शाखा रूपांतरण क्या है?

पैराबिट सिस्टम्स के सीईओ रॉब लेपोनिस ने फिनटेक फाइनेंस को शाखा परिवर्तन की बारीकियों के बारे में बताया।.

फिनटेक फाइनेंस: आज के ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए बैंकों को क्या करने की जरूरत है, जबकि 10 साल पहले के ग्राहक की जरूरतें अलग थीं?

रॉब लेपोनिस: बैंकिंग उद्योग उन पारंपरिक बैंकिंग ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने में बहुत अच्छा काम कर रहा है जो शाखा में जाकर कॉफी पीना पसंद करते हैं, ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ-साथ शाखा प्रबंधकों के रूप में टेलर प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत होने में भी सक्षम हैं, लेकिन उन्हें जेनरेशन एक्स और मिलेनियल्स की जरूरतों पर भी ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है, जिन्हें मोबाइल बैंकिंग और कई टच पॉइंट्स की आवश्यकता है जहां धन तक त्वरित और आसान पहुंच हो, जमा करने के साथ-साथ बिलों का भुगतान करना और किसी मित्र को कुछ पैसे उधार देना संभव हो।

एफएफ: शाखा के संदर्भ में, आपको क्या लगता है कि यह मिलेनियल्स और उनके बाद की पीढ़ी के साथ क्या भूमिका निभाती है?

आरएल: मुझे लगता है कि अमेरिका में हम जो देख रहे हैं, वह यह है कि कई बैंक अपने नेटवर्क का आकार कम कर रहे हैं, अधिक तकनीक, अधिक दूरस्थ सहायता सेवाएं और कम शाखाओं के साथ अधिक पहुंच बिंदु स्थापित कर रहे हैं। कई बाजार अनुसंधानों से पता चला है कि बैंक अब किसी विशिष्ट शहर में बड़ी उपस्थिति रखने में रुचि नहीं रखते हैं। वे अपनी ब्रांडिंग करने और ग्राहकों को सहज महसूस कराने में अधिक रुचि रखते हैं ताकि वे उस शहर में शाखा होने के कारण उस बैंक के साथ बैंकिंग करने के लिए तैयार हों।

एफएफ: सुरक्षा क्षेत्र में एक अग्रणी उद्योग भागीदार के रूप में, इन व्यापक परिवर्तनों के दौरान बैंकों और उपभोक्ताओं को सुरक्षा उल्लंघनों के रूप में किन सबसे बड़े जोखिमों का सामना करना पड़ रहा है, ऐसा आपको क्या लगता है?

आरएल: साइबर सुरक्षा आजकल बेहद महत्वपूर्ण हो गई है। अधिकांश बैंकों ने विभिन्न प्रकार की तकनीकों को लागू करने, डेटा चोरी रोकने, एटीएम में होने वाली सुरक्षा संबंधी समस्याओं को दूर करने और त्वरित जमा जैसी सुविधाओं को लागू करने में उत्कृष्ट कार्य किया है। बैंक अपने सिस्टम की निगरानी पर करोड़ों डॉलर खर्च कर रहे हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए कि किसी भी प्रकार के मैलवेयर या ब्लैक बॉक्स जैसे उपकरणों के माध्यम से कोई प्रवेश बिंदु न हो, साथ ही बाहरी सुरक्षा हमलों से होने वाली किसी भी प्रकार की घुसपैठ की निगरानी कर रहे हैं।

एफएफ: आप 2017 में क्या नया लेकर आने वाले हैं?

आरएल: हमारा नवीनतम उत्पाद, मल्टीमीडिया रीडर, मैग्नेटिक स्ट्राइप, कॉन्टैक्टलेस ईएमवी, एनएफसी और ब्लूटूथ तकनीक को सपोर्ट करता है। हमने अगस्त में इस उत्पाद को लॉन्च किया और दुनिया भर के बैंकों को लगभग 2000 यूनिट भेज चुके हैं। यह दुनिया भर की हजारों शाखाओं में मौजूद एक्सेस कंट्रोल पैनल का एक ऐड-ऑन है। हम एक मोबाइल ऐप विकसित कर रहे हैं जो हार्डवेयर सेट के एनएफसी और ब्लूटूथ को सपोर्ट करेगा। इससे बैंक अपने परिसर में आने वाले ग्राहकों की निगरानी कर सकेंगे और उन्हें प्रवेश का आसान तरीका प्रदान कर सकेंगे। साथ ही, वे कब आते हैं और कब जाते हैं, शाखा में वे कहाँ समय बिताते हैं, इसका भी पता लगाया जा सकेगा। इससे ग्राहकों के व्यवहार का सांख्यिकीय विश्लेषण किया जा सकेगा और उनकी मांगों को बेहतर ढंग से पूरा किया जा सकेगा।

एफएफ: ग्राहकों की मांगों को पूरा करने की बात करें तो, आपको क्या लगता है कि आगे चलकर शाखा की क्या भूमिका होगी और ग्राहक निष्ठा में इसकी क्या भूमिका है?

आरएल: भविष्य में बैंक शाखा की भूमिका ब्रांडिंग की होगी। ग्राहक यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि उनका बैंक उनके समुदाय में मौजूद हो, ताकि वे उसी बैंक में खाता खोलें। बैंक शाखाओं का आकार छोटा होता जा रहा है और तकनीक में दस गुना सुधार हो रहा है। आज हम जो तकनीक देखते हैं, उसका विकास और डिज़ाइन कई साल पहले हुआ था, लेकिन ग्राहक उसके लिए तैयार नहीं थे। अब मोबाइल और अन्य नई तकनीकों के आने से ग्राहकों के लिए अपने मोबाइल डिवाइस, टैबलेट, डेस्कटॉप या लैपटॉप के माध्यम से अपने खातों तक पहुंचना आसान हो गया है।