नए अवसर खोलना: आगंतुक प्रबंधन, तकनीकी नवाचार और रणनीतिक गठबंधनों की खोज

स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में हमने जो सबसे बड़ा रुझान देखा है, वह वास्तव में स्व-पंजीकरण है, जो किसी आगंतुक को एक कियोस्क पर जाने, विशिष्ट दिशानिर्देशों और नीतियों का पालन करने और अस्पताल के मानव संसाधन का उपयोग किए बिना अपने लिए एक बैज प्राप्त करने की अनुमति देता है।.

हमें यह घोषणा करते हुए बेहद खुशी हो रही है कि हमने STOPware के साथ मिलकर एक रोमांचक एपिसोड तैयार किया है जिसमें विज़िटर मैनेजमेंट, तकनीकी नवाचार और रणनीतिक गठबंधनों पर चर्चा की जाएगी। बहुमूल्य जानकारियों और रोचक बातचीत के लिए अभी सुनें!

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गैब्रिएल:

नमस्कार दोस्तों और पैराबिट द्वारा प्रस्तुत एक और पॉडकास्ट एपिसोड में आपका स्वागत है। आज की होस्ट गैब्रिएल हूं। और इस समय मुझे पैराबिट के सेल्स वाइस प्रेसिडेंट बॉब ह्रीसिक, स्टॉपवेयर के सेल्स वाइस प्रेसिडेंट फिल मंटिया और स्टॉपवेयर की स्ट्रेटेजिक अकाउंट मैनेजर सारा मार्कल के साथ जुड़कर बेहद खुशी हो रही है। आज के एपिसोड में, हम स्वास्थ्य सेवा उद्योग में विज़िटर मैनेजमेंट के क्षेत्र में गहराई से चर्चा करेंगे, विशेष रूप से स्टॉपवेयर और पैराबिट के बीच सहयोग पर ध्यान केंद्रित करेंगे। आज हमारे साथ इस सहयोग के पीछे के विशेषज्ञ मौजूद हैं। शो में आपका स्वागत है। धन्यवाद। बहुत-बहुत धन्यवाद। बिल्कुल। तो चलिए, शुरुआत करते हैं और आप तीनों के बारे में थोड़ा-थोड़ा बताते हैं - आपका नाम, पद और आप अपनी भूमिका में क्या करते हैं।.

फिल मंटिया:

ठीक है, बहुत बढ़िया। मैं शुरू करता हूँ। मेरा नाम फिल मंटिया है, मैं स्टॉपवेयर में सेल्स का उपाध्यक्ष हूँ। मैं एंटरप्राइज सेल्स टीम के साथ काम करता हूँ, जहाँ हम अंतिम उपयोगकर्ताओं के साथ मिलकर उनकी विज़िटर मैनेजमेंट संबंधी ज़रूरतों के आधार पर सही समाधान प्रदान करते हैं। हम ग्राहकों के साथ सीधे तौर पर जुड़े रहते हैं। इसलिए सेल्स के अलावा, हम प्रोजेक्ट मैनेजमेंट, कार्यान्वयन और विज़िटर मैनेजमेंट के प्रशिक्षण में भी सक्रिय रूप से शामिल रहते हैं।.

फिल मंटिया:

बहुत बढ़िया। मैं शुरू करती हूँ। नमस्कार दोस्तों। मेरा नाम सारा मार्कल है। मैं स्टॉपवेयर में रणनीतिक खाता प्रबंधकों में से एक हूँ। मैं लगभग पाँच वर्षों से कंपनी के साथ हूँ। फिल के साथ मिलकर, मैं बिक्री से पहले और बाद की गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करती हूँ। यानी, आगंतुकों के लिए नीतियां तय करने से लेकर आगे की योजनाओं पर निर्णय लेने तक, मैं अपने कई ग्राहकों की मदद करती हूँ।.

बॉब ह्रीसिकाक:

मैं बॉब ह्रीसिकाक हूं, पैराबिट सिस्टम्स में बिक्री उपाध्यक्ष। मैं पिछले 14 वर्षों से इस संगठन के साथ जुड़ा हुआ हूं। पैराबिट सिस्टम्स एक विनिर्माण कंपनी है। हम कियोस्क, हवाई अड्डों के लिए डिजिटल डिस्प्ले, बैंकों और वित्तीय संस्थानों के लिए कई बिल्डिंग हार्ड एक्सेस सिस्टम का निर्माण करते हैं। हमारा मुख्यालय लॉन्ग आइलैंड में है और हम अस्पतालों, स्वास्थ्य सेवा, बैंकिंग, स्कूलों और इसी तरह के अन्य उद्योगों में भी कार्यरत हैं, लेकिन मुख्य रूप से विनिर्माण क्षेत्र में, पैराबिट सिस्टम्स।.

गैब्रिएल:

बहुत बढ़िया! आप सभी का धन्यवाद। मैं STOPware के बारे में थोड़ा और जानना चाहूंगा। कंपनी के बारे में थोड़ी जानकारी दीजिए। यह कंपनी काफी समय से लॉबी सिक्योरिटी सॉफ्टवेयर मार्केटप्लेस में अग्रणी रही है। इसलिए मैं STOPware और उनके प्रमुख उत्पाद Passagepoint के बारे में थोड़ा और जानना चाहता हूं। तो कृपया हमें इसके बारे में थोड़ा और बताएं।.

फिल मंटिया:

जी हाँ, बिल्कुल। शुरुआत के लिए बता दें, STOPware ने 1997 में सुरक्षा बाजार में Passagepoint को पेश किया था। इसलिए हमें विजिटर मैनेजमेंट के क्षेत्र में अग्रणी माना जाता है। उस समय अधिकांश संगठन विजिटर मैनेजमेंट का उपयोग नहीं कर रहे थे। वे पारंपरिक लॉगबुक का इस्तेमाल करते थे, जिसमें आगंतुकों की जानकारी और बैज हाथ से लिखे जाते थे। हमने शुरुआत में देखा कि कई ग्राहक इलेक्ट्रॉनिक युग में कदम रखने, डेटा को डेटाबेस में सहेजने, बेहतर बैज प्रिंट करने आदि के लिए विजिटर मैनेजमेंट को अपनाना चाहते थे। इसलिए शुरुआत में हमारा उत्पाद मुख्य रूप से बैजिंग सॉल्यूशन था। लेकिन पिछले कुछ वर्षों में, विशेष रूप से स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में, कई महत्वपूर्ण बदलाव हुए हैं और विजिटर मैनेजमेंट की आवश्यकता में काफी वृद्धि हुई है। इसलिए एक कंपनी के रूप में हमारा पूरा ध्यान विजिटर मैनेजमेंट पर है। हम केवल इसी पर केंद्रित हैं। और हम हमेशा नए रुझानों और सुविधाओं के बारे में ग्राहकों से प्रतिक्रिया लेते रहते हैं, जो बाजार में मूल्यवर्धन कर सकें। और हम बाजार में उपलब्ध नई तकनीकों और पेशकशों में सबसे आगे रहने के लिए अपने उत्पाद का लगातार विकास भी करते रहते हैं।.

गैब्रिएल:

बहुत बढ़िया। और सारा, क्या आप इसमें कुछ जोड़ना चाहेंगी?

सारा मार्कल:

जी हां, मुझे लगता है कि हमारी कंपनी की सबसे अच्छी और अनूठी बात यह है कि हमारे पास एक इन-हाउस इंजीनियरिंग टीम है। जैसा कि फिल ने बताया, हम ग्राहकों से हर तरह की प्रतिक्रिया लेते हैं ताकि उत्पाद में सुधार, कस्टम डेवलपमेंट और इसी तरह की अन्य चीजों पर काम कर सकें। इसलिए हम बाजार में सबसे आगे रहते हैं क्योंकि हमें लगातार अपने ग्राहकों से प्रतिक्रिया मिलती रहती है।.

गैब्रिएल:

अच्छा, मैं स्टॉपवेयर और पैराबिट की साझेदारी पर थोड़ा और ध्यान देना चाहूंगा। आखिर ये दोनों कंपनियां मिलकर किस तरह से एक संपूर्ण हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर विजिटर मैनेजमेंट सॉल्यूशन प्रदान करती हैं, खासकर स्वास्थ्य सेवा उद्योग में? क्या आप हमें इसके बारे में विस्तार से बता सकते हैं?

फिल मंटिया:

जी हाँ, बिल्कुल। हमारे लिए, विज़िटर मैनेजमेंट के क्षेत्र में हमने हमेशा यही देखा है कि अस्पताल डेस्क पर ही आगंतुकों का प्रबंधन करते हैं। आगंतुक लॉबी में आते हैं, सूचना डेस्क या सुरक्षा डेस्क पर जाते हैं और उनकी प्रक्रिया पूरी हो जाती है। स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में हमने जो सबसे बड़ा रुझान देखा है, वह है स्व-पंजीकरण। इससे आगंतुक कियोस्क पर जाकर, निर्धारित दिशानिर्देशों और नीतियों का पालन करके, अस्पताल के कर्मचारियों का उपयोग किए बिना ही अपना बैज प्राप्त कर सकते हैं। इसलिए पैराबिट के साथ हमारी साझेदारी बहुत अच्छी रही, क्योंकि वे वास्तविक निर्माता हैं। वे केवल तैयार उत्पाद ही नहीं बेचते। हमारी कई सफलता की कहानियाँ विशेष परियोजनाओं से जुड़ी हैं, जिनमें चीजों को विकसित और निर्मित करना पड़ा। हम सॉफ्टवेयर के विशेषज्ञ हैं। पैराबिट हार्डवेयर के विशेषज्ञ हैं। साथ मिलकर, ग्राहक को दोनों का सर्वोत्तम लाभ मिलता है। योजना बनाने से लेकर कार्यान्वयन तक, पैराबिट के साथ हमारी कई सफल कहानियाँ हैं, जिन्हें हम अन्य ग्राहकों के साथ साझा करते हैं। लेकिन आदर्श रूप से, यह पैराबिट की ग्राहक की हार्डवेयर संबंधी जरूरतों को पूरा करने और उन्हें सपोर्ट प्रदान करने की क्षमता पर निर्भर करता है। सॉफ्टवेयर से संबंधित किसी भी मामले में, यह एक साझेदारी है जहां हम मिलकर सर्वोत्तम संभव समाधान प्रदान करने के लिए काम करते हैं।.

गैब्रिएल:

बॉब, क्या आप हार्डवेयर से संबंधित कुछ और जानकारी साझा कर सकते हैं?

बॉब ह्रीसिकाक:

जी हां, फिल की बात को दोहराते हुए, मुझे लगता है कि हमारी जान-पहचान कई साल पहले ट्रेड शो में हुई थी। वहीं हमारा परिचय हुआ था। मुझे एंड-यूज़र के फोन आते थे, वे कहते थे, मुझे एक कियोस्क चाहिए। मैं पूछता था, ठीक है, सॉफ्टवेयर कौन सा है? वे कहते थे, पैसेजपॉइंट स्टॉपवेयर। और यहीं से हमारा रिश्ता शुरू हुआ। हार्डवेयर की बात करें तो, यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि स्टॉपवेयर क्या सपोर्ट करता है। और पिछले कुछ सालों में, हमने अपने कियोस्क को इस आधार पर डिज़ाइन किया है कि उनके एप्लिकेशन के साथ कौन सा हार्डवेयर सपोर्ट करता है। इसलिए हमारे पास ऐसे कियोस्क नहीं हैं जो शेल्फ पर पड़े रहें। यह लकड़ी के सैनिकों के मार्च की तरह है। हम ऑर्डर आने पर ही चीज़ें बनाते हैं। इससे हमें उनकी ज़रूरतों के हिसाब से कियोस्क को कस्टमाइज़ करने की सुविधा मिलती है। आप जानते हैं, ज़्यादातर डिवाइस समय के साथ बदलते रहते हैं। जैसा कि हम सब जानते हैं, टेक्नोलॉजी तेज़ी से बदलती है, और जो डिवाइस हमने छह या सात साल पहले लगाए थे, वे अब बंद हो सकते हैं। इसलिए हम अपने कियोस्क का निर्माण इस तरह करते हैं कि भविष्य में किसी भी बदलाव को हम आसानी से ठीक कर सकें। इस प्रकार, कियोस्क बनवाना ग्राहक के लिए एक अच्छा निवेश है। अगर कुछ भी बदलता है, तो हम उसे ठीक कर सकते हैं। और कभी-कभी हम यह काम मौके पर ही कर लेते हैं, बजाय इसके कि कोई उपकरण हमें वापस भेजा जाए। पैसेजपॉइंट या स्टॉपवेयर के साथ हमारी साझेदारी अच्छी रही है, स्टॉपवेयर की वजह से मेरा काम आसान हो जाता है। और हम पिछले आठ-नौ सालों से साथ मिलकर प्रोजेक्ट कर रहे हैं।.

गैब्रिएल:

अच्छी साझेदारी, कई शानदार सफलता की कहानियां। मुझे यकीन है कि इन सफलताओं के साथ कुछ चुनौतियां भी आती हैं। तो आपके विचार से स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में काम करते समय किन अनूठी, बल्कि अधिक विशिष्ट चुनौतियों का सामना करना पड़ा? पैराबिट और स्टॉपवेयर, दोनों मिलकर, सफलता के समाधानों के साथ-साथ इन चुनौतियों का सामना कैसे कर रहे हैं?

सारा मार्कल:

जी हाँ, बिल्कुल। स्टॉपवेयर की तरफ से, मुझे लगता है कि हमारा सॉफ्टवेयर पूरी तरह से नीति-आधारित है। इसलिए एक जगह का समाधान किसी दूसरे अस्पताल से बिल्कुल अलग होगा। इसीलिए हमारे लिए यह बहुत ज़रूरी है कि हम अपने ग्राहकों के साथ मिलकर एक विज़िटर पॉलिसी तय करें। जैसे, विज़िटर पॉलिसी में ये सवाल शामिल हो सकते हैं कि अगर कोई व्यक्ति साइट पर आता है और उसका नाम वॉच लिस्ट में है, तो आप क्या करेंगे? उसके बैज कैसे दिखेंगे? इस तरह के सवाल पूछना हमारे लिए बहुत ज़रूरी है, क्योंकि इससे हमें पता होता है कि कॉन्फ़िगरेशन करते समय हमें क्या करना है। हमें बार-बार उन पॉलिसी बनाने वालों से बात करने की ज़रूरत नहीं पड़ती। आप समझ सकते हैं कि अस्पतालों में इस तरह की बातचीत में समय लगता है, क्योंकि वहाँ कई तरह के लोग आते-जाते रहते हैं। यह बहुत तनावपूर्ण माहौल होता है। पहले हम सिर्फ़ सुरक्षा विभाग के साथ काम करते थे। लेकिन अब यह पूरी तरह बदल गया है। अब हम सुरक्षा, आईटी और नर्सिंग स्टाफ, सभी विभागों के साथ काम करते हैं। इसलिए इन कॉल्स में शामिल लोगों में भी काफ़ी बदलाव आया है। आप जानते ही हैं, ज़ाहिर है, मरीज़ों की जानकारी से निपटने के साथ-साथ, हम HIPAA जैसी चीज़ों का भी ध्यान रखते हैं। इन दिशानिर्देशों का पालन करना हमारे लिए बेहद ज़रूरी है। इसलिए हम इस बारे में काफ़ी बातचीत करते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि हम अस्पताल की ज़रूरतों के अनुरूप काम कर रहे हैं। जैसा कि मैंने शुरुआत में बताया, पहले विज़िटर मैनेजमेंट मुख्य रूप से अस्पताल में भर्ती मरीज़ों पर केंद्रित था, जबकि अब यह परिसर में आने वाले किसी भी व्यक्ति पर लागू होता है, जैसे कि बाह्य मरीज़, बाह्य मरीज़ों के विज़िटर, ठेकेदार, विक्रेता। अलग-अलग श्रेणियों के आधार पर, कार्यप्रणाली पूरी तरह से अलग हो सकती है। इसलिए, इन नीतियों और दिशानिर्देशों को परिभाषित करना और उन्हें लागू करना एक चुनौती हो सकती है। हमने अपने ग्राहकों को इन सवालों के जवाब देने में मदद करने के तरीके और दृष्टिकोण ज़रूर खोज लिए हैं, लेकिन फिर भी, हम जहां काम कर रहे हैं, उसके आधार पर यह थोड़ा चुनौतीपूर्ण हो सकता है।.

गैब्रिएल:

और फिल, क्या आपके पास इस बारे में कुछ और जानकारी है?

फिल मंटिया:

जी हाँ। तो, मैं बस इतना कहना चाहूँगा कि, पहले, मतलब कई साल पहले, हम अस्पताल में सुरक्षा विभाग के साथ काम करते थे। सारा ने जो पहले कहा था, उसी बात को आगे बढ़ाते हुए, अब हम मरीज़ों से संबंध और प्रशासन का काम संभाल रहे हैं। आप जानते हैं, कई अलग-अलग विभाग हैं जो आगंतुक प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित करते हैं। सुरक्षा विभाग का आगंतुक प्रबंधन का ज़िम्मा संभालना स्वाभाविक है, लेकिन उनके लिए हमारा उत्पाद हमेशा एक सुरक्षा उत्पाद के रूप में ही काम करता था। यानी, सख्त नियम और नीतियाँ जिनका पालन करके ही बैज प्राप्त किया जा सकता है। वहीं, अस्पताल के अन्य विभाग, जैसे मरीज़ों से संबंध विभाग, आगंतुक अनुभव पर ज़्यादा ध्यान देते हैं, है ना? वे चाहते हैं कि आप नियमों और नीतियों का पालन करें, लेकिन वे नहीं चाहते कि आप 10 मिनट तक लाइन में खड़े रहें या आपके लिए अंदर आना इतना मुश्किल बना दें। इसलिए मुझे लगता है कि स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र के इन सभी अलग-अलग पक्षों के साथ संवाद करना बहुत ज़रूरी है। और अंततः, यह एक सुरक्षित समाधान और उस विशेष उपयोगकर्ता के लिए एक अच्छे आगंतुक अनुभव के बीच संतुलन बनाना है।.

गैब्रिएल:

और बॉब।.

बॉब ह्रीसिकाक:

हाँ, हार्डवेयर विभाग में मेरी नज़र से देखें तो, सारा और फिल को कई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है, लेकिन वे इस बात पर ज़्यादा ध्यान नहीं देते कि उपयोगकर्ता कितनी जल्दी साइन इन कर सके। जैसा कि फिल ने पहले बताया, इससे चेक-इन का समय काफी बढ़ जाता है। लेकिन स्टॉपवेयर की एक खासियत यह है कि कियोस्क को हमारी फैक्ट्री में भेजने से पहले, वे रिमोट एक्सेस के ज़रिए सभी डिवाइस की जाँच करते हैं। हम भी जाँच करते हैं, लेकिन वे हमारे कियोस्क पर एक टेस्ट सेटअप करते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि जब यह अंतिम उपयोगकर्ता तक पहुँचे, तो सिस्टम उसी तरह काम करे जैसा उन्होंने डिज़ाइन किया था। वर्कफ़्लो की बात करें, तो बैज की छपाई और प्रॉक्सी कॉर्ड्स की डिलीवरी भी हम कियोस्क से ही करते हैं। इसलिए, हमारी फैक्ट्री से भेजने से पहले, फिल और उनकी टीम अपने इंजीनियरों के साथ रिमोट एक्सेस के ज़रिए अंतिम उपयोगकर्ता तक पहुँचने से पहले कुछ टेस्टिंग करते हैं। और हमारी ज़्यादातर सफलता का राज़ यही है। जब यह वहां पहुंच जाता है, तो आप जानते हैं, समस्या निवारण की सारी झंझटें दूर हो जाती हैं और यह वास्तव में एक प्लग एंड प्ले डिवाइस बन जाता है।.

गैब्रिएल:

दरअसल, दोनों कंपनियों ने हाल ही में IAHSS ट्रेड शो में हिस्सा लिया था। तो क्या आप शो से कुछ अहम बातें या मरीज़ों के लिए विज़िटर मैनेजमेंट के कुछ ऐसे ट्रेंड्स बता सकते हैं, जिनका Parabit और STOPware पर असर पड़ा हो? ये ट्रेंड्स रणनीति और समाधान को किस तरह प्रभावित करते हैं?

बॉब ह्रीसिकाक:

क्या मैं पहले यह बात कह सकता हूँ? क्योंकि हम पहली बार शो में जा रहे थे। मैं वहाँ नया था और वहाँ मौजूद कई सुरक्षा निदेशकों से बात करने पर मुझे लगा कि उनकी राय भी सारा और फिल जैसी ही है। अब, सभी को इस कार्यक्रम में शामिल होना होगा। पहले, सुरक्षा विभाग उत्पाद खरीदता था, फिर आईटी विभाग और कुछ अन्य लोगों को शामिल किया जाता था, और हर कोई अप्रत्याशित समस्याओं का सामना करता था। बहुत विरोध भी हुआ क्योंकि किसी की भी इसमें कोई भागीदारी नहीं थी। इसलिए, जब सुरक्षा विभाग पैराबिट बूथ के पास से गुजरा, तो मेरी उनसे यही चर्चा थी कि सभी लोग इसमें शामिल हों, कार्यक्रम में भाग लेने वाले सभी हितधारकों को शामिल करें। इसमें केवल सुरक्षा विभाग ही नहीं, बल्कि सामुदायिक मामले, आईटी विभाग भी शामिल हैं क्योंकि उन्हें इसका समर्थन करना होगा। यह भी तय करना होगा कि कियोस्क पर कौन तैनात होगा, कौन आगंतुकों को इसके उपयोग के बारे में शिक्षित करने के लिए एक राजदूत की तरह काम करेगा। अगर कागज़ को बदलने की ज़रूरत पड़ती है, तो यह काम किसका होगा, इससे दोषारोपण से बचा जा सकेगा। और जब सभी लोग समाधान में शामिल होते हैं, तो अनुभव बेहतर होता है।.

गैब्रिएल:

और सारा?

सारा मार्कल:

जी हाँ, बिल्कुल। हम पिछले कुछ सालों से IAHSS में जा रहे हैं। इस साल हमें काफी अच्छा रिस्पॉन्स मिला, जिसे देखकर बहुत खुशी हुई। सेल्फ-सर्विस में लोगों की काफी दिलचस्पी थी, जिसके बारे में बात करना वाकई अच्छा लगा, खासकर बॉब की मौजूदगी में। सेल्फ-सर्विस में काफी रुचि दिखाई गई है, शायद विजिटर मैनेजमेंट रजिस्ट्रेशन का 100% या 80% हिस्सा कियोस्क पर ही होगा। कुछ लोग चाहते थे कि बैज डेस्क के पीछे ही प्रिंट किए जाएं ताकि बैज देते समय आने वाले विजिटर को मुस्कुराकर अभिवादन करने का सुखद अनुभव मिले। हमारे पास यह विकल्प है कि हम इसे अपनी इच्छानुसार सेल्फ-सर्विस रखें या बैकअप रिसेप्शनिस्ट रखें। लेकिन ज्यादातर बातचीत सेल्फ-सर्विस के चलन के बारे में ही हुई। साथ ही, विजिटर मैनेजमेंट के साथ, आप समझ सकते हैं कि इसमें कई तरह के विजिटर्स को मैनेज करना शामिल है, जैसे कि कुछ ऐसे लोग जिन्हें आप साइट पर नहीं चाहते या वीआईपी भी आ सकते हैं। तो मरीजों के आधार पर प्रतिबंधों को प्रबंधित करने के बारे में भी काफी चर्चा हो रही है, जैसे कि क्या उनके पास ऐसे स्वीकृत आगंतुक हैं जिनसे वे परिसर में मिलना चाहते हैं या अन्य आगंतुकों के लिए कोई निषेधाज्ञा दर्ज है। यानी, उन नखरेबाज़ आगंतुकों को संभालने के बारे में काफी चर्चा हो रही है। इसके अलावा, एक्सेस कंट्रोल इंटीग्रेशन का विकल्प भी है। जो लोग इससे परिचित नहीं हैं, उनके लिए बता दें कि एक्सेस कंट्रोल का मतलब परिसर में आने वाले आगंतुकों को अस्थायी पहचान पत्र देना है। ये ठेकेदार या विक्रेता हो सकते हैं। ये यहां तक ​​कि अस्पताल में भर्ती मरीज भी हो सकते हैं जिन्हें अपने मरीज के पास जाने के लिए किसी विशेष लिफ्ट का उपयोग करना पड़ता है। इसलिए, पिछले वर्षों के विपरीत, मुझे लगता है कि इस बार की सारी बातचीत आगंतुक प्रबंधन, आगंतुकों को बैज देने और उनके कागजी लॉगबुक को खत्म करने के इर्द-गिर्द ही केंद्रित है। लेकिन मुझे लगता है कि आगंतुक प्रबंधन अब एक चलन बन गया है। इसलिए यह देखना दिलचस्प है कि लोग हमारे कुछ मजबूत मॉड्यूल के बारे में विशिष्ट प्रश्न लेकर आ रहे हैं जो इस समय बाजार में उपलब्ध हैं।.

गैब्रिएल:

और फिल, क्या आप इसमें कुछ जोड़ना चाहेंगे?

फिल मंटिया:

नहीं, मेरा मतलब है, मुझे लगता है कि ये मुख्य रुझान हैं जो हम देख रहे हैं। मैं यह भी कहना चाहूंगा कि हम प्रतिबंधों, खासकर मरीज़ों से संबंधित प्रतिबंधों के मामले में बहुत कुछ देख रहे हैं, जिसके तहत अस्पताल डेस्क पर बैठे लोगों को स्वचालित रूप से जानकारी देना चाहते हैं। हो सकता है कि कमरे में मौजूद कोई मरीज़ किसी खास आगंतुक से मिलना न चाहे, या हो सकता है कि उनके कमरे में पहले से ही कई लोग हों और हम अन्य लोगों को ऊपर आने की अनुमति न देना चाहें। इसलिए, अन्य अस्पताल प्रणालियों के साथ एकीकृत होने की क्षमता एक और बड़ा रुझान है जो हम देख रहे हैं। इससे मरीज़ों को बैज देते समय डेस्क पर वास्तविक समय की जानकारी मिल सकती है।.

गैब्रिएल:

खैर, जैसा कि हम इस बातचीत के समापन के करीब हैं, क्या आप में से कोई हमारे दर्शकों के साथ अपने अंतिम विचार साझा करना चाहेंगे?

फिल मंटिया:

तो मुझे कुछ और जोड़ना है। मेरा मतलब है, अस्पतालों के संदर्भ में, जब हम उनसे बात करते हैं और देखते हैं कि अस्पताल आगंतुकों को प्रबंधित करने के लिए बाजार में उपलब्ध अन्य प्रकार के समाधानों को आजमा रहे हैं, तो मेरा कहना है कि एक ऐसा सिस्टम होना बहुत महत्वपूर्ण है जो उनके परिवेश में मौजूद अन्य अस्पताल प्रणालियों के साथ एकीकृत हो सके। क्योंकि हमने फ्रंट डेस्क पर अक्सर देखा है कि कोई व्यक्ति किसी आगंतुक को पैसेजपॉइंट में साइन इन करता है, फिर उन्हें मरीज की स्थिति देखने के लिए दूसरी स्क्रीन पर जाना पड़ता है। फिर उन्हें यह देखने के लिए तीसरी स्क्रीन पर जाना पड़ता है कि क्या यह व्यक्ति संदिग्धों की सूची में है या उस पर कोई प्रतिबंध है। हमारे सॉफ्टवेयर और पैराबिट के साथ हमारे कियोस्क समाधानों में इतने सारे एकीकरण बिंदु हैं कि एक ही स्क्रीन से सब कुछ प्रबंधित करना बहुत आसान हो जाता है। और अंततः इसका परिणाम यह होगा कि आगंतुकों को कतारों में कम समय इंतजार करना पड़ेगा। उन्हें अपने बैज जल्दी मिलेंगे। वे आने-जाने में अधिक खुश होंगे, जिस पर हम अस्पतालों में भी बहुत ध्यान केंद्रित करते हुए देखते हैं। तो एक बार फिर, न केवल सुरक्षा, जो मुझे पता है कि अस्पताल में प्राथमिक है, बल्कि इसके अनुभव पक्ष को भी ध्यान में रखना होगा।.

सारा मार्कल:

जी हाँ, बिल्कुल। इसी बात को आगे बढ़ाते हुए, ज़ाहिर है, हम सुरक्षित समाधान चाहते हैं और चाहते हैं कि परिसर में मौजूद हर व्यक्ति सुरक्षित महसूस करे, लेकिन आगंतुकों, रोगियों और कर्मचारियों के अनुभव को भी ध्यान में रखना बेहद ज़रूरी है। इन सभी को नीति-आधारित प्रणाली या ऐसी प्रणाली से बेहतर बनाया जा सकता है जो सभी कार्यप्रवाहों पर विचार करती हो। हमने यह भी पाया है कि कुछ सबसे सफल कार्यान्वयन हमारी प्रणाली का पूरी क्षमता से उपयोग करते हैं। इसका मतलब है कि हमारे REST API टूल का उपयोग करके अधिक अनुकूलित कार्यप्रवाह बनाना और अन्य प्रणालियों के साथ एकीकृत करना। इसलिए एक ही प्रणाली सभी अस्पताल समाधानों के लिए उपयुक्त नहीं होगी। हम विशिष्ट समाधान ढूंढ सकते हैं और अपनी अन्य तकनीकों का उपयोग करके उन प्रणालियों के साथ काम कर सकते हैं जो इन अस्पतालों में पहले से मौजूद हैं।.

बॉब ह्रीसिकाक:

अंत में, मैं उन लोगों से कहना चाहूंगा जिन्हें कियोस्क की आवश्यकता है: हमेशा अपने प्रदाता, अपने सॉफ़्टवेयर प्रदाता से यह जांच लें कि वे किन उपकरणों का समर्थन करते हैं। कई डेस्कटॉप उपकरण स्व-सेवा कियोस्क के लिए उपयुक्त नहीं होते हैं। इसलिए जब मुझे कियोस्क के लिए पूछताछ मिलती है, तो यह सामान्य होती है। मुझे एक कियोस्क चाहिए, लेकिन वे अपनी आवश्यकताओं के बारे में स्पष्ट रूप से नहीं बताते हैं। लेकिन PassagePoint STOPware में हमारे दोस्तों के साथ, हमने इसे स्पष्ट कर दिया है। इसलिए यदि कोई कॉल करता है, तो मुझे पहले से ही पता होता है कि उन्हें किस हार्डवेयर समर्थन की आवश्यकता है। इससे कियोस्क का मूल्य निर्धारण आसान हो जाता है और अंतिम उपयोगकर्ता को उनकी अपेक्षाओं के अनुरूप प्रदर्शन करने वाला उत्पाद मिलता है।.

गैब्रिएल:

शानदार! तो, आज की बातचीत यहीं समाप्त होती है। पैराबिट के सेल्स वाइस प्रेसिडेंट बॉब ह्रीसिकाक, स्टॉपवेयर के सेल्स वाइस प्रेसिडेंट फिल मंटिया और स्टॉपवेयर की स्ट्रेटेजिक अकाउंट मैनेजर सारा मार्कल को धन्यवाद। पॉडकास्ट में शामिल होने के लिए आपका बहुत-बहुत शुक्रिया।.

आप सभी को धन्यवाद।.

आपका स्वागत है।.

अपना ध्यान रखना।.

गैब्रिएल:

बिल्कुल। और हमेशा की तरह, अगर आप और जानना चाहते हैं, तो कृपया parabit.com पर जाएं और जहां भी आप पॉडकास्ट सुनते हैं, वहां इस पॉडकास्ट को ढूंढें। मैं थी आपकी होस्ट, गैब्रिएल। सुनने के लिए धन्यवाद।.

अधिक जानकारी के लिए sales@parabit.com पर ईमेल करें

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