कोई आप पर नज़र रखने के लिए

निकट-क्षेत्र संचार तकनीक शाखाओं को ग्राहकों के लिए उनके प्रवेश करते ही व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने में मदद कर रही है। पैराबिट सिस्टम्स में स्व-सेवा और सुरक्षा समाधान के प्रभारी रॉब लीपोनिस बताते हैं कि कैसे।

चौबीसों घंटे निगरानी: एनएफसी तकनीक सुरक्षा और सेवाओं में सुधार ला रही है

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हम सभी इस बात के आदी हैं कि जब हम किसी बैंक शाखा में प्रवेश करते हैं तो क्लोज सर्किट टीवी द्वारा हमारी निगरानी की जाती है।

लेकिन हम उस कगार पर हैं जहां मोबाइल फोन हमारे आगमन की सूचना दे रहे हैं - ताकि कर्मचारी हमें एक अनुकूलित अनुभव दे सकें।

नियर-फील्ड कम्युनिकेशन (NFC) बैंकिंग में सुरक्षा और संचार की अगली पीढ़ी है। यह दो नज़दीकी उपकरणों के बीच डेटा के आदान-प्रदान की सुविधा देता है, जिससे डेटा का अधिक सुरक्षित हस्तांतरण होता है और मोबाइल बैंकिंग तथा अधिक व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव के नए अवसर खुलते हैं।

अमेरिका स्थित पैराबिट सिस्टम्स में सुरक्षा और स्वयं-सेवा समाधानों में विशेषज्ञता रखने वाले रॉब लीपोनिस ने अगस्त में एक नया मल्टीमीडिया रीडर (एमएमआर) लॉन्च किया। यह एनएफसी का उपयोग करके मोबाइल उपकरणों और संपर्क रहित ईएमवी कार्डों के साथ-साथ पारंपरिक मैग स्ट्राइप कार्डों से भी जुड़ता है ताकि ग्राहक मानक परिचालन समय के बाहर एटीएम लॉबी और वेस्टिब्यूल तक अधिक सुरक्षित पहुँच प्राप्त कर सकें।

"हमारे सबसे बड़े ग्राहकों में से एक, बैंक ऑफ अमेरिका, पूरे अमेरिका में अपने प्रत्येक एटीएम लॉबी और वेस्टिब्यूल को हमारे एमएमआर रीडर ।"

एम्बेडेड बीकन तकनीक वाला एक एमएमआर संस्करण भी उपलब्ध है। हालाँकि यह अभी निष्क्रिय है, लेकिन सॉफ़्टवेयर विकास पूरा होने और लागू होने के बाद, यह BLE (ब्लूटूथ लो एनर्जी) का उपयोग करके आपकी शाखा ट्रैकिंग के साथ ग्राहक व्यवहार को खोलेगा, जिससे नए क्रॉस-सेलिंग अवसर और ग्राहक निष्ठा बढ़ाने का अवसर मिलेगा।

"अमेरिका में बैंक हमेशा से ही शाखा कर्मचारियों से चेक भुनाने या जमा करने के लिए आने वाले ग्राहकों को क्रॉस-सेलिंग करवाने की कोशिश करते रहे हैं। बीकन तकनीक उन्हें यह काम ज़्यादा जानकारीपूर्ण और प्रासंगिक तरीके से करने में सक्षम बनाएगी।"

पैराबिट एमएमआर बीकन सुविधाएं विकसित कर रहा है जो ग्राहकों को उनके बैंक के मोबाइल ऐप के माध्यम से कनेक्ट करेगा, तथा बैंक कर्मियों को व्यक्तिगत ग्राहक जानकारी प्रदान करेगा।

लीपोनिस कहते हैं, "उदाहरण के लिए, बैंक ऐसे ग्राहक की पहचान कर सकते हैं जिसके साधारण बचत खाते में अच्छी-खासी रकम जमा है - कर्मचारी उस ग्राहक और किसी निवेश बैंकर के बीच बातचीत शुरू कर सकते हैं।" "कर्मचारियों को प्रशिक्षित किया जा सकता है कि वे डेटा की व्याख्या कैसे करें ताकि वे खुद को और अपने उत्पादों को बेहतर ढंग से स्थापित कर सकें और प्रत्येक ग्राहक की विशिष्ट ज़रूरतों को प्रभावी ढंग से पूरा कर सकें।"

एमएमआर में बीकन के ज़रिए, रिटेल बैंकिंग शाखा के भीतर ग्राहकों की आवाजाही पर नज़र रखने के साथ-साथ ग्राहकों के ठहरने के समय पर भी नज़र रख सकेगी। इन व्यवहार पैटर्न पर नज़र रखने से रिटेल बैंकिंग को ग्राहकों की बिक्री की रणनीति बनाते समय जानकारी मिलेगी।

लीपोनिस कहते हैं, "अमेरिका में हम वित्तीय संस्थानों द्वारा मोबाइल और बीकन प्रौद्योगिकी से जुड़े कई टच-पॉइंट विकसित करने के लिए बड़े पैमाने पर प्रयास देख रहे हैं, ताकि एटीएम लॉबी और शाखा खुदरा स्टोरों में प्रवेश करने वाले ग्राहकों के व्यवहार पर नजर रखी जा सके।"

निकट क्षेत्र संचार (एनएफसी) बैंकिंग में सुरक्षा और संचार की अगली पीढ़ी है

निगरानी और सुरक्षा

एनएफसी द्वारा प्रस्तुत सुरक्षित और मोबाइल संभावनाएँ ऐसे समय में लोकप्रिय हो रही हैं जब तकनीक ने बैंकों को यह रणनीति बनाने के लिए प्रेरित किया है कि आधुनिक शाखाएँ आज के उपभोक्ताओं की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए कैसी दिखनी और महसूस होनी चाहिए। शाखा परिवर्तन का यह विषय पूरे उद्योग में गहन रणनीति और बहस का विषय रहा है।

"मैं भविष्य की शाखा के वातावरण को पारंपरिक बैंकिंग ग्राहकों के लिए अनेक संपर्क बिंदुओं के साथ सेवा प्रदान करते हुए देखता हूं, साथ ही यह अधिक मोबाइल, अधिक स्वतंत्र बैंकिंग संबंध में परिवर्तन के लिए एक मंच के रूप में भी कार्य करेगा, जहां शाखा कर्मचारी मोबाइल डिवाइस के माध्यम से या पीसी या टैबलेट के माध्यम से ऑनलाइन बैंकिंग के माध्यम से ग्राहकों के साथ जुड़ेंगे।"

वे कहते हैं, "हम विभिन्न वाणिज्यिक, बचत बैंकों और क्रेडिट यूनियनों के लिए सालाना 1,500 से 2,000 उपकरण रूपांतरण/स्थापनाएँ करते हैं।" "हम पारंपरिक बैंकिंग समय से परे पहुँच क्षेत्रों में प्रौद्योगिकी के निवेश में भारी वृद्धि देख रहे हैं।"

लीपोनिस का कहना है कि स्थानीय शाखाएँ बैंकों के लिए एक महत्वपूर्ण घटक बनी हुई हैं - ये समुदायों में ब्रांड की भौतिक उपस्थिति प्रदर्शित करती हैं और साथ ही वित्तीय मज़बूती और स्थिरता का आश्वासन भी देती हैं। लेकिन कर्मचारियों की लागत और अन्य ऊपरी खर्चों को न्यूनतम रखने के दबाव के साथ, स्वचालन बेहद ज़रूरी है।

लीपोनिस कहते हैं, "हम कुछ ऐसे ग्राहकों के साथ काम कर रहे हैं जो छोटी शाखाओं की जांच कर रहे हैं, जहां बड़ी एटीएम लॉबी में प्रौद्योगिकी मौजूद है।"

"बैंक शाखाएँ जो पहले 2,000 वर्ग फुट के आकार की हुआ करती थीं, अब 750-1,000 वर्ग फुट की हो गई हैं। एक छोटा सा बरामदा और दूसरा प्रवेश द्वार हो सकता है जहाँ ग्राहक बैंकिंग प्रतिनिधि के साथ वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के ज़रिए खाता खोल सकते हैं, ऋण के लिए आवेदन कर सकते हैं या बिल का भुगतान कर सकते हैं।"

बैंकों के लिए सभी प्रकार के स्व-सेवा टचपॉइंट्स का मूल्यांकन करना ज़रूरी है, हालाँकि उन क्षेत्रों को मज़बूत बनाया जाना चाहिए ताकि उनका उपयोग 24 घंटे के वातावरण में किया जा सके। लीपोनिस कहते हैं, "पैराबिट का उद्देश्य स्व-सेवा वातावरण को बेहतर बनाना और उसे सुरक्षित बनाना है।"

"पैराबिट का उद्देश्य स्वयं-सेवा वातावरण को सहायक बनाना और उसे सुरक्षित बनाना है।" - रॉब लीपोनिस

खुला तिल: एटीएम लॉबी तक पहुंच को नियंत्रित किया जा सकता है

पैराबिट का एटीएम लॉबी कार्ड एक्सेस कंट्रोल सिस्टम एक सुविधा प्रबंधन प्रणाली के रूप में कार्य करता है जो यह सुनिश्चित करता है कि क्षेत्र पर कोई हमला न हो या उसका दुरुपयोग न हो। छेड़छाड़ की चेतावनी, गति संवेदक, प्रकाश संवेदक और विशेष निगरानी कैमरे, सभी मिलकर बैंक कर्मियों को मानक प्रक्रियाओं और खतरों के बारे में सूचित रखने के साथ-साथ एक सहज ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करने के लिए काम करते हैं। अतिरिक्त सॉफ़्टवेयर सुविधाएँ संचालन के घंटों और छुट्टियों के कार्यक्रम सहित दैनिक कार्यों को सुव्यवस्थित और केंद्रीकृत करती हैं, साथ ही उच्च जोखिम वाले स्थानों के लिए कस्टम सेटिंग्स भी प्रदान करती हैं।

पेटेंटेड स्किमगार्ड™ तकनीक कार्ड रीडर के जोखिम को सालाना एक अरब स्किमिंग नुकसान तक कम करती है, जबकि आरएफआईडी रीडर स्किमिंग डिटेक्शन का उपयोग उनके एमएमआर कार्ड रीडर पर भी किया जाता है। लीपोनिस का कहना है कि एनएफसी तकनीक लेनदेन प्रमाणीकरण के लिए सबसे सुरक्षित बहु-स्तरीय प्लेटफ़ॉर्म है और इसे बैंक और खुदरा विक्रेता दोनों अपना रहे हैं।

लीपोनिस कहते हैं, "बैंकिंग प्रणालियों में उपभोक्ता की स्थिति के आधार पर कई लेन-देन पर नज़र रखने के लिए कई पृष्ठभूमि प्रक्रियाएँ लागू की गई हैं।" "यह भी आपके मोबाइल डिवाइस पर NFC के इस्तेमाल के फ़ायदों में से एक है। अगर आप अपने मोबाइल डिवाइस पर किसी लेन-देन को प्रमाणित कर रहे हैं, तो त्रिभुजन के ज़रिए आपके स्थान की पहचान की जा सकती है। इसलिए, अगर दुनिया के किसी कोने में कोई और लेन-देन होता है, तो उसका पता लगाया जा सकता है और उसे रोका जा सकता है।"

एनएफसी प्रौद्योगिकी लेनदेन प्रमाणीकरण के लिए सबसे सुरक्षित बहु-स्तरीय प्लेटफॉर्म है और इसे बैंकों और खुदरा विक्रेताओं दोनों द्वारा अपनाया जा रहा है।

लीपोनिस का मानना ​​है कि एक अन्य सुरक्षा उपाय - चेहरे की पहचान - बैंकिंग के लिए बड़ी संभावनाएं प्रदान करता है।

पैराबिट ने बैंक टेलर विंडो के लिए एक उच्च-रिज़ॉल्यूशन कैमरा विकसित किया है, जिसने बैंकों में 'नोट पासिंग' अपराध को लगभग समाप्त कर दिया है - जिसमें एक अपराधी लिखित नोट के साथ कागज का एक टुकड़ा देता है, टेलर को धमकाता है और नकदी की मांग करता है।

यह कैमरा विशेष रूप से टेलर के बैरियर ग्लास पर लगाया गया है जो एक शक्तिशाली निवारक के रूप में कार्य करता है। और अगर कोई अपराधी डकैती करने की कोशिश करता है, तो संभावना है कि उसकी पहचान हो जाएगी और उसे पकड़ लिया जाएगा।

लीपोनिस का कहना है कि पैराबिट ने एक खास बैंक के लिए 1,500 टेलर विंडो को इस कैमरे से लैस किया है। लेकिन उनका कहना है कि ऐसे कैमरों का इस्तेमाल चेहरों को स्कैन करने और उनकी पहचान करने के लिए भी किया जा सकता है, ठीक उसी तरह जैसे NFC फ़ोन तकनीक से किया जा सकता है।

बैंकिंग , खुदरा , विमानन और सरकारी क्षेत्रों के लिए सुरक्षा समाधान प्रदान कर रहा है

वे कहते हैं, "हम एयरलाइन उद्योग के साथ इसी तरह के प्लेटफॉर्म पर काम कर रहे हैं, लेकिन बैंकिंग समुदाय में भी चेहरे की पहचान एक बहुत शक्तिशाली उपकरण है।"

"एक बहुत ही उच्च रिज़ोल्यूशन वाले कैमरे के माध्यम से, जिसमें चेहरे की पहचान करने वाले अनुप्रयोग भी शामिल हैं, आप अपनी शाखाओं में आने वाले ग्राहकों पर नज़र रख सकते हैं और उन्हें पहचान सकते हैं।"

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