कि क्या करना है। हमें उन नीति-निर्माताओं के पास वापस जाने की ज़रूरत नहीं है। मुझे यकीन है कि आप अस्पतालों के बारे में सोच सकते हैं, इन बातचीत में थोड़ा समय लगता है क्योंकि वहाँ कई तरह के लोग आ सकते हैं। यह एक बहुत ही तनावपूर्ण माहौल होता है। और हम पहले ख़ास तौर पर सुरक्षा के साथ काम करते थे। अब यह पूरी तरह से बदल गया है। आप जानते हैं, हम सुरक्षा के साथ काम कर रहे हैं, हम आईटी के साथ काम कर रहे हैं, हम नर्सिंग स्टाफ़ के साथ काम कर रहे हैं। इसलिए इन कॉल्स पर मौजूद कर्मचारी पूरी तरह से बदल गए हैं। आप जानते हैं, ज़ाहिर है, मरीज़ों की जानकारी के साथ-साथ, हम HIPAA जैसी चीज़ों से भी निपटते हैं। यह वाकई ज़रूरी है कि हम उन दिशानिर्देशों का पालन करें। इसलिए हम इस बारे में काफ़ी बातचीत करते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि हम अस्पताल की ज़रूरतों के अनुरूप हैं। और जैसा कि मैंने शुरुआत में बताया था, पहले विज़िटर मैनेजमेंट मुख्य रूप से अस्पताल में आने वाले मरीज़ों पर केंद्रित था, जबकि अब साइट पर आने वाले किसी भी व्यक्ति पर ध्यान केंद्रित किया जाता है, जैसे कि बाह्य रोगी, बाह्य रोगी आगंतुक, ठेकेदार, विक्रेता, विभिन्न प्रकार की श्रेणियों के आधार पर, एक पूरी तरह से अलग कार्यप्रवाह हो सकता है। इसलिए उन नीतियों को परिभाषित करना, उन दिशानिर्देशों को परिभाषित करना और वास्तव में उन्हें लागू करना एक चुनौती हो सकती है। हमारे लिए, हमने निश्चित रूप से अपने ग्राहकों को ये प्रश्न पूछने में सहायता करने के तरीके और तरीके खोज निकाले हैं, लेकिन यह अभी भी, आप जानते हैं, हम कहाँ काम कर रहे हैं, इस पर निर्भर करते हुए थोड़ी चुनौतीपूर्ण हो सकती है।

गैब्रिएल:

और फिल, क्या आपके पास इसके बारे में कुछ बताने को है?

फिल मंटिया:

हाँ। तो, मेरा मतलब है, मैं बस इतना जोड़ना चाहूँगा, आप जानते हैं, अतीत में, मेरा मतलब है, सालों पहले, हम अस्पताल में सुरक्षा के साथ काम करते थे, जहाँ सारा ने जो पहले कहा था, उसे आगे बढ़ाते हुए, अब हम मरीज़ों के साथ संबंधों और प्रशासन से निपट रहे हैं। आप जानते हैं, कई अलग-अलग विभाग हैं जो आगंतुक प्रबंधन पर केंद्रित हैं। सुरक्षा के लिए, आगंतुक प्रबंधन का प्रभारी होना समझ में आता है, लेकिन, आप जानते हैं, उनके लिए, यह हमेशा हमारे उत्पाद को एक सुरक्षा उत्पाद के रूप में उपयोग करना था। आप जानते हैं, कड़े नियम और नीतियाँ जिनका लोगों को बैज प्राप्त करने के लिए पालन करना होता है। जहाँ तक हम अस्पताल के अन्य विभागों को देखते हैं, जैसे कि मरीज़ों के साथ संबंध, वे आगंतुक अनुभव पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं, है ना? वे चाहते हैं कि आप नियमों और नीतियों से अवगत हों, लेकिन वे नहीं चाहते कि आप 10 मिनट तक लाइन में खड़े रहें या आपके लिए अंदर आना इतना मुश्किल बना दें। इसलिए मुझे लगता है कि स्वास्थ्य सेवा के क्षेत्र में इन सभी विभिन्न खिलाड़ियों के साथ संवाद वास्तव में महत्वपूर्ण है। और अंततः, आप जानते हैं, यह उस विशिष्ट अंतिम उपयोगकर्ता के लिए एक सुरक्षित समाधान और एक अच्छे आगंतुक अनुभव के बीच संतुलन बनाने के लिए है।

गैब्रिएल:

और बॉब.

बॉब ह्रीसिकैक:

हाँ, हार्डवेयर के मामले में जहाँ मैं हूँ, वहाँ मुझे सारा और फिल की कुछ चुनौतियाँ बहुत नज़र आती हैं, लेकिन जब बात किसी को साइन इन करने की जल्दी की आती है, तो वे इस पर ज़्यादा ध्यान नहीं देते। और जैसा कि फिल ने पहले कहा था, इससे चेक-इन का समय भी बढ़ जाता है। लेकिन STOPware के साथ हम जो अनोखा काम करते हैं, वह यह है कि किसी कियोस्क के हमारे यहाँ आने से पहले, वे रिमोट से सभी उपकरणों की जाँच करते हैं। हम भी अपनी जाँच करते हैं, लेकिन वे हमारे कियोस्क पर एक परीक्षण सेट करते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि जब यह अंतिम उपयोगकर्ता तक पहुँचे, तो यह उसी तरह काम कर रहा है जैसा वे सिस्टम डिज़ाइन करना चाहते थे। जहाँ तक वर्कफ़्लो, बैज की प्रिंटिंग की बात है, हम कियोस्क से प्रोक्स कॉर्ड भी निकालते हैं। इसलिए हमारे कारखाने से सामान भेजने से पहले, फिल और उनकी टीम अपने इंजीनियरों के साथ रिमोट से जुड़ते हैं और अंतिम उपयोगकर्ता तक पहुँचने से पहले कुछ परीक्षण करते हैं। और यही मुख्य रूप से हमारी अधिकांश सफलता का आधार रहा है। जब यह वहां पहुंच जाता है, तो सभी समस्या निवारण समाप्त हो जाते हैं और यह वास्तव में एक प्लग एंड प्ले डिवाइस बन जाता है।

गैब्रिएल:

खैर, दोनों कंपनियों ने हाल ही में IAHSS ट्रेड शो में प्रदर्शन किया था। तो क्या आप इस शो से कुछ मुख्य निष्कर्ष या शायद मरीज़ विज़िटर प्रबंधन के कुछ रुझानों के बारे में बता सकते हैं, जिनके बारे में आपको लगता है कि उनका पैराबिट और स्टॉपवेयर पर भी प्रभाव पड़ा है, और आपने देखा है कि ये रुझान रणनीति और समाधान को कैसे प्रभावित करते हैं?

बॉब ह्रीसिकैक:

क्या मैं इसे पहले ले सकता हूँ? क्योंकि हम पहली बार इस शो में जा रहे थे। और इसलिए मैं इस क्षेत्र में नया था और वहाँ मौजूद कई सुरक्षा निदेशकों से बात की, वे सारा और फिल की बातों से मिलते-जुलते थे। अब, सभी को इस कार्यक्रम में शामिल होना होगा। पहले, सुरक्षा विभाग उत्पाद खरीदते थे, आईटी और कुछ अन्य लोगों को लाते थे और सभी को आश्चर्य होता था। और काफ़ी विरोध होता था क्योंकि वास्तव में किसी की इसमें कोई भागीदारी नहीं थी। इसलिए जब वे पैराबिट बूथ के पास से गुज़रे, तो सुरक्षा विभाग के साथ मेरी बातचीत यह सुनिश्चित करने के लिए थी कि आप इसमें शामिल हों, कार्यक्रम में भाग लेने वाले सभी लोगों को शामिल करें। यह सिर्फ़ सुरक्षा विभाग का मामला नहीं है, यह सामुदायिक मामलों का मामला है, यह आईटी विभाग का मामला है क्योंकि उन्हें इसका समर्थन करना है। यह कियोस्क पर कौन कर्मचारी तैनात करेगा, कौन एक राजदूत की तरह आगंतुकों को इसका उपयोग करने के तरीके के बारे में शिक्षित करेगा। अगर कागज़ बदलने की ज़रूरत है, तो यह काम किसका है और यह कैसे किया जाए, यह कैसे किया जाए, यह भी इसका काम है और इससे बहुत ज़्यादा उँगली उठाने से बचा जा सकता है। और जब सभी लोग इस समाधान में शामिल हो जाते हैं, तो यह अनुभव और भी बेहतर हो जाता है।

गैब्रिएल:

और सारा?

सारा मार्कल:

हाँ, बिल्कुल। तो हम पिछले कुछ सालों से IAHSS जा रहे हैं। इस साल हमें काफ़ी प्रगति मिली, जो देखकर वाकई अच्छा लगा। सेल्फ़-सर्विस में काफ़ी दिलचस्पी थी, जिसके बारे में बात करना वाकई अच्छा था, खासकर बॉब का वहाँ होना। सेल्फ़-सर्विस में काफ़ी दिलचस्पी थी, शायद विज़िटर मैनेजमेंट रजिस्ट्रेशन का 100%, शायद 80% कियोस्क पर ही होगा। तो कुछ लोग चाहते थे कि डेस्क के पीछे बैज छपवाए जाएँ ताकि बैज सौंपने का सुखद अनुभव मिले और साइट पर आने वाले विज़िटर को देखकर मुस्कुरा सकें। तो हमारे पास इसे अपनी इच्छानुसार सेल्फ़-सर्विस के तौर पर लेने या एक बैकअप रिसेप्शनिस्ट रखने का विकल्प है, जैसा कि हम उन्हें कहते हैं। लेकिन ज़्यादातर बातचीत सेल्फ़-सर्विस ट्रेंड के इर्द-गिर्द ही रही। विज़िटर मैनेजमेंट के साथ हमारे लिए, मुझे यकीन है कि आप कल्पना कर सकते हैं कि यह कई अलग-अलग तरह के विज़िटर्स को मैनेज करने के साथ आता है, शायद ऐसे लोग जिन्हें आप साइट पर नहीं चाहते या साइट पर आने वाले वीआईपी को भी। तो, मरीज़ों पर आधारित प्रतिबंधों के प्रबंधन के बारे में भी काफ़ी चर्चा हुई, अगर उन्होंने ऐसे आगंतुकों को मंज़ूरी दे दी है जिनसे वे साइट पर मिलना चाहते हैं, या शायद अन्य आगंतुकों के लिए फ़ाइल में निरोधक आदेश। तो, जैसा कि कोई कह सकता है, उन मनमौजी आगंतुकों को प्रबंधित करने में सक्षम होने के बारे में भी काफ़ी चर्चा हुई। और फिर एक्सेस कंट्रोल इंटीग्रेशन का विकल्प भी। जो लोग इससे परिचित नहीं हैं, उनके लिए एक्सेस कंट्रोल साइट पर आने वाले आगंतुकों को अस्थायी क्रेडेंशियल्स देगा। ये ठेकेदार या विक्रेता हो सकते हैं। ये वे मरीज़ भी हो सकते हैं जिन्हें अपने मरीज़ के पास जाने के लिए एक विशिष्ट लिफ्ट से गुज़रना पड़ता है। तो, पिछले वर्षों के विपरीत, मुझे लगता है कि बातचीत सिर्फ़ विज़िटर मैनेजमेंट, आगंतुकों को बैज देने और उनकी कागज़ी लॉग बुक से छुटकारा पाने के इर्द-गिर्द ही सामान्य है। लेकिन मुझे लगता है कि विज़िटर मैनेजमेंट अब एक चलन बन गया है। इसलिए यह देखना दिलचस्प है कि लोग बाज़ार में उपलब्ध हमारे कुछ ज़्यादा मज़बूत मॉड्यूल्स के बारे में बहुत विशिष्ट प्रश्न लेकर आ रहे हैं।

गैब्रिएल:

और फिल, क्या आप इसमें कुछ जोड़ना चाहेंगे?

फिल मंटिया:

नहीं, मेरा मतलब है, मुझे लगता है कि ये मुख्य रूप से वो रुझान हैं जो हम देख रहे हैं। मैं यह भी कहूँगा कि हम प्रतिबंधों, मरीज़ों से जुड़ी पाबंदियों के संदर्भ में बहुत कुछ देख रहे हैं, जिनके बारे में अस्पताल अपने डेस्क पर मौजूद लोगों को स्वचालित रूप से सूचित करना चाहते हैं। हो सकता है कि किसी कमरे में कोई मरीज़ किसी ख़ास आगंतुक से मिलना न चाहे, या हो सकता है कि उनके कमरे में पहले से ही बहुत सारे लोग हों और हम दूसरे लोगों को अंदर न आने देना चाहें। इसलिए, अन्य अस्पताल प्रणालियों के साथ एकीकरण की क्षमता एक और बड़ा रुझान है जो हम देख रहे हैं। ताकि बैज देते समय उन्हें डेस्क पर वास्तविक समय की जानकारी मिल सके।

गैब्रिएल:

खैर, चूंकि हम यहां बातचीत के समापन के करीब पहुंच रहे हैं, क्या आपमें से किसी के पास कोई अंतिम विचार है जो आप हमारे दर्शकों के साथ साझा करना चाहेंगे?

फिल मंटिया:

तो मैं कुछ और कहना चाहता हूँ। मेरा मतलब है, अस्पतालों के संदर्भ में, जब हम उनसे बात करते हैं और देखते हैं कि अस्पताल आगंतुकों के प्रबंधन के लिए बाज़ार में उपलब्ध अन्य प्रकार के समाधानों को आज़मा रहे हैं। और मैं यही कहूँगा कि एक ऐसी प्रणाली का होना बहुत ज़रूरी है जो उनके परिवेश में मौजूद अन्य अस्पताल प्रणालियों के साथ एकीकृत हो सके। क्योंकि हम अक्सर रिसेप्शन पर देखते थे कि कोई व्यक्ति Passagepoint में किसी आगंतुक का पंजीकरण कराता है, और फिर उन्हें मरीज़ की स्थिति देखने के लिए दूसरी स्क्रीन पर जाना पड़ता है। और फिर उन्हें यह देखने के लिए दूसरी स्क्रीन पर जाना पड़ता है कि क्या यह व्यक्ति किसी संदिग्ध व्यक्ति की सूची में है या कोई प्रतिबंध है। और हमारे सॉफ़्टवेयर और कियोस्क समाधानों में, साथ ही Parabit के साथ, इतने सारे एकीकरण बिंदु हैं कि एक ही स्क्रीन से सब कुछ प्रबंधित करना वाकई आसान हो जाता है। और इसका परिणाम यह होगा कि आपके आगंतुकों को लाइनों में कम समय तक इंतज़ार करना पड़ेगा। उन्हें अपने बैज जल्दी मिल जाएँगे। वे आते-जाते ज़्यादा खुश रहेंगे, और यही बात हम अस्पतालों में भी काफ़ी ध्यान देते हुए देखते हैं। तो एक बार फिर, सिर्फ सुरक्षा ही नहीं, जो कि मैं जानता हूं कि अस्पताल में प्राथमिक है, बल्कि इसके अनुभव पक्ष को भी ध्यान में रखना होगा।

सारा मार्कल:

हाँ, बिल्कुल। इसके अलावा, हम सुरक्षित समाधान चाहते हैं और चाहते हैं कि साइट पर मौजूद हर कोई सुरक्षित महसूस करे, लेकिन आगंतुकों के अनुभव, मरीज़ों के अनुभव और कर्मचारियों के अनुभव को भी ध्यान में रखना बेहद ज़रूरी है। इन सभी को एक नीति-आधारित प्रणाली या ऐसी किसी चीज़ से मदद मिल सकती है जो वास्तव में सभी वर्कफ़्लोज़ पर विचार करती हो। हमने यह भी पाया है कि कुछ सबसे सफल परिनियोजन वास्तव में हमारे सिस्टम का पूरी क्षमता से उपयोग करते हैं। इसका मतलब है कि हमारे REST API टूल का उपयोग करके अधिक कस्टम वर्कफ़्लोज़ बनाना और अन्य सिस्टम्स के साथ एकीकृत करना। इसलिए एक सिस्टम इन सभी अस्पताल समाधानों के लिए उपयुक्त नहीं होगा। हम वास्तव में विशिष्ट हो सकते हैं और अपनी अन्य तकनीक का उपयोग करके उन अन्य सिस्टम्स के साथ काम कर सकते हैं जो इन अस्पतालों में पहले से मौजूद हैं।

बॉब ह्रीसिकैक:

मुझे लगता है कि जिन लोगों को कियोस्क की ज़रूरत है, उनके लिए मेरी अंतिम टिप्पणी यही है कि हमेशा अपने प्रदाता, अपने सॉफ़्टवेयर प्रदाता से पूछें कि आप किन उपकरणों का समर्थन करते हैं। ज़्यादातर डेस्कटॉप उपकरण, ज़रूरी नहीं कि स्वयं-सेवा कियोस्क के लिए उपयुक्त हों। इसलिए जब मुझे कियोस्क के बारे में पूछताछ मिलती है, तो वह सामान्य होती है। मुझे एक कियोस्क चाहिए और वे अपनी ज़रूरतों के बारे में विशिष्ट जानकारी नहीं देते। इसलिए PassagePoint STOPware के हमारे दोस्तों के साथ, हमने इसे परिभाषित कर रखा है। इसलिए अगर कोई कॉल करता है, तो मुझे पहले से ही पता होता है कि उनके हार्डवेयर समर्थन की क्या ज़रूरत है। इसलिए कियोस्क का विवरण देना आसान है और अंतिम परिणाम उपयोगकर्ता के लिए उनकी अपेक्षाओं के आधार पर काम करता है।

गैब्रिएल:

शानदार! खैर, आज की बातचीत यहीं खत्म होती है। तो पैराबिट के सेल्स वाइस प्रेसिडेंट बॉब ह्रीसिकैक को धन्यवाद। स्टॉपवेयर के सेल्स वाइस प्रेसिडेंट फिल मंटिया और स्टॉपवेयर की स्ट्रैटेजिक अकाउंट मैनेजर सारा मार्कल को भी धन्यवाद। पॉडकास्ट पर आने के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद।

आप सभी को धन्यवाद।

आपका स्वागत है।

अपना ध्यान रखना।

गैब्रिएल:

बिल्कुल। और हमेशा की तरह, अगर आप और जानना चाहते हैं, तो कृपया parabit.com पर जाएँ और जहाँ भी आप अपने पॉडकास्ट पढ़ते हैं, वहाँ इस पॉडकास्ट को ढूँढ़ें। मैं आपकी मेज़बान रही हूँ, गैब्रिएल। सुनने के लिए शुक्रिया।

अधिक जानकारी के लिए sales@parabit.com पर ईमेल करें

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