खुदरा क्षेत्र में मूल्य संवर्धन हेतु सुरक्षा प्रणालियों का लाभ उठाने के बारे में कुछ जानकारी: सीईओ का दृष्टिकोण

खुदरा क्षेत्र में सुरक्षा का क्षेत्र विकसित हो रहा है। उन्नत सुरक्षा प्रणालियाँ अब बिक्री की संभावना बढ़ाने के साथ-साथ सर्वोच्च सुरक्षा भी प्रदान कर सकती हैं।

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हिलेरी कैनेडी: नमस्ते! पैराबिट सिस्टम्स के पॉडकास्ट "ए बिट अबाउट" में आपका स्वागत है। मैं आपकी मेज़बान हिलेरी कैनेडी हूँ, और आज के एपिसोड में हम रिटेल में मूल्य संवर्धन के लिए सुरक्षा प्रणालियों के लाभ उठाने पर चर्चा करेंगे।

और इस पर एक सीईओ का दृष्टिकोण प्रस्तुत करेंगे रॉब लीपोनिस, जो पैराबिट सिस्टम्स के अध्यक्ष और सीईओ हैं, जो महत्वपूर्ण बुनियादी ढाँचे के लिए नवीन हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर समाधान प्रदान करने वाली एक अग्रणी वैश्विक प्रदाता कंपनी है। 1995 में लॉन्ग आइलैंड स्थित इस कंपनी की स्थापना के बाद से, रॉब ने उत्तरी अमेरिका और यूरोप में सैकड़ों वित्तीय संस्थानों द्वारा अपनाई गई तकनीक के विकास को आगे बढ़ाया है।

और रॉब के पास 35 से ज़्यादा वर्षों का विशाल अनुभव है, जो उन्होंने शीर्ष, टियर-वन वित्तीय संस्थानों की इनोवेशन लैब्स के साथ सहयोग करते हुए, साथ ही प्रमुख राष्ट्रीय, क्षेत्रीय और सामुदायिक बैंकों और क्रेडिट यूनियनों को सेवाएँ प्रदान करते हुए बिताया है। मैं बहुत व्यस्त व्यक्ति हूँ, आज मेरे साथ जुड़ने के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद, रॉब।

रॉब लीपोनिस: धन्यवाद हिलेरी। सभी को सुप्रभात।

हिलेरी कैनेडी: ठीक है, तो मैं सीधे विषय पर आना चाहती हूँ। सबसे पहले, मैं ऐसे व्यावहारिक उपयोग के मामलों से शुरुआत करना चाहती हूँ जहाँ एकीकृत तकनीक में किसी संगठन के भीतर व्यापक मूल्य के लिए कथित अनुप्रयोग सीमाओं को पार करने की क्षमता हो। तो ऐसे कौन से तरीके हैं जिनसे खुदरा प्रणालियाँ ग्राहक अनुभव को बेहतर बना सकती हैं और आधुनिक लक्षित विपणन अवसरों का समर्थन कर सकती हैं?

रोब लीपोनिस: निश्चित रूप से, मेरा मतलब है कि विश्लेषण करने की क्षमता और निगरानी प्रणालियों के माध्यम से जनसांख्यिकीय पहचान के माध्यम से, खुदरा संगठनों को ग्राहकों की पहचान करने, खरीद के पैटर्न की पहचान करने, लोगों के आवागमन की पहचान करने में मदद करने के लिए सुरक्षा प्रणालियों का लाभ उठाना वास्तव में शक्तिशाली समाधान हैं और, आप जानते हैं, सुरक्षा विभाग आमतौर पर एक लागत केंद्र होते हैं जहां खुदरा एक लाभ केंद्र होता है।

इसलिए, हम पाते हैं कि हमारे कई ग्राहक अब सुरक्षा विभाग के लिए सुरक्षा प्रणालियों द्वारा प्रदान की जा सकने वाली मांग और उपयोग के मामलों का लाभ उठा रहे हैं, ताकि इनमें से कुछ कैमरों के विस्तार को वित्तपोषित किया जा सके, जो खुदरा वातावरण या हवाई अड्डे के वातावरण के साथ-साथ सार्वजनिक सुविधाओं के आसपास घूमते समय लोगों के चेहरों और उनके पैटर्न की बहुत बेहतर और अधिक तीव्र छवि प्राप्त कर रहे हैं।

हिलेरी कैनेडी: और जैसा कि हमने यहाँ देखा है, महामारी ने कई तरह से हालात को बिगाड़ दिया है, लेकिन इसने ग्राहकों के प्रवेश को नियंत्रित करने के लिए उन तंत्रों की ज़रूरत को और बढ़ा दिया है, जैसा कि आपने बताया, आयोजनों या हवाई अड्डों, शिक्षा, धातु, खुदरा और अन्य प्रकार की सुविधाओं पर। इसलिए, प्रमाणीकरण, अब सिर्फ़ पहचान से कहीं आगे बढ़ गया है। तो क्या आप बता सकती हैं कि इन दिनों सुरक्षा समाधान कितने ज़रूरी हैं?

रॉब लीपोनिस: ज़रूर। मेरा मतलब है, फेशियल एनालिटिक्स कानून प्रवर्तन और साथ ही खुदरा संचालन के लिए एक अविश्वसनीय संसाधन रहा है, जिससे ग्राहकों के ट्रैफ़िक प्रवाह और आपराधिक घटनाओं की पहचान करने और पूर्वानुमान लगाने में मदद मिलती है, और यह कई क्षेत्रों में ग्राहकों की मदद करने या हमारे खुदरा विभागों को बेहतर संसाधनों की योजना बनाने में मदद करने के साथ-साथ ग्राहकों के ट्रैफ़िक प्रवाह की पहचान करने के संदर्भ में एनालिटिक्स करने में भी एक शक्तिशाली समाधान रहा है, ताकि उपभोक्ताओं के अधिक लक्षित प्रश्नों का लाभ उठाया जा सके, जैसे कि एक उच्च-स्तरीय खुदरा वातावरण में, जहाँ ग्राहक सुविधा में आते हैं और जैसे ही वे कैमरे में प्रवेश करते हैं, उन्हें पहचाना जा सकता है और बैक-एंड सिस्टम के साथ एकीकरण के माध्यम से, वास्तविक खुदरा कर्मचारी उन लोगों को अपनी सुविधाओं में प्रवेश करने की सूचना प्राप्त कर सकते हैं।

इस तरह, वे नॉर्डस्ट्रॉम, नीमन मार्कस या मैसीज़ जैसे उच्च-स्तरीय स्टोर वातावरण में, ग्राहक सेवा के उच्च स्तर प्रदान कर सकते हैं। इस प्रकार के वातावरण में, ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने और बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए, इस प्रकार के एनालिटिक्स का उपयोग करने से बहुत लाभ होगा, साथ ही उन सभी सुरक्षा सुविधाओं का लाभ भी उठाया जा सकेगा जो इन एनालिटिक्स को आगे बढ़ाने वाले सिस्टम से आती हैं।

हमारे साथ काम करने वाले कुछ उच्च स्तरीय साझेदारों के पास हार्डवेयर में निर्मित अत्याधुनिक शक्ति भी है, जो इन वास्तविक कैमरों और सेंसरों को चला रहे हैं, जिससे वे वास्तव में बहुत तेजी से स्कैन कर सकते हैं और पैटर्न तथा लोगों की पहचान कर सकते हैं, जब वे उनकी सुविधाओं में प्रवेश कर रहे हों और बाहर निकल रहे हों।

तो यह वास्तव में लोगों के लिए एक ज़्यादा सुरक्षित वातावरण प्रदान करता है और साथ ही ग्राहकों और अपराधियों के पैटर्न की पहचान करने में भी सक्षम बनाता है। तो वास्तव में यह हम सभी के लिए बेहतर जीवनशैली और बेहतर ग्राहक सेवा अनुभव का एक अमूल्य स्रोत है।

हिलेरी कैनेडी: मुझे पता है कि आपने इस पर थोड़ा सा स्पर्श किया है, मैं चाहूँगी कि आप इस बारे में और विस्तार से बताएँ कि सुरक्षा और खुदरा क्षेत्र के बीच ज़्यादा पारदर्शी संचार और जवाबदेही कैसे बेहतर ग्राहक अनुभव और परिचालन दक्षता में योगदान देती है। खासकर जब बात पृष्ठभूमि जाँच, निगरानी सूची की स्थिति या यहाँ तक कि संपर्क अनुरेखण जैसी चीज़ों की हो।

रॉब लीपोनिस: बिलकुल। मेरा मतलब है, एनालिटिक्स के ज़रिए, जैसे ही लोग मेहमान या आगंतुक के रूप में किसी सुविधा केंद्र में प्रवेश करते हैं और अगर उनकी पुष्टि हो जाती है या वे उनके डेटाबेस में दर्ज हो जाते हैं, तो उनकी जानकारी उनके चेहरे के एनालिटिक्स से जुड़ सकती है, जैसे ही वे किसी सुविधा केंद्र में प्रवेश करते हैं। तो, उच्च जोखिम वाले क्षेत्रों में, सुविधाओं में प्रवेश करने वाले लोगों की वास्तविक समय में पृष्ठभूमि की जाँच की जा सकती है, ताकि सुरक्षा विभागों और कानून प्रवर्तन एजेंसियों को सूचनाएँ भेजी जा सकें, ताकि अगर कोई निगरानी सूची में हो, तो स्थानीय और संघीय कानून प्रवर्तन एजेंसियां ​​किसी भी प्रकार के उच्च-स्तरीय जोखिम को कम करने के लिए बहुत तेज़ी से प्रतिक्रिया दे सकें, जिससे कोई जघन्य अपराध या घटना हो सकती है।

हिलेरी कैनेडी: इससे आपको मन की शांति मिलती है। जब इस तरह की प्रणालियों की बात आती है, तो लागत हमेशा एक कारक होती है। तो कई विभागों को सहयोग देने वाले एकीकृत तकनीकी समाधानों में निवेश, लागत-प्रभावी मूल्य कैसे प्रदान करता है?

रॉब लीपोनिस: खैर, यह खुदरा विक्रेताओं को होने वाले नुकसान के साथ-साथ, विभिन्न प्रकार के उपभोक्ताओं और पर्यटकों पर होने वाले हमलों को रोकने में एक बड़ी बाधा है। इसलिए, आप वास्तव में इसकी कोई कीमत नहीं लगा सकते। और साथ ही, पिछले कुछ वर्षों में निगरानी प्रणालियों की कीमतों में नाटकीय रूप से कमी आई है। इसलिए, इस प्रकार की तकनीक का उपयोग और लाभ उठाकर एक सुरक्षित वातावरण प्रदान करने के लिए, आप वास्तव में इसकी कोई कीमत नहीं लगा सकते।

लेकिन मेरा मतलब है कि, जो प्रणालियां उपलब्ध हैं, वे उपभोक्ताओं के लिए, उनके कर्मचारियों के लिए अविश्वसनीय अनुभवों का लाभ उठाने में सक्षम होने के लिए अविश्वसनीय विश्लेषण प्रदान करती हैं, ग्राहक की पहचान करने के मामले में बहुत बेहतर पारदर्शिता प्रदान करती हैं, उस ग्राहक पर एक प्रोफ़ाइल में वापस आने में सक्षम होती हैं, इसलिए जब वह ग्राहक आता है और खुदरा विक्रेता को सूचित किया जाता है तो आप अधिक महत्वपूर्ण प्रश्नों को लक्षित कर सकते हैं कि वास्तव में उस व्यक्ति को कैसे शामिल किया जाए ताकि उनके साथ अधिक सफल बिक्री अनुभव हो सके।

हिलेरी कैनेडी: मुझे यह बहुत पसंद है और मुझे लगता है कि आप जानते ही होंगे, आपकी बात के अनुसार, हम सभी इस बात को लेकर बहुत ज़्यादा जागरूक हो गए हैं कि कौन सा वातावरण सुरक्षित लगता है, खासकर पिछले डेढ़ साल के बाद, जब सुरक्षा हर किसी के दिमाग में सबसे ऊपर है। तो यह बहुत मददगार है। और रॉब, पैराबिट आपकी स्थापित चौथी कंपनी है, जो अद्भुत है, और यह दुनिया के शीर्ष 10 वित्तीय संस्थानों में से पाँच और अमेरिका के शीर्ष 15 खुदरा बैंकों में से 14 को सेवाएँ प्रदान करती है। यह अविश्वसनीय है। तो आप वर्षों से बैंकों को ये विशिष्ट समाधान प्रदान कर रहे हैं, लेकिन आपने हाल ही में ब्लूटूथ के साथ MMR 2.0 का एक जोड़ा जारी किया है। मैं इस अत्याधुनिक समाधान के बारे में जानना चाहती हूँ।

रोब लीपोनिस: ओह, यह एक अद्भुत समाधान है, जिसकी हमें हाल ही में आयोजित व्यापार शो में भारी मांग मिली है, जिसमें हम शामिल हुए थे, जहां हम एक खुदरा प्रवेश नियंत्रण वातावरण बना रहे हैं, जहां उच्च-स्तरीय दुकानों और हमारे बैंकिंग समुदाय के उपयोगकर्ता अनुभव के लिए ग्राहक किसी भवन के सामने एक क्यूआर कोड को स्कैन कर सकते हैं, अपनी जानकारी डाउनलोड कर सकते हैं, उनके ड्राइविंग लाइसेंस की तस्वीर ले सकते हैं, उस व्यक्ति की तत्काल पृष्ठभूमि की जांच कर सकते हैं और उन्हें किसी सुविधा में प्रवेश करने के लिए प्रमाण-पत्र जारी किया जा सकता है।

आगंतुक प्रबंधन को ले जाने की प्रक्रिया में हैं । इससे भवन की लॉबी और प्रवेश मार्गों के उपयोग में और भी लचीलापन मिलता है, और साथ ही किसी सुविधा में प्रवेश करने वाले लोगों की पहचान भी ली जा सकती है। हमारे पास ऐसे एपीआई हैं जो डिजिटल साइनेज डिस्प्ले, टेलर प्लेटफॉर्म, डीवीआर सिस्टम और एटीएम से जुड़े हैं। अब आप इन तकनीकों की सामग्री को व्यक्ति के आने पर उसकी जनसांख्यिकी या वित्तीय संस्थान द्वारा उसे सौंपे गए उसके वित्तीय पोर्टफोलियो के आधार पर बदल सकते हैं।

यही एप्लीकेशन उच्च-स्तरीय खुदरा दुकानों में भी इस्तेमाल किया जा सकता है, जहाँ अक्सर तोड़फोड़ और लूटपाट की घटनाएँ होती हैं, जहाँ लोग, आप जानते हैं, दुकान में घुसकर, सामान लूट लेते हैं। अब आप एक एक्सेस कंट्रोल सिस्टम लगाकर अपने कर्मचारियों को बेहतर सुरक्षा प्रदान कर सकते हैं और नुकसान को कम कर सकते हैं।

इस तकनीक का एकीकरण कैमरों और प्रणालियों के विश्लेषण जैसा ही है, जहाँ आप अपने ग्राहक को बेहतर तरीके से जान सकते हैं, और अपने कर्मचारियों को उनके कार्यदिवस के दौरान उनके बिक्री अनुभव में और अधिक सफल बनाने के लिए बेहतर स्थिति में ला सकते हैं। इसलिए, इसमें बहुत विकास हुआ है और भविष्य में उपयोग के अन्य मामले भी हैं, जिनके बारे में हमें अपने कुछ ग्राहकों के साथ सहयोग करके पता चला है, जिन्हें हम अपनी बैकलॉग सूची में जोड़ रहे हैं ताकि इस प्रणाली को विकसित किया जा सके क्योंकि हम इसे जारी करने के लिए तैयार हैं।

हिलेरी कैनेडी: यह अद्भुत है। और जैसा कि आपने बताया, इन व्यवसायों में काम करने वाले कर्मचारियों के लिए यह जानकर कितनी मानसिक शांति मिलती है कि इस तरह की तकनीक उपलब्ध है। यह अद्भुत है। हमने पिछले एक साल में देखा है कि खासकर खुदरा क्षेत्र की आदतें बदल गई हैं, और उद्योग वास्तव में ऐसे नए खुदरा अनुभव की तलाश में है जो सभी को जोड़े रखे। तो क्या आप उद्योग में देखे जा रहे कुछ रुझानों के बारे में बता सकते हैं?

रॉब लीपोनिस: खैर, मैं खुदरा दुकानों के आकार को छोटे आकार में बदलते हुए देख रहा हूँ, जहाँ कुछ खुदरा दुकानें अपने उत्पादों के वितरण केंद्र बन रही हैं। इन सुविधाओं में और अधिक तकनीक लागू की जा सकती है ताकि ग्राहकों को उनकी खरीदारी में बेहतर मदद मिल सके और साथ ही उन्हें अन्य प्रणालियों या अन्य उत्पादों पर क्रॉस-सेलिंग भी की जा सके जिनमें उपभोक्ता की रुचि हो।

अमेज़न प्लेटफ़ॉर्म की तरह, कई सेल्फ-सर्विस रिटेल स्टोरफ्रंट हैं जहाँ आप किसी स्टोर में जाते हैं और अगर आप शेल्फ से कोई चीज़ उठाते हैं और वह 15 सेकंड से ज़्यादा समय तक आपके हाथ में रहती है, तो समझिए आपने उसे खरीद लिया। तो ऐसे कई नए और रचनात्मक तरीके हैं जिनसे लोगों को सार्वजनिक जगहों पर स्वयं सेवा करने में मदद मिलेगी ताकि सेवाकर्मियों के साथ संपर्क कम से कम हो, और दुनिया को सुरक्षित रखने के लिए, दुर्भाग्य से संपर्क कम हो, हम ऐसी ही दुनिया में जा रहे हैं और हम ऐसे ही बनते जा रहे हैं।

मुझे उम्मीद है कि कोविड के साथ हम जो कुछ भी झेल रहे हैं, यह उसका आखिरी दौर होगा, लेकिन मुझे इस पर बहुत शक है। लेकिन आप जानते हैं, हमें बस मानवीय संपर्कों की संख्या कम करने पर ध्यान केंद्रित करने की ज़रूरत है ताकि हम सभी खुद को पहले से कहीं ज़्यादा सुरक्षित रख सकें।

हिलेरी कैनेडी: हाँ, और सेल्फ-सर्विस, आप जानते ही हैं, कभी-कभी मौसम के बारे में छोटी-मोटी बातें करने का मन नहीं करता। कभी-कभी खुद खरीदारी करके अपना काम निपटाना अच्छा लगता है। खैर, 'ए बिट अबाउट' के इस एपिसोड के लिए तो बस यही काफी है। धन्यवाद, रॉब लीपोनिस, पैराबिट सिस्टम्स के अध्यक्ष और सीईओ। आज मेरे साथ जुड़ने और इस सब पर एक सीईओ का नज़रिया साझा करने के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद।

रॉब लीपोनिस: शुक्रिया हिलेरी, आप बहुत अच्छी हैं और मैं आभारी हूँ कि सभी लोग पॉडकास्ट में शामिल हो पाए। आपका बहुत-बहुत धन्यवाद और आपका दिन शुभ हो।

हिलेरी कैनेडी: हाँ, बिल्कुल। हमारे सभी श्रोताओं और देखने वालों का एक बार फिर शुक्रिया। इस एपिसोड में हमारे साथ जुड़ने के लिए धन्यवाद। हम इसकी सराहना करते हैं। तो, अगर आप पॉडकास्ट के और एपिसोड देखना चाहते हैं और हमारे आने वाले एपिसोड के बारे में अपडेट रहना चाहते हैं, तो Apple पॉडकास्ट या Spotify या जहाँ भी आप पॉडकास्ट सुनते हैं, वहाँ सब्सक्राइब ज़रूर करें।

हम जल्द ही एक और एपिसोड के साथ वापस आएँगे। लेकिन तब तक, मैं आपकी मेज़बान हिलेरी हूँ। हमारे साथ जुड़ने के लिए शुक्रिया।