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निकट-क्षेत्र संचार तकनीक शाखाओं को ग्राहकों के प्रवेश करते ही उन्हें व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने में मदद कर रही है। पैराबिट सिस्टम्स में सेल्फ-सर्विस और सुरक्षा समाधानों के प्रभारी रॉब लेपोनी बताते हैं कि यह कैसे संभव है।.

चौबीसों घंटे निगरानी: एनएफसी तकनीक सुरक्षा और सेवाओं में सुधार कर रही है।

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बैंक शाखा में प्रवेश करते समय हम सभी को क्लोज्ड सर्किट टीवी द्वारा निगरानी किए जाने की आदत हो गई है।.

लेकिन हम उस मुकाम पर हैं जहां मोबाइल फोन हमारे आगमन की घोषणा करेंगे - इसलिए कर्मचारी हमें एक अनुकूलित अनुभव प्रदान कर सकते हैं।.

नियर-फील्ड कम्युनिकेशन (एनएफसी) बैंकिंग में सुरक्षा और संचार की अगली पीढ़ी है। यह निकटता में स्थित दो उपकरणों के बीच डेटा के आदान-प्रदान की अनुमति देता है, जिससे डेटा का सुरक्षित स्थानांतरण सुनिश्चित होता है और मोबाइल बैंकिंग तथा अधिक व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव के लिए नए अवसर खुलते हैं।.

अमेरिका स्थित पैराबिट सिस्टम्स में सुरक्षा और स्व-सेवा समाधानों में विशेषज्ञता रखने वाले रॉब लेपोनिस ने अगस्त में एक नया मल्टी मीडिया रीडर (एमएमआर) लॉन्च किया। यह मोबाइल उपकरणों और संपर्क रहित ईएमवी कार्डों के साथ-साथ पारंपरिक मैग्नेटिक स्ट्राइप कार्डों से इंटरफेस करने के लिए एनएफसी का उपयोग करता है, जिससे ग्राहक सामान्य परिचालन घंटों के बाहर एटीएम लॉबी और प्रवेश द्वारों में अधिक सुरक्षित रूप से प्रवेश कर सकते हैं।.

"हमारे सबसे बड़े ग्राहकों में से एक, बैंक ऑफ अमेरिका, पूरे अमेरिका में अपने सभी एटीएम लॉबी और प्रवेश कक्षों को हमारे एमएमआर रीडर ।"

एमएमआर का एक संस्करण भी उपलब्ध है जिसमें बीकन तकनीक अंतर्निहित है। हालांकि यह वर्तमान में निष्क्रिय है, लेकिन सॉफ्टवेयर विकास पूरा होने और तैनाती के बाद सक्रिय होने पर, यह बीएलई (ब्लूटूथ लो एनर्जी) का उपयोग करके आपकी शाखा ट्रैकिंग के माध्यम से ग्राहक व्यवहार को ट्रैक करेगा, जिससे क्रॉस-सेलिंग के नए अवसर मिलेंगे और ग्राहक निष्ठा को बढ़ावा देने का मौका मिलेगा।.

"अमेरिका में बैंक हमेशा से ही शाखा कर्मियों को चेक भुनाने या जमा करने के लिए काउंटर पर आने वाले ग्राहकों को अन्य सेवाएं बेचने के लिए प्रोत्साहित करने की कोशिश करते रहे हैं। बीकन तकनीक उन्हें यह काम कहीं अधिक जानकारीपूर्ण और प्रासंगिक तरीके से करने में सक्षम बनाएगी।"

पैराबिट एमएमआर बीकन सुविधाओं को विकसित कर रहा है जो ग्राहकों को उनके बैंक के मोबाइल ऐप के माध्यम से जोड़ती हैं और बैंक कर्मियों को व्यक्तिगत ग्राहक जानकारी प्रदान करती हैं।.

“उदाहरण के लिए, बैंक ऐसे ग्राहक की पहचान कर सकते हैं जिसके साधारण बचत खाते में अच्छी खासी रकम जमा है – कर्मचारी उस ग्राहक और किसी निवेश बैंकर के बीच बातचीत शुरू करना चाह सकते हैं,” लेपोनीस कहते हैं। “कर्मचारियों को डेटा की व्याख्या करने का प्रशिक्षण दिया जा सकता है ताकि वे खुद को और अपने उत्पादों को बेहतर ढंग से प्रस्तुत कर सकें और प्रत्येक ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं को प्रभावी ढंग से पूरा कर सकें।”

एमएमआर के भीतर मौजूद बीकन के माध्यम से, रिटेल बैंकिंग शाखा के भीतर ग्राहकों की आवाजाही पर नज़र रख सकेगी और उनके ठहरने के समय को भी ट्रैक कर सकेगी। इन व्यवहार पैटर्न की निगरानी से रिटेल बैंकिंग को अपनी ग्राहक बिक्री रणनीतियों को तैयार करते समय जानकारी और मार्गदर्शन मिलेगा।.

"अमेरिका में हम देख रहे हैं कि वित्तीय संस्थान एटीएम लॉबी और शाखा खुदरा स्टोरों में प्रवेश करने वाले ग्राहकों के व्यवहार की निगरानी करने के लिए मोबाइल और बीकन तकनीक से जुड़े कई टच-पॉइंट विकसित करने के लिए बड़े पैमाने पर प्रयास कर रहे हैं," लेपोनिस कहते हैं।.

नियर फील्ड कम्युनिकेशन (एनएफसी) बैंकिंग क्षेत्र में सुरक्षा और संचार की अगली पीढ़ी है।

निगरानी और सुरक्षा

एनएफसी द्वारा प्रस्तुत सुरक्षित और मोबाइल संभावनाएं ऐसे समय में लोकप्रियता हासिल कर रही हैं जब प्रौद्योगिकी ने बैंकों को इस बात पर रणनीति बनाने के लिए प्रेरित किया है कि आधुनिक शाखा का स्वरूप और अनुभव आज के उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा करने के लिए कैसा होना चाहिए। शाखा रूपांतरण का यह विषय उद्योग भर में गहन रणनीति और बहस का क्षेत्र रहा है।

"मैं भविष्य के शाखा परिवेश को पारंपरिक बैंकिंग ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने वाले कई संपर्क बिंदुओं के साथ देखता हूं, लेकिन साथ ही यह एक ऐसे मंच के रूप में भी काम करेगा जो अधिक मोबाइल, अधिक स्वतंत्र बैंकिंग संबंध में परिवर्तन के लिए उपयुक्त होगा, जहां शाखा कर्मचारी मोबाइल डिवाइस या पीसी या टैबलेट के माध्यम से ऑनलाइन बैंकिंग के जरिए ग्राहकों से जुड़ेंगे।"

“हम विभिन्न वाणिज्यिक, बचत बैंकों और क्रेडिट यूनियनों के लिए प्रति वर्ष 1,500 से 2,000 उपकरण रूपांतरण/स्थापना करते हैं,” वे कहते हैं। “हम प्रौद्योगिकी में निवेश में भारी वृद्धि देख रहे हैं, जिसे उन क्षेत्रों में स्थापित किया जा रहा है जहां बैंकिंग कार्य समय पारंपरिक बैंकिंग घंटों से परे है।”.

लेपोनीस का कहना है कि स्थानीय शाखाएँ बैंकों के लिए एक महत्वपूर्ण घटक बनी हुई हैं – ये समुदायों में ब्रांड की भौतिक उपस्थिति दर्शाती हैं और साथ ही वित्तीय मजबूती और स्थिरता का भरोसा भी दिलाती हैं। लेकिन कर्मचारियों की लागत और अन्य खर्चों को न्यूनतम रखने के दबाव के चलते स्वचालन अत्यंत आवश्यक हो गया है।.

"हम कुछ ऐसे ग्राहकों के साथ काम कर रहे हैं जो एक छोटे शाखा परिसर की खोज कर रहे हैं जहां एक बड़े एटीएम लॉबी के भीतर तकनीक मौजूद हो," लेपोनीस कहते हैं।.

“बैंक की जो शाखाएँ पहले 2,000 वर्ग फुट की हुआ करती थीं, वे अब 750 से 1,000 वर्ग फुट की रह गई हैं। उनमें एक छोटा सा प्रवेश द्वार हो सकता है जहाँ से ग्राहक बैंकिंग प्रतिनिधि के साथ वीडियो कॉन्फ्रेंस के माध्यम से खाता खोल सकते हैं, ऋण के लिए आवेदन कर सकते हैं या बिल का भुगतान कर सकते हैं।”

बैंकों के लिए सभी प्रकार के सेल्फ-सर्विस टच पॉइंट्स का मूल्यांकन करना महत्वपूर्ण है, लेकिन इन क्षेत्रों को इस तरह से मजबूत किया जाना चाहिए कि इनका उपयोग 24 घंटे किया जा सके। लेपोनिस कहते हैं, "पैराबिट का उद्देश्य सेल्फ-सर्विस वातावरण को बेहतर बनाना और साथ ही उसे सुरक्षित करना है।".

“पैराबिट का मुख्य उद्देश्य सेल्फ-सर्विस वातावरण को सुरक्षित बनाने के साथ-साथ उसे और भी बेहतर बनाना है।” - रॉब लेपोनीस

खुल जा सिम सिम: एटीएम लॉबी तक पहुंच को नियंत्रित किया जा सकता है

पैराबिट का एटीएम लॉबी कार्ड एक्सेस कंट्रोल सिस्टम एक सुविधा प्रबंधन प्रणाली के रूप में कार्य करता है जो यह सुनिश्चित करता है कि क्षेत्र पर कोई हमला न हो या उसका दुरुपयोग न हो। छेड़छाड़ की चेतावनी, गति संवेदक, प्रकाश संवेदक और विशेष निगरानी कैमरे सभी मिलकर बैंक कर्मचारियों को मानक प्रक्रियाओं और खतरों के बारे में सूचित रखते हैं, साथ ही ग्राहकों को सुचारू अनुभव प्रदान करते हैं। अतिरिक्त सॉफ़्टवेयर सुविधाएँ संचालन के घंटे और छुट्टियों की अनुसूची सहित दैनिक कार्यों को सुव्यवस्थित और केंद्रीकृत करती हैं, साथ ही उच्च जोखिम वाले स्थानों के लिए अनुकूलित सेटिंग्स भी प्रदान करती हैं।

पेटेंटेड स्किमगार्ड™ तकनीक कार्ड रीडर से होने वाले एक अरब डॉलर के वार्षिक स्किमिंग नुकसान को कम करती है, साथ ही उनके एमएमआर कार्ड रीडर में आरएफआईडी रीडर स्किमिंग डिटेक्शन का भी उपयोग किया जाता है। लेइपोनीस का कहना है कि एनएफसी तकनीक लेनदेन प्रमाणीकरण के लिए सबसे सुरक्षित बहुस्तरीय प्लेटफॉर्म है और इसे बैंक और खुदरा विक्रेता दोनों ही अपना रहे हैं।

लेपोनीस कहते हैं, “ग्राहक की लोकेशन के आधार पर कई लेन-देनों की निगरानी के लिए बैंकिंग सिस्टम में कई बैकग्राउंड प्रोसेस लागू किए गए हैं। मोबाइल डिवाइस पर NFC का उपयोग करने का यह भी एक फायदा है। अगर आप अपने मोबाइल डिवाइस पर किसी लेन-देन को प्रमाणित कर रहे हैं, तो ट्रायंगुलेशन के ज़रिए आपकी लोकेशन का पता लगाया जा सकता है। इसलिए, अगर दुनिया के किसी दूसरे कोने में कोई लेन-देन होता है, तो उसका पता लगाकर उसे अस्वीकार किया जा सकता है।”

एनएफसी तकनीक लेनदेन प्रमाणीकरण के लिए सबसे सुरक्षित बहुस्तरीय मंच है और इसे बैंक और खुदरा विक्रेता दोनों ही अपना रहे हैं।.

लेइपोनीस का मानना ​​है कि एक अन्य सुरक्षा उपाय - चेहरे की पहचान - बैंकिंग के लिए अपार संभावनाएं प्रदान करता है।.

पैराबिट ने बैंक कैशियर की खिड़कियों के लिए एक उच्च-रिज़ॉल्यूशन कैमरा विकसित किया है, जिसने उन बैंकों में 'नोट पासिंग' अपराध को लगभग रोक दिया है, जहां इसे लागू किया गया है - जिसमें एक अपराधी एक लिखित नोट के साथ कागज का एक टुकड़ा कैशियर को देता है, उसे धमकी देता है और नकदी की मांग करता है।.

कैशियर के बैरियर ग्लास पर विशेष रूप से लगाया गया कैमरा एक मजबूत निवारक के रूप में काम करता है। और अगर कोई अपराधी लूटपाट करने की कोशिश भी करता है, तो संभावना है कि उसकी पहचान हो जाएगी और उसे पकड़ लिया जाएगा।.

लेपोनीस का कहना है कि पैराबिट ने एक विशेष बैंक के लिए 1,500 कैशियर काउंटरों में कैमरा लगाया है। उनका यह भी कहना है कि ऐसे कैमरों का इस्तेमाल चेहरों को स्कैन करने और उनकी पहचान करने के लिए उसी तरह किया जा सकता है जैसे एनएफसी फोन तकनीक का इस्तेमाल किया जाता है।.

बैंकिंग , खुदरा , विमानन और सरकारी क्षेत्रों के लिए सुरक्षा समाधान प्रदान कर रहा है

उन्होंने कहा, "हम एयरलाइन उद्योग के साथ एक समान प्लेटफॉर्म पर काम कर रहे हैं, लेकिन चेहरे की पहचान बैंकिंग समुदाय में उपयोग किए जाने वाला एक बहुत ही शक्तिशाली उपकरण भी है।".

"बेहद उच्च रिज़ॉल्यूशन वाले कैमरे के माध्यम से, जिसमें चेहरे की पहचान करने वाले एप्लिकेशन अंतर्निहित हैं, आप अपनी शाखाओं में आने वाले ग्राहकों की निगरानी कर सकते हैं और उनकी पहचान कर सकते हैं।"

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