डिजिटल दिशा-निर्देश

न्यूयॉर्क के हवाई अड्डों ने डिजिटल साइनेज और सेल्फ-सर्विस वेलकम सेंटर के माध्यम से ग्राहकों की संतुष्टि और निवेश पर लाभ प्राप्त किया है।.

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न्यूयॉर्क क्षेत्र के हवाई अड्डों – जेएफके, लागुआर्डिया और नेवार्क इंटरनेशनल – पर आने वाले यात्री अब तेजी से होटल बुक कर पा रहे हैं, शहर तक पहुंचने के लिए परिवहन सुविधा आसानी से पा रहे हैं और अमेरिका के सबसे व्यस्त शहर की यात्रा में होने वाली आम परेशानियों का सामना नहीं कर रहे हैं। वहीं, इन हवाई अड्डों की शासी निकाय, पोर्ट अथॉरिटी ऑफ न्यूयॉर्क एंड न्यू जर्सी, बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान कर रही है और अपने आगमन टर्मिनल प्रौद्योगिकी में निवेश करके बेहतर निवेश लाभ (आरओआई) की दिशा में तेजी से आगे बढ़ रही है।

वेलकम सेंटर्स की एक श्रृंखला है , जिसे न्यूयॉर्क के रूजवेल्ट स्थित पैराबिट सिस्टम्स द्वारा डिजाइन और कार्यान्वित किया गया है। पीले और नीले रंग से सजे इसके मेहराबों के साथ, यात्रियों का न्यूयॉर्क में स्वागत किया जाता है। यहां उपयोगी कियोस्क, डिजिटल साइन और ब्रोशर डिस्प्ले के माध्यम से शहर और आसपास के क्षेत्रों में उनके प्रवास को सुविधाजनक बनाया जाता है।

लेकिन वेलकम सेंटर्स का लाभ उठाने वाले केवल यात्री ही नहीं हैं। इन केंद्रों की स्थापना के बाद से, पोर्ट अथॉरिटी ने ग्राहक सेवा में सुधार करने के साथ-साथ जमीनी परिवहन, एटीएम और डिजिटल साइनेज विज्ञापन से संबंधित राजस्व अवसरों का लाभ उठाने में भी सफलता हासिल की है।.

द टेक्नोलॉजी

इसे "एक ही परिसर में डिजिटल साइनेज और कियोस्क के एकीकरण के सर्वोत्तम उदाहरणों में से एक" कहा जा रहा है। पैराबिट ने पोर्ट अथॉरिटी के लिए विशेष रूप से कई साल पहले वेलकम सेंटर का डिज़ाइन तैयार किया था। पीले और नीले रंग का आर्क डिज़ाइन क्षेत्र के तीन सबसे बड़े हवाई अड्डों के सभी आगमन क्षेत्रों को एक समान और आसानी से पहचाने जाने योग्य रूप देता है। इसका उद्देश्य यह है कि यात्री चाहे किसी भी हवाई अड्डे पर पहुंचे, उन्हें एक आइकन दिखाई देगा जो उन्हें होटल, उड़ान जानकारी, खोए हुए सामान, कार किराए पर लेने की बुकिंग और जमीनी परिवहन जैसी सेवाओं के बारे में बताएगा।.

पैराबिट सिस्टम्स के सीईओ रॉबर्ट लेपोनिस कहते हैं, "कुछ शोध के बाद, हमें पता चला कि रोमन काल में मेहराब हमेशा शहर में स्वागत के प्रतीक के रूप में काम करता था। हमने पोर्ट अथॉरिटी के हवाई अड्डों में अपने वेलकम सेंटर्स को इसी बात को ध्यान में रखकर डिज़ाइन किया है। मूल अवधारणा मेहराब पर आधारित है, जो यात्रियों के मन में न्यूयॉर्क शहर में स्वागत के प्रतीक के रूप में सचेत या अचेतन रूप से गूंजती है।"

इसकी प्रमुख तकनीकी विशेषता इसकी विस्तारशीलता है। वेलकम सेंटर मॉड्यूलर हैं, इसलिए हवाई अड्डे की आवश्यकताओं में बदलाव और टर्मिनलों के पुनर्निर्माण के माध्यम से उनमें सुधार होने पर इन्हें छोटा या बड़ा किया जा सकता है। इनमें विनिमेय पैनल लगे होते हैं जिनमें इंटरैक्टिव सूचना और टेलीफोन कियोस्क , डिजिटल साइनेज , टिकटिंग मशीन और पैराबिट का नवीनतम एप्लिकेशन, वर्चुअल कंसीयर्ज जैसे इलेक्ट्रॉनिक उपकरण लगाए जा सकते हैं। वर्चुअल कंसीयर्ज डिजिटल ब्रोशर उपलब्ध कराकर पर्यावरण संरक्षण को बढ़ावा देता है, जिन्हें ईमेल या प्रिंट किया जा सकता है।

इस साल के अंत में लॉन्च होने वाला पैराबिट का वर्चुअल कंसीयर्ज सॉल्यूशन, आगमन क्षेत्रों में फैली हजारों पर्यटन ब्रोशरों की भीड़ को खत्म कर देगा। यह एप्लिकेशन टचस्क्रीन को स्थानीय आकर्षणों के एक इंटरैक्टिव डेटाबेस में बदल देता है, जिससे यात्रियों को वहां के आकर्षणों/सेवाओं से संबंधित मल्टीमीडिया सामग्री तक पहुंच मिलती है। यह एप्लिकेशन कई बीटा स्थानों पर स्थापित है और 2011 के अंत तक प्रोडक्शन रिलीज़ के लिए तैयार हो जाएगा। पैराबिट के वर्चुअल कंसीयर्ज एप्लिकेशन के साथ, एक रिमोट कंटेंट मैनेजर और एक बैक-एंड मैनेजमेंट वेबसाइट भी प्रदान की जाती है, जिससे विज्ञापनदाता लॉग इन करके अपने वर्चुअल ब्रोशर/मीडिया को अपडेट कर सकते हैं।.

पैराबिट ने एक छोटा कार्ड वितरण कियोस्क विकसित किया है और न्यूयॉर्क के मेट्रोपॉलिटन ट्रांजिट अथॉरिटी (एमटीए) के साथ मिलकर मेट्रोकार्ड वितरण के लिए एक इंटरफ़ेस बनाने का प्रयास कर रहा है, क्योंकि आमतौर पर एमटीए के टिकट कियोस्क काफी बड़े होते हैं। यात्रियों के मोबाइल फोन और अन्य उपकरणों को मामूली शुल्क पर चार्ज करने वाले डिवाइस चार्जिंग कियोस्क भी अगले साल वेलकम सेंटर्स में शुरू किए जाएंगे।.

पोर्ट अथॉरिटी के लिए, वेलकम सेंटर्स ने सेवाओं के एकीकरण के माध्यम से स्थान-आधारित समस्या का समाधान कर दिया है। पोर्ट अथॉरिटी के विमानन विभाग के जनसंपर्क सहायक निदेशक राल्फ ट्रागेल कहते हैं, “हमारे पास सूचना, ग्राउंड ट्रांसपोर्टेशन, टिकट बुकिंग आदि के लिए अलग-अलग डेस्क थे। बहुत सारे डेस्क थे और वे आगमन क्षेत्र में फैले हुए थे। हमने टर्मिनल में सभी कार्यों को केंद्रीकृत करने का अवसर देखा।”

ग्राहक सेवा

हालांकि, वेलकम सेंटर पूरी तरह से मानवीय संपर्क को खत्म नहीं करते हैं। लेपोनीस कहते हैं, "कभी-कभी जटिल परिवहन समस्या के मामले में आपको किसी व्यक्ति से बात करने की आवश्यकता होती है। इसी कारण से हमने प्रत्येक वेलकम सेंटर में ऐसे डेस्क बनाए हैं जहां ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को बैठाया जा सकता है।"

पोर्ट अथॉरिटी कस्टमर केयर रिप्रेजेंटेटिव, जिसे रेडकोट के नाम से भी जाना जाता है, पोर्ट अथॉरिटी का एक कर्मचारी होता है जो जरूरत पड़ने पर वेलकम सेंटर पर सहायक सेवाएं प्रदान करता है। पूर्व हेल्प डेस्क कर्मचारियों ने वेलकम सेंटर को ग्राहक सेवा प्रदान करने का एक बेहतर तरीका पाया है।.

“हवाई अड्डे के व्यवसाय में, सुरक्षा सर्वोपरि है, लेकिन ग्राहक अनुभव भी उतना ही महत्वपूर्ण है,” ट्रैगेल कहते हैं। “वेलकम सेंटर्स ने हमें संसाधनों का बेहतर आवंटन करने में मदद की है।”

पोर्ट अथॉरिटी के हवाई अड्डों के आगमन क्षेत्रों में वेलकम सेंटर स्थापित होने से कुछ सुधार हुए हैं। उदाहरण के लिए, पैराबिट ने डिज़ाइन के तहत वेलकम सेंटरों के चारों ओर एक रेलिंग प्रणाली लगाई है जो आने वाले यात्रियों और बिना लाइसेंस वाले टैक्सी चालकों के बीच एक अवरोध पैदा करती है। इससे यात्री शहर में आने-जाने के लिए व्यावहारिक और किफायती परिवहन विकल्पों का लाभ उठा सकते हैं।.

आरओआई

वेलकम सेंटर कई तरीकों से पोर्ट अथॉरिटी को निवेश पर लाभ (आरओआई) प्रदान कर रहे हैं, हालांकि इनका उपयोग अतिरिक्त राजस्व स्रोत बनाने के लिए करना मूल उद्देश्य नहीं था।.

वेलकम सेंटर में डिजिटल साइनबोर्ड का उपयोग करके उन व्यवसायों द्वारा विज्ञापन दिखाए जाते हैं जो यात्रियों तक आकर्षक तरीके से पहुंचना चाहते हैं। डिजिटल साइनबोर्ड के माध्यम से दिखाए गए विज्ञापन से आकर्षित होने पर, यात्री कियोस्क स्तर पर अन्य प्रचार संदेशों की ओर आकर्षित होते हैं।.

इसके अलावा, हवाई अड्डों के स्वागत केंद्रों पर आमतौर पर होटल के फोन बोर्ड लगे होते हैं, जिन पर स्थानीय होटलों के नाम लिखे होते हैं। इन होटलों को अपना नाम बोर्ड पर दर्ज कराने के लिए शुल्क देना पड़ता है। पोर्ट अथॉरिटी इस अवधारणा को आगे बढ़ाते हुए इन बोर्डों को डिजिटाइज़ कर रही है और इन्हें स्वागत केंद्रों में एकीकृत कर रही है। पोर्ट अथॉरिटी का कहना है कि इस मॉडल को कार रेंटल कंपनियों, टाउन कार सेवाओं, रेस्तरां, पर्यटन स्थलों और अन्य परिवहन कंपनियों तक बढ़ाया जा सकता है।.

"जब भी आप कोई ऐसी तकनीक ला सकते हैं जो श्रम को पूरक कर सके और/या उसे अधिक प्रभावी कार्यों में पुनर्नियोजित करने की अनुमति दे सके और राजस्व बढ़ा सके, तो आपको हवाई अड्डों का ध्यान मिलेगा," लेपोनिस ने कहा।.

सफलता पर आगे बढ़ना

वेलकम सेंटर परियोजना, पैराबिट और पोर्ट अथॉरिटी के बीच एक खूबसूरत रिश्ते की शुरुआत साबित हो रही है। पैराबिट ने मूल रूप से यह अनुबंध इसलिए जीता क्योंकि वह एक संपूर्ण समाधान प्रदान करने में सक्षम थी, जिसमें डिजाइन, निर्माण और डिजिटल साइनेज तथा विभिन्न कियोस्क समाधानों के एकीकरण की समझ प्रदर्शित हुई थी।.

पोर्ट अथॉरिटी ने तब से वेलकम सेंटर तकनीक को अपने एयरट्रेन जेएफके रेल स्टेशनों तक विस्तारित करने के लिए एक अनुबंध पर हस्ताक्षर किए हैं, जो जेएफके हवाई अड्डे को न्यूयॉर्क शहर के सबवे, बस, कम्यूटर ट्रेनों और हवाई अड्डे के पार्किंग स्थलों से जोड़ते हैं।.

एयरट्रेन के दो दूरस्थ टर्मिनल स्थानों (हॉवर्ड बीच और जमैका) पर, पैराबिट ने एक अधिक मजबूत वेलकम सेंटर समाधान स्थापित किया है। अन्य 10 एयरट्रेन स्टेशनों के लिए, पैराबिट ने 42 इंच की टचस्क्रीन और 26 इंच के डिजिटल डिस्प्ले का उपयोग करके एक एकीकृत डिजिटल साइनेज कियोस्क डिज़ाइन किया है। यात्री इन स्क्रीन का उपयोग करके न्यूयॉर्क मेट्रो क्षेत्र के भीतर गंतव्यों की खोज कर सकते हैं और एमटीए द्वारा प्रबंधित सार्वजनिक परिवहन नेटवर्क के माध्यम से दिशा-निर्देश प्राप्त कर सकते हैं।.