डिजिटल दिशाएँ

न्यूयॉर्क हवाई अड्डे डिजिटल साइनेज और स्वयं-सेवा स्वागत केंद्रों के माध्यम से ग्राहक संतुष्टि और निवेश पर लाभ प्राप्त करते हैं.

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न्यूयॉर्क क्षेत्र के हवाई अड्डों - जेएफके, लागार्डिया और नेवार्क इंटरनेशनल - पर आने वाले लोग तेज़ी से होटल बुक कर रहे हैं, शहर में परिवहन आसान पा रहे हैं और अमेरिका के सबसे व्यस्त शहर की यात्रा में आने वाली सामान्य परेशानियों से बच रहे हैं। इस बीच, न्यूयॉर्क और न्यू जर्सी का बंदरगाह प्राधिकरण, जो उपरोक्त हवाई अड्डों का शासी निकाय है, बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान कर रहा है और अपनी आगमन टर्मिनल तकनीक में गंभीर ROI की ओर तेज़ी से बढ़ रहा है।

यह तकनीक डिजिटल स्वागत केंद्रों , जिसे रूज़वेल्ट, न्यूयॉर्क स्थित पैराबिट सिस्टम्स द्वारा डिज़ाइन और कार्यान्वित किया गया है। इसके मेहराबों को चमकीले पीले और नीले रंग से रंगा गया है, जहाँ यात्रियों का न्यूयॉर्क में स्वागत सहायक कियोस्क, डिजिटल साइनबोर्ड और ब्रोशर डिस्प्ले के ज़रिए किया जाता है ताकि शहर और आसपास के इलाकों में उनके ठहरने की सुविधा मिल सके।

लेकिन स्वागत केंद्रों का लाभ सिर्फ़ यात्रियों को ही नहीं मिल रहा है। इन केंद्रों की स्थापना के बाद से, बंदरगाह प्राधिकरण ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने में सक्षम रहा है और साथ ही जमीनी परिवहन, एटीएम और डिजिटल साइनेज विज्ञापन से जुड़े राजस्व अवसरों का भी लाभ उठा रहा है।

द टेक्नोलॉजी

"डिजिटल साइनेज और कियोस्क को एक ही परिसर में एकीकृत करने के सर्वोत्तम उदाहरणों में से एक" कहे जा रहे इस स्वागत केंद्र का डिज़ाइन पैराबिट ने कई साल पहले विशेष रूप से पोर्ट अथॉरिटी के लिए बनाया था। पीले और नीले रंग का मेहराबदार डिज़ाइन इस क्षेत्र के तीन सबसे बड़े हवाई अड्डों के सभी आगमन क्षेत्रों को एक ही, पहचान योग्य रूप देता है। इसके पीछे का उद्देश्य यह है कि यात्री चाहे किसी भी हवाई अड्डे पर पहुँचे, उसके पास एक आइकन होगा जो उसे दिखाएगा कि होटल, उड़ान की जानकारी, खोए हुए सामान, कार किराए पर लेने के आरक्षण और ज़मीनी परिवहन के लिए कहाँ से सेवाएँ प्राप्त की जा सकती हैं।

पैराबिट सिस्टम्स के सीईओ रॉबर्ट लीपोनिस कहते हैं, "कुछ शोध के बाद, हमें पता चला कि रोमन काल में मेहराब हमेशा शहर में स्वागत चिह्न के रूप में काम करते थे।" उन्होंने आगे कहा, "हमने पोर्ट अथॉरिटी के हवाई अड्डों पर अपने स्वागत केंद्रों को इसी बात को ध्यान में रखकर डिज़ाइन किया है। मूल अवधारणा मेहराब पर आधारित है, जो न्यूयॉर्क शहर में स्वागत चिह्न के रूप में यात्रियों के साथ सचेत या अवचेतन रूप से जुड़ता है।"

प्रमुख तकनीकी विशेषता इकाई की विस्तार क्षमता है। स्वागत केंद्र मॉड्यूलर हैं, इसलिए हवाई अड्डे की आवश्यकताओं के अनुसार और टर्मिनलों के पुनर्निर्माण के माध्यम से उनके सुधार के अनुसार उनका आकार बढ़ाया या घटाया जा सकता है। इनमें विनिमेय पैनल हैं जिनमें इंटरैक्टिव सूचना और टेलीफोन कियोस्क , डिजिटल संकेत , टिकटिंग मशीन , और पैराबिट का नवीनतम एप्लिकेशन, वर्चुअल कंसीयज , जो ईमेल और/या मुद्रित किए जा सकने वाले डिजिटल ब्रोशर प्रदान करके पर्यावरण-अनुकूल प्रयासों को बढ़ावा देता है।

इस साल के अंत में रिलीज़ होने वाला पैराबिट का वर्चुअल कंसीयर्ज समाधान, आगमन क्षेत्रों में बिखरे पड़े हज़ारों पर्यटन ब्रोशरों को हटा देगा। यह एप्लिकेशन एक टचस्क्रीन को स्थानीय आकर्षणों के एक इंटरैक्टिव डेटाबेस में बदल देता है, जिससे यात्री अपने आकर्षणों/प्रदान की जाने वाली सेवाओं से संबंधित मल्टीमीडिया सामग्री तक पहुँच सकते हैं। यह एप्लिकेशन कई बीटा स्थानों पर इंस्टॉल किया गया है और 2011 के अंत तक प्रोडक्शन रिलीज़ के लिए तैयार हो जाएगा। पैराबिट के वर्चुअल कंसीयर्ज एप्लिकेशन के साथ, एक रिमोट कंटेंट मैनेजर और एक बैक-एंड मैनेजमेंट वेबसाइट भी उपलब्ध है जो विज्ञापनदाताओं को लॉग इन करके अपने वर्चुअल ब्रोशर/मीडिया अपडेट करने की सुविधा देती है।

पैराबिट ने एक लो-प्रोफाइल कार्ड-डिस्पेंसिंग कियोस्क विकसित किया है और न्यूयॉर्क के मेट्रोपॉलिटन ट्रांजिट अथॉरिटी (एमटीए) के साथ मिलकर मेट्रोकार्ड डिस्पेंसिंग के लिए एक इंटरफ़ेस बनाने की कोशिश कर रहा है, क्योंकि आमतौर पर एमटीए के टिकटिंग कियोस्क काफी बड़े होते हैं। डिवाइस-चार्जिंग कियोस्क, जो यात्रियों के मोबाइल फोन और अन्य उपकरणों को एक छोटे से शुल्क पर चार्ज करते हैं, अगले साल वेलकम सेंटरों में भी शुरू किए जाने की योजना है।

पोर्ट अथॉरिटी के लिए, स्वागत केंद्रों ने सेवाओं के एकीकरण के माध्यम से स्थान-आधारित समस्या का समाधान किया है। पोर्ट अथॉरिटी एविएशन विभाग के जनसंपर्क मामलों के सहायक निदेशक राल्फ ट्रैगेल कहते हैं, "हमारे पास सूचना, जमीनी परिवहन, टिकटिंग आदि के लिए अलग-अलग डेस्क थे। डेस्क बहुत ज़्यादा थे और वे आगमन क्षेत्र में फैले हुए थे। हमने टर्मिनल में सभी कार्यों को केंद्रीकृत करने का एक अवसर देखा।"

ग्राहक सेवा

हालाँकि, स्वागत केंद्रों में मानवीय संपर्क पूरी तरह से समाप्त नहीं होता। लीपोनिस कहते हैं, "कभी-कभी किसी जटिल परिवहन समस्या के लिए आपको किसी व्यक्ति से बात करने की ज़रूरत होती है।" "इसीलिए हमने प्रत्येक स्वागत केंद्र में एकीकृत डेस्क बनाए हैं जहाँ एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को तैनात किया जा सकता है।"

पोर्ट अथॉरिटी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि, जिसे रेडकोट भी कहा जाता है, पोर्ट अथॉरिटी का एक विक्रेता होता है जो ज़रूरत पड़ने पर वेलकम सेंटर में कंसीयर्ज सेवाएँ प्रदान करता है। पूर्व हेल्प-डेस्क कर्मचारियों ने वेलकम सेंटर को ग्राहक सेवा प्रदान करने का एक बेहतर तरीका पाया है।

ट्रैगेल कहते हैं, "हवाई अड्डे के व्यवसाय में सुरक्षा और संरक्षा सर्वोपरि है, लेकिन ग्राहक अनुभव दूसरे स्थान पर है। स्वागत केंद्रों ने हमें संसाधनों का बेहतर आवंटन करने में मदद की है।"

स्वागत केंद्रों की स्थापना के कारण, बंदरगाह प्राधिकरण के हवाई अड्डों के आगमन क्षेत्रों में कुछ सुधार हुए हैं। उदाहरण के लिए, डिज़ाइन के एक हिस्से के रूप में, पैराबिट ने स्वागत केंद्रों के चारों ओर एक रेलिंग प्रणाली लगाई है जो आने वाले यात्रियों और बिना लाइसेंस वाले टैक्सी चालकों के बीच एक अवरोध पैदा करती है। इस प्रकार, यात्री शहर में व्यावहारिक और किफ़ायती परिवहन विकल्पों का पता लगा सकते हैं।

आरओआई

स्वागत केन्द्र कई तरीकों से बंदरगाह प्राधिकरण को ROI प्रदान कर रहे हैं, यद्यपि अतिरिक्त राजस्व स्रोत बनाने के लिए उनका उपयोग करना मूल उद्देश्य नहीं था।

स्वागत केंद्र, व्यवसायों द्वारा लगाए गए विज्ञापनों को दिखाने के लिए डिजिटल साइनेज का उपयोग करते हैं, जो यात्रियों तक आकर्षक तरीके से पहुँचना चाहते हैं। डिजिटल साइनेज के माध्यम से प्रस्तुत विज्ञापन से आकर्षित होने के बाद, यात्री आकर्षित होते हैं और कियोस्क स्तर पर उन्हें अन्य प्रचार संदेश दिखाई देते हैं।

इसके अलावा, हवाई अड्डों पर आमतौर पर उनके स्वागत केंद्रों पर होटल फ़ोन बोर्ड होते हैं, जिन पर उन स्थानीय होटलों की जानकारी होती है जो बोर्ड पर अपना नाम दर्ज कराने के लिए शुल्क देते हैं। बंदरगाह प्राधिकरण इन बोर्डों का डिजिटलीकरण करके और उन्हें स्वागत केंद्रों में एकीकृत करके इस अवधारणा को और आगे बढ़ा रहा है। बंदरगाह प्राधिकरण का कहना है कि इस मॉडल का विस्तार कार रेंटल कंपनियों, टाउन कार सेवाओं, रेस्टोरेंट, आकर्षणों और अन्य परिवहन कंपनियों को शामिल करने के लिए किया जा सकता है।

लीपोनिस ने कहा, "जब भी आप ऐसी प्रौद्योगिकी लाएंगे जो श्रमिकों को अधिक प्रभावी कार्यों में लगाने और/या उनकी पुनः तैनाती करने में सहायक हो तथा राजस्व में वृद्धि कर सके, तो आप हवाई अड्डों का ध्यान आकर्षित कर सकेंगे।"

सफलता पर निर्माण

वेलकम सेंटर परियोजना, पैराबिट और पोर्ट अथॉरिटी के बीच एक खूबसूरत रिश्ते की शुरुआत साबित हो रही है। पैराबिट ने मूल रूप से यह अनुबंध इसलिए जीता था क्योंकि वह एक संपूर्ण टर्नकी समाधान प्रदान करने में सक्षम थी, जिसमें डिज़ाइन, निर्माण और डिजिटल साइनेज व विभिन्न कियोस्क समाधानों के एकीकरण की समझ प्रदर्शित होती थी।

पोर्ट अथॉरिटी ने वेलकम सेंटर प्रौद्योगिकी को अपने एयरट्रेन जेएफके रेलवे स्टेशनों तक विस्तारित करने के लिए एक अनुबंध पर हस्ताक्षर किए हैं, जो जेएफके हवाई अड्डे को न्यूयॉर्क शहर के मेट्रो, बस, कम्यूटर ट्रेनों और हवाई अड्डे के पार्किंग स्थलों से जोड़ते हैं।

एयरट्रेन के दो दूरस्थ टर्मिनल स्थानों (हावर्ड बीच और जमैका) पर, पैराबिट ने एक अधिक मज़बूत वेलकम सेंटर समाधान स्थापित किया है। अन्य 10 एयरट्रेन स्टेशनों के लिए, पैराबिट ने 42 इंच के टचस्क्रीन और 26 इंच के डिजिटल डिस्प्ले का उपयोग करके एक मोनोलिथिक इंटरैक्टिव डिजिटल साइनेज कियोस्क डिज़ाइन किया है। यात्री इन स्क्रीन का उपयोग न्यूयॉर्क मेट्रो क्षेत्र में गंतव्यों की खोज करने और एमटीए द्वारा प्रबंधित सार्वजनिक परिवहन नेटवर्क के माध्यम से दिशा-निर्देश प्राप्त करने के लिए कर सकते हैं।