रॉब लेपोनी विमानन क्षेत्र में सफल तैनाती पर बोलते हुए।

"आज टेलीपोर्टिविटी एप्लिकेशन वर्तमान में लागुआर्डिया हवाई अड्डे और लोगान हवाई अड्डे पर तैनात है, और हम एक कंपनी के रूप में कई इंटरैक्टिव डिजिटल साइनेज कियोस्क प्रोग्राम लागू कर रहे हैं जो विभिन्न हवाई अड्डों के साथ-साथ कुछ स्वागत केंद्र परियोजनाओं पर भी काम कर रहे हैं।"

कोविड-19 महामारी ने यात्रा उद्योग को बुरी तरह प्रभावित किया है, जिससे हवाई अड्डों और एयरलाइनों को नए नियमों के अनुकूल ढलने और यात्रियों की सुरक्षा सुनिश्चित करने में महत्वपूर्ण चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है। परिणामस्वरूप, कई कंपनियों ने प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए तकनीकी समाधानों का सहारा लिया है। ऐसा ही एक समाधान हवाई अड्डों में क्यूआर कोड एप्लिकेशन का उपयोग है। पैराबिट सिस्टम्स और टेलीपोर्टिविटी ने हाल ही में सिएटल हवाई अड्डे के साथ साझेदारी करके एक क्यूआर कोड एप्लिकेशन और डिजिटल टच पॉइंट स्थापित किए हैं, जिससे यात्रियों के बीच इसकी स्वीकार्यता और उपयोग में वृद्धि हुई है। यह एप्लिकेशन यात्रियों की पूरी यात्रा के दौरान कर्मचारियों और ग्राहकों दोनों को बहुभाषी सहायता सहित विशिष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करता है। इस प्रकार की तकनीक न केवल कर्मचारियों के संसाधनों का बेहतर उपयोग करती है, बल्कि स्वयंसेवकों को भी जोड़ती है, जिन्हें क्यूआर कोड के माध्यम से कॉल करके निर्देशित किया जा सकता है। व्यस्त समय के दौरान केंद्रीकृत कॉल सेंटर कर्मचारियों की आवश्यकता को कुशलतापूर्वक पूरा कर सकते हैं, जो वर्तमान में कर्मचारियों की कमी को देखते हुए विशेष रूप से सहायक है। इसके अतिरिक्त, ग्राहक क्यूआर कोड स्कैन करके प्रतिक्रिया दे सकते हैं, जिससे वे हवाई अड्डे की सुविधाओं में अपने अनुभव पर सार्थक प्रतिक्रिया दे सकते हैं। टेलीपोर्टिविटी मोबाइल ऐप कई तरह की सेवाएं प्रदान करता है, जिनमें विजुअल कंसीयर्ज, वेफ़ाइंडिंग, एक्सेसिबिलिटी सपोर्ट, मेंटेनेंस रिक्वेस्ट, कस्टमर अप्रूवल सर्वे, सिक्योरिटी असिस्टेंस, रिजर्वेशन और इवेंट इन्फॉर्मेशन शामिल हैं। हालांकि, हवाई अड्डों पर डिजिटल वेफ़ाइंडिंग या इन्फॉर्मेशन बोर्ड के ज़रिए जानकारी बेची जा रही है या कुछ खास जानकारियों को अन्य जानकारियों से ज़्यादा प्रमुखता दी जा रही है, जिससे हवाई अड्डे के राजस्व विभाग को राजस्व कमाने का मौका मिल सकता है और वे इन टचपॉइंट्स पर विज्ञापन दिखा सकते हैं, लेकिन टेलीपोर्टिविटी का कहना है कि उनका उत्पाद विज्ञापन के लिए नहीं बनाया गया है। हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि भविष्य में ऐसा कोई मौका नहीं आएगा जब कोई व्यक्ति ऐप में दी जाने वाली किसी खास सेवा का इस्तेमाल करने से पहले क्यूआर कोड स्कैन करके विज्ञापन देख सके। फिलहाल, ऐसा लगता है कि पैराबिट सिस्टम्स और टेलीपोर्टिविटी दोनों का मुख्य उद्देश्य अपने उत्पादों के हर पहलू से कमाई करने के बजाय संचालन को सुव्यवस्थित करना और सहायता सेवाएं प्रदान करना है। तकनीकी प्रगति ने लोगों के यात्रा करने के तरीके में क्रांति ला दी है; दोनों कंपनियां यह सुनिश्चित करने का प्रयास कर रही हैं कि तकनीक का उपयोग ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाए और राजस्व सृजन से परे भी लाभ प्रदान करे। ब्लूटूथ, क्यूआर कोड और डिजिटल टचपॉइंट्स जैसी विभिन्न तकनीकों को एक ही प्लेटफॉर्म में एकीकृत करने से यात्रियों को एक सहज यात्रा अनुभव मिल सकता है। निष्कर्षतः, यात्रा उद्योग में प्रौद्योगिकी की भूमिका लगातार बढ़ती जा रही है क्योंकि कंपनियां बदलते नियमों और संचालन के नए तरीकों के अनुरूप ढलती जा रही हैं। हवाई अड्डों में क्यूआर कोड एप्लिकेशन का उपयोग इस बात का एक उदाहरण है कि कैसे प्रौद्योगिकी का उपयोग प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है। पैराबिट सिस्टम्स और टेलीपोर्टिविटी जैसी और भी कंपनियां अभिनव समाधानों के साथ बाजार में प्रवेश कर रही हैं, ऐसे में यह देखना दिलचस्प होगा कि वे यात्रा के भविष्य को किस प्रकार आकार देती रहेंगी।.

प्रतिलेखन:

अब मैं रॉब को यह जिम्मेदारी सौंप रहा हूं, जो अपने उस रोमांचक उत्पाद के बारे में बात करेंगे जिसके साथ हम साझेदारी कर रहे हैं।.

रॉब लेपोनीस:

धन्यवाद। नमस्कार दोस्तों, मैं पैराबिट सिस्टम्स से रॉब लेपोनिस हूं। सिएटल हवाई अड्डे के साथ काम करने के लिए चुने जाने पर मैं बहुत उत्साहित हूं और क्यूआर कोड एप्लिकेशन के कार्यान्वयन के साथ-साथ डिजिटल टच पॉइंट्स के व्यापक विस्तार की भी उम्मीद कर रहा हूं। इससे यात्रियों द्वारा विभिन्न सूचनाओं को कियोस्क में प्रदर्शित होते हुए देखने और कई प्रकार के क्यूआर कोड के माध्यम से विविध उपयोगों को संभालने की सुविधा मिलेगी, जिससे यात्रियों की स्वीकार्यता और उपयोग के मामले बढ़ेंगे। यह एक बहुत ही तकनीकी एप्लिकेशन है जिसका हम रखरखाव कर रहे हैं। मेरे पास कुछ चीजें हैं जिन पर मैं आपके साथ चर्चा करना चाहता हूं, लेकिन पैराबिट सिस्टम्स की उपस्थिति से हम बहुत उत्साहित हैं। हमारा सबसे बड़ा क्षेत्र वित्तीय समुदाय - हवाई अड्डे हैं, और दूसरा सबसे बड़ा क्षेत्र वित्तीय उद्योग है, जो हमें प्रौद्योगिकी का डिज्नी कहता है; अगर आप सपना देख सकते हैं, तो हम उसे साकार कर सकते हैं। मोबाइल कियोस्क और वीडियो कंसीयर्ज प्लेटफॉर्म हवाई अड्डों पर यात्रियों की पूरी यात्रा के दौरान कर्मचारियों और ग्राहकों दोनों के लिए एप्लिकेशन-विशिष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करेगा। बहुभाषी सहायता एक बेहतरीन सुविधा है जो अंतरराष्ट्रीय और घरेलू ग्राहकों को हवाई अड्डे के किसी भी गेट से गुजरते समय, और विशेष रूप से यात्रियों को, सहायता का शानदार अनुभव प्रदान करती है। यह कर्मचारियों की कार्यक्षमता को भी बढ़ाती है क्योंकि अब आप अपने स्वयंसेवकों को घर बैठे ही शामिल कर सकते हैं। क्यूआर कोड से आने वाली कॉल्स को स्वयंसेवकों और कर्मचारियों, केंद्रीकृत कॉल केंद्रों तक पहुंचाया जा सकता है, और यह सुविधा लगातार विकसित हो रही है। यह व्यस्त समय के दौरान भौतिक कर्मचारियों की आवश्यकता को कम करती है और उन्हें कुशलतापूर्वक पूरा करती है, जिससे आप अपनी सहायता को सुव्यवस्थित और अनुकूलित कर सकते हैं और इसे केंद्रीकृत करके अपने कर्मचारियों के लिए अधिक कुशल बना सकते हैं। जैसा कि हम सभी जानते हैं कि इन दिनों काम करने के लिए लोग मिलना मुश्किल है, इसलिए कॉल को अपनी आवश्यकतानुसार किसी को भी भेजने की सुविधा टेलीपोर्टिविटी एप्लिकेशन द्वारा प्रदान की जाती है। इसके अलावा, ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए, इसके माध्यम से उपलब्ध प्रमुख समाधानों में से एक यह है कि आप अपने बाथरूम और विभिन्न टच पॉइंट्स पर क्यूआर कोड लगा सकते हैं ताकि यह पता चल सके कि ग्राहक को कोई चीज़ पसंद आई या नहीं या उसे औसत दर्जे की पसंद आई। ग्राहक क्यूआर कोड स्कैन कर सकते हैं और वे अपने मोबाइल ऐप में जानकारी दर्ज कर सकते हैं, जिससे आपको हवाई अड्डे की सुविधाओं का उपयोग करने के बाद उनके अनुभव के बारे में अधिक सार्थक प्रतिक्रिया मिल सकेगी। आपने 60 भाषाओं का जिक्र किया। आज टेलीपोर्टिविटी एप्लिकेशन वर्तमान में लागुआर्डिया हवाई अड्डे और लोगान हवाई अड्डे पर तैनात है, और हम एक कंपनी के रूप में कई इंटरैक्टिव डिजिटल साइनेज कियोस्क प्रोग्राम लागू कर रहे हैं जो विभिन्न हवाई अड्डों पर चल रहे हैं, साथ ही कुछ स्वागत केंद्र परियोजनाएं भी हैं जिन पर हम काम कर रहे हैं। हाल ही में, मैं पिछले सप्ताह आईएससी वेस्ट सुरक्षा सम्मेलन में था और टेलीपोर्टिविटी ने एक नए चैट जीबीटी एप्लिकेशन के लिए सर्वश्रेष्ठ पुरस्कार जीता, जिसमें आप फोन पर बात कर सकते हैं। यह आपकी बातचीत को ग्राहक सेवा ऑपरेटर की भाषा में परिवर्तित कर देगा जो आपका कॉल प्राप्त करेगा और वे या तो आपको आपकी भाषा में संदेश भेज सकते हैं या आपको आवश्यक सहायता प्रदान करने के लिए आपसे बात कर सकते हैं, जो मुझे लगता है कि एप्लिकेशन द्वारा प्रदान की जाने वाली एक शानदार सुविधा है। आजकल हर कोई अपने मोबाइल फोन का गुलाम है, इसलिए इन सभी सेवाओं को मोबाइल ऐप में एकीकृत करना लोगों को जोड़ने का एक महत्वपूर्ण तरीका है, क्योंकि ज्यादातर लोग अपना समय मोबाइल फोन पर ही बिताते हैं। हवाई अड्डों पर विभिन्न प्रकार के स्थानांतरण, निर्माण परियोजनाओं और QR कोड व डिस्प्ले के माध्यम से लोगों को रास्ता खोजने में मदद की जा सकती है। अगर ग्राहक किसी खास जगह पर कुछ ढूंढने के आदी हैं, तो उन्हें यह पता होने की जरूरत नहीं है कि वह जगह अब कहां है। वे QR कोड को स्कैन करके रास्ता खोजने वाले एप्लिकेशन को खोल सकते हैं और स्काई प्रायोरिटी लाउंज या अपने पसंदीदा रेस्तरां तक ​​पहुंच सकते हैं। इससे कई तरह के उपयोगों में मदद मिलती है, जिनके बारे में मैं अपनी चर्चा के अंत में विस्तार से बताऊंगा। हम अपने डिजिटल टच पॉइंट्स में सेंसर लगाते हैं ताकि यह पता चल सके कि फोन पर दिखाई जा रही सामग्री से क्या प्रभाव पड़ रहा है। लेकिन टेलीपोर्टिविटी के नजरिए से देखें तो ग्राहक एक कियोस्क के पास जाता है जिस पर एक, दो या कई QR कोड होते हैं, लेकिन वह कियोस्क का उपयोग नहीं कर रहा होता है। यह सिस्टम स्वचालित रूप से कॉन्फ़िगर किया जा सकता है ताकि यह ऑपरेटर से कनेक्ट हो सके और ऑपरेटर दूर से ही उनसे पूछ सके कि वे मेरी मदद कैसे कर सकते हैं। इसलिए, हमें लगता है कि टच पॉइंट सुरक्षा एप्लिकेशन में यह एक बेहतरीन फीचर है जो हवाई अड्डे पर विभिन्न सेवाओं का उपयोग करने वाले और सेवाओं की तलाश कर रहे लोगों को सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा प्रदान करता है। सिएटल में QR कोड कैसे लगाए जाएंगे, इसका एक उदाहरण यहां दिया गया है। यह परियोजना का प्रारंभिक चरण है, जिसमें उन प्रमुख स्थानों को शामिल किया गया है जहां वे सेवा प्रदान करना चाहते हैं। पारंपरिक QR कोड के माध्यम से इसका विस्तार आसानी से किया जा सकता है और यह मूल रूप से खातों के रूप में कार्य करेगा। लेकिन जैसा कि हमारे पार्टनर टेलीपोर्टिविटी और सिएटल ने सलाह दी है, QR कोड का उपयोग करने के पहले कुछ महीनों के अनुभव के बाद, वे एक डिजिटल प्लेटफॉर्म लगाने की पुरजोर सलाह देते हैं ताकि QR कोड को दूर से अपडेट किया जा सके और अतिरिक्त जानकारी, सूचनाएं और एप्लिकेशन द्वारा प्रदान की जाने वाली विभिन्न प्रकार की सेवाएं प्रदान करने के लिए एक अधिक लचीला सिस्टम उपलब्ध हो सके। यह हमारे द्वारा लागू किए गए कुछ समाधानों का एक उदाहरण मात्र है। बाईं ओर वाला चित्र न्यूयॉर्क शहर के लागार्डिया हवाई अड्डे पर हमारे द्वारा डिज़ाइन, निर्मित, स्थापित और निगरानी किए जा रहे और रखरखाव किए जा रहे हाल ही के वेलकम सेंटर का है। यह हमारे द्वारा ज़मीनी स्तर पर लागू किए गए टेलीपोर्टिविटी समाधानों का एक आदर्श उदाहरण है। दाईं ओर हम दो कियोस्क एप्लिकेशन देख सकते हैं जिन्हें हमने भविष्य में तैनाती के लिए सिएटल को प्रस्तुत किया था। इनमें एक सिंगल और एक डुअल-साइट कियोस्क शामिल है, जहाँ आप एकीकृत सेंसर के साथ कई क्यूआर कोड तैनात कर सकते हैं ताकि ग्राहक को आकर्षित किया जा सके, भरपूर जानकारी प्रदान की जा सके और हवाई अड्डे के अंदर और बाहर विभिन्न सेवाओं तक पहुँच प्रदान की जा सके। इससे आपको हवाई अड्डे के बाहर होने वाले कार्यक्रमों और आकर्षणों से जुड़ने का अवसर मिलता है, जिससे हवाई अड्डे पर आकर्षण आते हैं, संभावित रूप से हवाई अड्डे के लिए अधिक विज्ञापन राजस्व प्राप्त होता है, साथ ही आपके क्षेत्र के छोटे व्यवसायों को भी यात्रियों से अतिरिक्त व्यवसाय प्राप्त करने में मदद मिलती है जब वे हवाई अड्डे से बाहर निकल रहे होते हैं। टेलीपोर्टिविटी के कई व्यापक उपयोग हैं, जिनमें नए प्रवेश द्वार, विज़ुअल कंसीयर्ज, मार्ग-निर्देश, सुलभता सहायता, रखरखाव अनुरोध, ग्राहक स्वीकृति सर्वेक्षण, सुरक्षा सहायता, आरक्षण, कार्यक्रम की जानकारी, डायमंड अनुशंसाएं, होटल और स्थानीय आकर्षण, कार किराए पर लेना, तकनीक और कार सेवाएं, राइड शेयरिंग सेवाएं, होटल आरक्षण, एयरलाइनों के साथ संचार और उड़ान रद्द करना शामिल हैं। टेलीपोर्टिविटी एप्लिकेशन का उपयोग उन यात्रियों की सहायता के लिए किया जा सकता है जिन्हें दूसरी उड़ान बुक करने की अनुमति दी गई है। वे क्यूआर कोड स्कैन कर सकते हैं या डिजिटल साइनेज का उपयोग करके तुरंत एयरलाइनों से जुड़ सकते हैं और होटल बुक करने या अंतिम गंतव्य तक पहुंचने के लिए वैकल्पिक उड़ान बुक करने का बेहतर अनुभव प्राप्त कर सकते हैं। आपातकालीन प्रतिक्रिया, सुविधाओं और रियायती समय की जानकारी, पार्किंग की जानकारी, खोया-पाया, क्षेत्र या हवाई अड्डे के बारे में ऐतिहासिक जानकारी को बढ़ावा देना, साथ ही हवाई अड्डे पर प्रदर्शित कलाकृतियों के बारे में जानकारी प्राप्त करना, जब कोई व्यक्ति अपनी उड़ान का इंतजार कर रहा हो। इसलिए, यह वास्तव में एक बेहतरीन एप्लिकेशन है जो विभिन्न टचपॉइंट्स, जैसे क्यूआर कोड या डिजिटल साइनेज डिस्प्ले के माध्यम से मोबाइल डिवाइस पर जानकारी को सुलभ बनाने में मदद करता है। बहुत-बहुत धन्यवाद।.

मेज़बान:

ठीक है, हाँ।.

पीटर लॉटन:

नमस्कार, मैं कुछ हद तक आपके विचार से सहमत हूँ और कुछ हद तक रॉब से एक सवाल पूछना चाहता हूँ। मेरा नाम पीटर लॉटन है। मैं वाशिंगटन डीसी में ट्रैवलर्स एड के लिए काम करता हूँ। मैं अक्सर येल्प के मामले को एक तकनीकी अनुप्रयोग के रूप में देखता हूँ, एक तरह के मार्गदर्शक उपकरण के रूप में जो राजस्व सृजन मॉडल से बहुत प्रभावित है। और मैं सोचता हूँ, ग्राहक अनुभव के संदर्भ में, जब हम डिजिटल मार्गदर्शक या सूचना बोर्डों को देखते हैं, तो मुझे कुछ ऐसे अनुभव हुए हैं जहाँ मुझे ऐसा लगता है कि मुझे कुछ बेचा जा रहा है, या कुछ खास जानकारी को दूसरों से ज़्यादा प्रमुखता दी जा रही है। और मैं कल्पना कर सकता हूँ कि कुछ हवाईअड्डे राजस्व विभाग इसे राजस्व के अवसरों के रूप में देखते हैं, जैसे कि विज्ञापन आदि। तो, मैं बस इस पर आपकी राय जानना चाहता था। और क्या हम सूचना को एक तटस्थ इकाई और मार्गदर्शक उपकरण को एक तटस्थ खरीदार के रूप में रख सकते हैं?.

रॉब लेपोनीस:

यह पूरा उत्पाद विज्ञापन पर केंद्रित नहीं है। ऐसा हो सकता है। मेरा मतलब है, संभावनाएं तो हैं। आप ऐसे अवसर जोड़ सकते हैं जहां कोई QR कोड स्कैन करे। उन्हें एक छोटा वीडियो देखना होगा या वास्तविक सेवा के लिए विज्ञापन दिखाना होगा, लेकिन मुझे नहीं लगता कि यह शुरुआती चरण है। जैसे कि भविष्य में, तकनीक की गुणवत्ता की लागत को कम करने का विकल्प हो सकता है। लेकिन उत्पाद का मुख्य उद्देश्य संचालन को सुव्यवस्थित करना और यात्रियों के साथ-साथ संगठन के कर्मचारियों को सहायता सेवाएं प्रदान करना है। लेकिन, मैं टेलीपोर्टिविटी के बारे में बात कर सकता हूं, जिसे पूरे प्रॉम्प्ट में जोड़ा जा सकता है और स्कैनिंग और QR कोड के आधार पर अन्य सेवाओं का सुझाव दिया जा सकता है, ताकि हवाई अड्डे पर वैकल्पिक सेवाएं प्रदान की जा सकें। यह एक शुरुआती चरण हो सकता है। यह तर्कसंगत नहीं है। यदि आप उत्पाद को उनके द्वारा चुनी गई जानकारी पर आधारित करते हैं, तो शायद इसके विकल्प मौजूद हैं, लेकिन मुझे लगता है कि हम आपको कुछ अतिरिक्त जानकारी देंगे, जिससे आपको प्रश्न का उत्तर देने में मदद मिलेगी।.

मेज़बान:

तकनीक हमें हमसे बेहतर जानती है।.

डेविड:

नमस्कार, मैं ATL से डेविड हूँ। मेरा एक छोटा सा सवाल है। मुझे टेक्स्ट बहुत पसंद है, लेकिन ये सभी कितनी आसानी से एकीकृत हो सकते हैं? क्योंकि मैं चाहता हूँ कि ये सभी एक ही प्लेटफॉर्म से उपयोग किए जाएँ और साथ मिलकर काम करें।.

रॉब लेपोनीस:

आईटी के नज़रिए से देखें तो, चूंकि यह क्यूआर कोड पर आधारित तकनीकों का मॉडल है, इसलिए इनकी तकनीक को टेलीपोर्टिविटी एप्लिकेशन में आसानी से एकीकृत किया जा सकता है, जिसमें इसके लिए आवश्यक मजबूत फ़ीचर मौजूद हैं। क्योंकि मोबाइल आधारित हर चीज़ हमारे आर्किटेक्चर के लिए पूरी तरह से खुली है, इसलिए यह पूरी तरह से तर्कसंगत है, और यह हवाई अड्डे के साझेदार के साथ सहयोग के माध्यम से भी संभव है, कि हवाई अड्डे में वर्तमान में मौजूद सेवाओं या उन सेवाओं के उपयोग के आधार पर जिन्हें वे लागू करना चाहते हैं, हमारे किसी भी एप्लिकेशन को टेलीपोर्टिविटी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं को प्रदान करने के लिए एकीकृत किया जा सकता है और बूमरैंग को एक ही प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत किया जा सकता है। मेरे दृष्टिकोण से, मुझे लगता है कि अब तक का सबसे शानदार मोबाइल ऐप अनुभव हीथ्रो का है। मेरा मतलब है, यह बहुत ही आकर्षक है, यह ब्लूटूथ के साथ एकीकृत होता है, मुझे उनकी सेवाओं के बारे में लगातार रिमाइंडर मिलते रहते हैं। हम तीनों द्वारा प्रदान किए जाने वाले कई एप्लिकेशन इसमें लागू किए जा सकते हैं। जैसे ही यात्री टर्मिनल में प्रवेश करता है और ब्लूटूथ चालू करता है, उसे सूचनाएं मिलनी शुरू हो जाती हैं: "ये कुछ सेवाएं हैं जो हम आपको प्रदान कर सकते हैं ताकि आप हवाई अड्डे पर उपलब्ध सभी विभिन्न सेवाओं के साथ-साथ हमारे प्रत्येक संगठन द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं तक पहुंच सकें।" इसलिए, इस प्रकार की सेवाओं को एकीकृत करने के लिए यह एक शानदार ओपन आर्किटेक्चर प्लेटफॉर्म है, साथ ही भविष्य में बनने वाली अतिरिक्त नई डेटा सेवाओं के लिए व्यापक सहयोग का समर्थन करता है।.

मेज़बान:

यह तो बहुत बढ़िया है!