सुरक्षा प्रणालियों का लाभ उठाकर खुदरा क्षेत्र में मूल्यवर्धन करना: सीईओ के दृष्टिकोण से: इस विषय पर संक्षिप्त जानकारी।

खुदरा क्षेत्र में सुरक्षा का स्वरूप लगातार विकसित हो रहा है। उन्नत सुरक्षा प्रणालियाँ अब बिक्री बढ़ाने के साथ-साथ उच्च स्तरीय सुरक्षा भी प्रदान कर सकती हैं।.

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हिलेरी कैनेडी: नमस्कार! पैराबिट सिस्टम्स के पॉडकास्ट 'ए बिट अबाउट' में आपका स्वागत है। मैं हिलेरी कैनेडी हूं, और आज के एपिसोड में हम रिटेल सेक्टर में वैल्यू बढ़ाने के लिए सिक्योरिटी सिस्टम्स का लाभ उठाने के बारे में जानेंगे।

इस विषय पर सीईओ का दृष्टिकोण प्रस्तुत करेंगे रॉब लेपोनिस, जो पैराबिट सिस्टम्स के अध्यक्ष और सीईओ हैं। पैराबिट सिस्टम्स महत्वपूर्ण अवसंरचनाओं को सेवाएं प्रदान करने वाले नवोन्मेषी हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर समाधानों के अग्रणी वैश्विक प्रदाता हैं। 1995 में लॉन्ग आइलैंड स्थित इस कंपनी की स्थापना के बाद से, रॉब ने उत्तरी अमेरिका और यूरोप भर में सैकड़ों वित्तीय संस्थानों द्वारा उपयोग की जाने वाली प्रौद्योगिकी के विकास को आगे बढ़ाया है।.

रॉब के पास 35 वर्षों से अधिक का व्यापक अनुभव है, जिसमें शीर्ष स्तर के वित्तीय संस्थानों की नवाचार प्रयोगशालाओं के साथ सहयोग करना, साथ ही प्रमुख राष्ट्रीय, क्षेत्रीय और सामुदायिक बैंकों और क्रेडिट यूनियनों में अपनी सेवाएं देना शामिल है। रॉब, आप वाकई बहुत व्यस्त व्यक्ति हैं, आज मेरे साथ जुड़ने के लिए आपका बहुत-बहुत धन्यवाद।.

रॉब लेपोनीस: धन्यवाद, हिलेरी। सुप्रभात, सभी को।

हिलेरी कैनेडी: ठीक है, तो मैं सीधे मुद्दे पर आती हूँ। सबसे पहले, मैं उन व्यावहारिक उपयोगों से शुरुआत करना चाहती हूँ जहाँ एकीकृत तकनीक किसी संगठन के भीतर व्यापक मूल्य के लिए कथित अनुप्रयोग सीमाओं को पार करने की क्षमता रखती है। तो, खुदरा प्रणालियाँ ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और आधुनिक लक्षित विपणन अवसरों का समर्थन करने के लिए किन तरीकों का उपयोग कर सकती हैं?

रॉब लेपोनीस: बिल्कुल, मेरा मतलब है, विश्लेषण करने की क्षमता के साथ-साथ निगरानी प्रणालियों के माध्यम से जनसांख्यिकीय पहचान करके, खुदरा संगठनों को ग्राहकों की पहचान करने, खरीदारी के पैटर्न की पहचान करने, लोगों के आवागमन की पहचान करने में मदद करने के लिए सुरक्षा प्रणालियों का लाभ उठाना वास्तव में शक्तिशाली समाधान हैं, और, आप जानते हैं, सुरक्षा विभाग आमतौर पर एक लागत केंद्र होता है जबकि खुदरा एक लाभ केंद्र होता है।

इसलिए, हम पाते हैं कि हमारे कई ग्राहक अब सुरक्षा विभाग के लिए सुरक्षा प्रणालियों द्वारा प्रदान की जा सकने वाली मांग और उपयोग के मामलों का लाभ उठा रहे हैं ताकि उन कैमरों के विस्तार के लिए धन जुटाया जा सके जो खुदरा या हवाई अड्डे के वातावरण के साथ-साथ सार्वजनिक सुविधाओं में लोगों के चेहरों और उनके घूमने के तरीकों की बेहतर और अधिक स्पष्ट छवियां प्राप्त कर रहे हैं।.

हिलेरी कैनेडी: जैसा कि हमने देखा है, महामारी ने कई मायनों में हालात को और बिगाड़ दिया है, लेकिन इसने ग्राहकों के प्रवेश को नियंत्रित करने वाले तंत्रों की ज़रूरत को और भी बढ़ा दिया है, जैसा कि आपने बताया, चाहे वह आयोजन स्थल हों, हवाई अड्डा हो, शिक्षा संस्थान हों, धातु उद्योग हो, खुदरा दुकानें हों या अन्य प्रकार की सुविधाएं हों। इसलिए, पहचान से परे जाकर, प्रमाणीकरण का दायरा काफी बढ़ गया है। तो क्या आप बता सकती हैं कि मौजूदा हालात में सुरक्षा समाधान कितने महत्वपूर्ण हैं?

रॉब लेपोनीस: बिल्कुल। मेरा मतलब है, चेहरे के विश्लेषण से कानून प्रवर्तन एजेंसियों और खुदरा व्यवसायों को ग्राहकों की आवाजाही और अपराध की घटनाओं का पूर्वानुमान लगाने में अविश्वसनीय रूप से मदद मिली है। यह कई क्षेत्रों में एक शक्तिशाली समाधान साबित हुआ है, जिससे ग्राहकों या हमारे खुदरा विभागों को बेहतर संसाधन योजना बनाने और ग्राहकों की आवाजाही का विश्लेषण करने में मदद मिलती है, ताकि वे उपभोक्ताओं से अधिक लक्षित प्रश्न पूछ सकें। उदाहरण के लिए, उच्च स्तरीय खुदरा वातावरण में, जहां ग्राहक दुकान में प्रवेश करते ही कैमरे उनकी पहचान कर लेते हैं और बैकएंड सिस्टम के साथ एकीकरण के माध्यम से, खुदरा कर्मचारियों को दुकान में प्रवेश करने वाले लोगों के बारे में सूचित किया जा सकता है।

इस तरह, वे ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान कर सकते हैं, खासकर Nordstrom, Neiman Marcus या Macy's जैसे उच्चस्तरीय स्टोरों में। ऐसे स्टोर इन एनालिटिक्स का उपयोग करके अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने और उन्हें शानदार अनुभव देने के साथ-साथ इन एनालिटिक्स को प्रसारित करने वाले सिस्टम की सुरक्षा सुविधाओं का लाभ भी उठा सकते हैं।.

हमारे कुछ उच्चस्तरीय साझेदारों के हार्डवेयर में अत्याधुनिक तकनीक अंतर्निहित होती है जो इन कैमरों और सेंसरों को संचालित करती है, जिससे वे वास्तव में बहुत तेजी से स्कैन कर सकते हैं और लोगों के आने-जाने के दौरान उनके पैटर्न और पहचान कर सकते हैं।.

तो इससे लोगों को एक सुरक्षित वातावरण मिलता है, साथ ही ग्राहकों और अपराधियों के व्यवहार के पैटर्न को पहचानने में भी मदद मिलती है। इसलिए, यह हम सभी के लिए बेहतर जीवनशैली और बेहतर ग्राहक सेवा अनुभव का एक अमूल्य स्रोत है।.

हिलेरी कैनेडी: ठीक है, मुझे पता है कि आपने इस विषय पर थोड़ा सा उल्लेख किया है, मैं चाहूंगी कि आप विस्तार से समझाएं कि सुरक्षा और खुदरा विभागों के बीच अधिक पारदर्शी संचार और जवाबदेही से ग्राहक अनुभव और परिचालन दक्षता में कैसे सुधार होता है। विशेष रूप से पृष्ठभूमि जांच, निगरानी सूची की स्थिति या संपर्क ट्रेसिंग जैसी चीजों के संदर्भ में।

रॉब लेपोनीस: बिल्कुल। मेरा मतलब है, एनालिटिक्स के ज़रिए, जब लोग मेहमान या आगंतुक के रूप में किसी सुविधा में प्रवेश करते हैं और अगर उनकी पहचान सत्यापित हो जाती है या उनका डेटाबेस दर्ज हो जाता है, तो उनकी जानकारी को उनके चेहरे के एनालिटिक्स से जोड़ा जा सकता है। इस तरह, उच्च जोखिम वाले क्षेत्रों में सुविधाओं में प्रवेश करने वाले लोगों की वास्तविक समय में पृष्ठभूमि जांच की जा सकती है, ताकि सुरक्षा विभागों और कानून प्रवर्तन एजेंसियों को सूचनाएं भेजी जा सकें। अगर कोई व्यक्ति निगरानी सूची में है, तो स्थानीय और संघीय कानून प्रवर्तन एजेंसियां ​​किसी भी तरह के गंभीर अपराध या घटना को रोकने के लिए तुरंत कार्रवाई कर सकती हैं।

हिलेरी कैनेडी: इससे वाकई मन को काफी शांति मिलती है। इस तरह के सिस्टम की बात करें तो, लागत हमेशा एक अहम कारक होती है। तो, कई विभागों को सहयोग देने वाले एकीकृत प्रौद्योगिकी समाधानों में निवेश करना किस प्रकार लागत प्रभावी लाभ प्रदान करता है?

रॉब लेपोनिस: यह खुदरा संगठनों को हो रहे नुकसानों के साथ-साथ विभिन्न प्रकार के उपभोक्ताओं और पर्यटकों पर होने वाले हमलों को रोकने में भी एक बड़ा निवारक है। इसलिए, इसकी कीमत लगाना वास्तव में असंभव है। इसके अलावा, निगरानी प्रणालियों की कीमतों में पिछले कुछ वर्षों में काफी कमी आई है। इस प्रकार की तकनीक का उपयोग करके एक सुरक्षित वातावरण प्रदान करना, वास्तव में इसकी कीमत लगाना असंभव है।

लेकिन मेरा मतलब है, जो सिस्टम उपलब्ध हैं, वे उपभोक्ताओं और कर्मचारियों के लिए बेहतरीन अनुभव प्रदान करने के लिए शानदार एनालिटिक्स उपलब्ध कराते हैं, ग्राहक की पहचान करने और उस ग्राहक की प्रोफाइल बनाने में बेहतर पारदर्शिता प्रदान करते हैं, ताकि जब वह ग्राहक स्टोर में आए और रिटेलर को इसकी सूचना मिले, तो आप उस व्यक्ति से जुड़ने के लिए अधिक महत्वपूर्ण प्रश्न पूछ सकते हैं, जिससे बिक्री का अनुभव अधिक सफल हो सके।.

हिलेरी कैनेडी: मुझे यह बहुत पसंद आया और मुझे लगता है, जैसा कि आपने कहा, हम सभी सुरक्षित वातावरण को लेकर बहुत सतर्क हो गए हैं, खासकर पिछले डेढ़ साल के बाद से। सुरक्षा हर किसी के दिमाग में सबसे ऊपर है। इसलिए यह बहुत मददगार है। और रॉब, पैराबिट आपकी चौथी कंपनी है, जो कमाल की बात है, और यह दुनिया के शीर्ष 10 वित्तीय संस्थानों में से पांच और अमेरिका के शीर्ष 15 खुदरा बैंकों में से 14 को सेवाएं प्रदान करती है। यह अविश्वसनीय है। तो आप वर्षों से बैंकों को ये विशिष्ट समाधान प्रदान कर रहे हैं, लेकिन आपने हाल ही में ब्लूटूथ के साथ एमएमआर 2.0 लॉन्च किया है। मैं इस अत्याधुनिक समाधान के बारे में सुनना चाहती हूं।

रॉब लेपोनिस: ओह, यह एक अद्भुत समाधान है जिसकी हाल ही में हमने जिन व्यापार मेलों में भाग लिया है, उनमें हमें भारी मांग मिली है। हम एक खुदरा पहुंच नियंत्रण वातावरण बना रहे हैं जहां उच्च स्तरीय स्टोरों और हमारे बैंकिंग समुदाय के लिए उपयोगकर्ता अनुभव बेहतर होगा। ग्राहक किसी इमारत के सामने लगे क्यूआर कोड को स्कैन कर सकते हैं, अपनी जानकारी डाउनलोड कर सकते हैं, अपने ड्राइविंग लाइसेंस की तस्वीर ले सकते हैं, उस व्यक्ति की तत्काल पृष्ठभूमि जांच कर सकते हैं और उन्हें किसी सुविधा में प्रवेश करने के लिए एक क्रेडेंशियल जारी किया जा सकता है।

आगंतुक प्रबंधन को स्थानांतरित करने की प्रक्रिया में हैं । इससे भवन की लॉबी और प्रवेश द्वारों के उपयोग में अधिक लचीलापन मिलता है। साथ ही, सुविधा में प्रवेश करते समय लोगों की पहचान करने के लिए हमारे पास API हैं जो डिजिटल साइनेज डिस्प्ले, टेलर प्लेटफॉर्म, DVR सिस्टम और ATM से एकीकृत होते हैं। अब आप व्यक्ति के जनसांख्यिकीय डेटा या वित्तीय संस्थान द्वारा उन्हें दिए गए वित्तीय पोर्टफोलियो के आधार पर, उनके प्रवेश करते ही इन तकनीकों पर सामग्री बदल सकते हैं।

इसी एप्लिकेशन का उपयोग उच्च श्रेणी के खुदरा स्टोरों में भी किया जा सकता है, जहां अक्सर चोरी की घटनाएं होती हैं, जिनमें चोर स्टोर में घुसकर सामान चुरा लेते हैं। अब आप एक एक्सेस कंट्रोल सिस्टम स्थापित करके अपने कर्मचारियों की सुरक्षा बढ़ा सकते हैं और नुकसान को भी कम कर सकते हैं।.

इस तकनीक का एकीकरण कैमरों और सिस्टम के विश्लेषण के समान है, जिससे आप अपने ग्राहक को बेहतर ढंग से जान सकते हैं और अपने कर्मचारियों को कार्यदिवस के दौरान बिक्री के अनुभव में अधिक सफल बनाने के लिए बेहतर स्थिति में रख सकते हैं। इसलिए, इसमें काफी विकास कार्य चल रहा है और कुछ अन्य भविष्य के उपयोग के मामले भी हैं जो हमें अपने कुछ ग्राहकों के साथ सहयोग करने से पता चले हैं, जिन्हें हम सिस्टम को जारी करने की तैयारी करते समय विकसित करने के लिए अपनी बैकलॉग सूची में जोड़ रहे हैं।

हिलेरी कैनेडी: यह तो कमाल है। और जैसा कि आपने बताया, इन व्यवसायों में काम करने वाले कर्मचारियों के लिए यह जानकर कितनी राहत मिलती है कि इस तरह की तकनीक उपलब्ध है। यह वाकई अद्भुत है। पिछले एक साल में हमने देखा है कि खासकर खुदरा व्यापार की आदतें बदल गई हैं और उद्योग एक ऐसे नए खुदरा अनुभव की तलाश में है जो सभी को जोड़े रखे। तो क्या आप उद्योग में दिख रहे कुछ रुझानों पर प्रकाश डाल सकती हैं?

रॉब लेपोनीस: खैर, मुझे खुदरा दुकानों के आकार में कमी और उनका आकार छोटा होता दिख रहा है, जिनमें से कुछ खुदरा दुकानें अपने माल के वितरण केंद्र बन रही हैं। इन दुकानों में अधिक तकनीक का उपयोग किया जा सकता है ताकि ग्राहकों को उनकी खरीदारी में बेहतर सहायता मिल सके और साथ ही उन्हें अन्य उत्पादों या प्रणालियों के बारे में भी जानकारी दी जा सके जिनमें वे रुचि रखते हों।

बहुत से सेल्फ-सर्विस रिटेल स्टोर हैं, जैसे कि अमेज़न प्लेटफॉर्म, जहाँ आप किसी स्टोर में जाते हैं और अगर आप शेल्फ से कोई सामान उठाते हैं और उसे 15 सेकंड से ज़्यादा देर तक अपने हाथ में रखते हैं, तो समझ लीजिए कि आपने उसे खरीद लिया है। इसलिए, सार्वजनिक स्थानों पर लोगों को स्वयं सेवा करने में मदद करने के लिए कई नए और रचनात्मक तरीके हैं, ताकि सेवा कर्मियों के साथ संपर्क कम से कम हो, और साथ ही दुनिया को सुरक्षित रखा जा सके। दुर्भाग्य से, कम संपर्क वाली दुनिया ही वह दुनिया है जिसमें हम जा रहे हैं और जो हम बन रहे हैं।.

मुझे उम्मीद है कि कोविड के कारण हम जो कुछ भी झेल रहे हैं, वह आखिरी होगा, लेकिन मुझे इस पर बहुत संदेह है। खैर, हमें बस इतना करना है कि लोगों के बीच संपर्क को कम से कम करें ताकि हम सब पहले की तुलना में कहीं अधिक सुरक्षित रह सकें।.

हिलेरी कैनेडी: बिल्कुल, और सेल्फ-सर्विस की बात करें तो, कभी-कभी मौसम के बारे में फालतू की बातें करने का मन नहीं होता। ऐसे में खुद से खरीदारी करके अपने दिन के काम में लग जाना अच्छा लगता है। खैर, इसी के साथ 'ए बिट अबाउट' का यह एपिसोड समाप्त होता है। धन्यवाद, रॉब लेपोनिस, पैराबिट सिस्टम्स के अध्यक्ष और सीईओ। आज मेरे साथ जुड़ने और इस विषय पर एक सीईओ का दृष्टिकोण साझा करने के लिए आपका बहुत-बहुत धन्यवाद।

रॉब लेपोनिस: धन्यवाद हिलेरी, आप बहुत अच्छी हैं और मुझे खुशी है कि आप सभी पॉडकास्ट में शामिल हो सके। बहुत-बहुत धन्यवाद और आपका दिन शुभ हो।

हिलेरी कैनेडी: जी हाँ, बिल्कुल। हमारे सभी श्रोताओं और दर्शकों को एक बार फिर धन्यवाद। इस एपिसोड में हमारे साथ जुड़ने के लिए शुक्रिया। हम इसकी सराहना करते हैं। तो, अगर आप पॉडकास्ट के और एपिसोड देखना चाहते हैं और हमारे आने वाले एपिसोड्स से अपडेट रहना चाहते हैं, तो Apple पॉडकास्ट, Spotify या जहाँ भी आप पॉडकास्ट सुनते हैं, वहाँ सब्सक्राइब करना न भूलें।

हम जल्द ही एक और एपिसोड के साथ वापस आएंगे। तब तक के लिए, मैं आपकी होस्ट हिलेरी थी। हमारे साथ जुड़ने के लिए धन्यवाद।.