शाखा परिवर्तन क्या है?

पैराबिट सिस्टम्स के सीईओ रॉब लीपोनिस, फिनटेक फाइनेंस में शाखा परिवर्तन की बारीकियों को समझाते हैं।

फिनटेक वित्त: 10 वर्ष पहले के ग्राहकों की तुलना में आज के ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बैंकों को क्या करने की आवश्यकता है?

रोब लीपोनिस: बैंकिंग उद्योग पारंपरिक बैंकिंग ग्राहकों को सुविधा प्रदान करने में बहुत अच्छा काम कर रहा है, जो शाखा में जाकर कॉफी पीने, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में टेलर प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत होने और शाखा प्रबंधक के रूप में काम करने में रुचि रखते हैं, लेकिन उन्हें जनरेशन एक्स और मिलेनियल्स की जरूरतों पर भी ध्यान देने की जरूरत है, जहां मोबाइल बैंकिंग और कई टच प्वाइंट्स की जरूरत है, जहां धन तक त्वरित और आसान पहुंच हो, जमा करने के साथ-साथ बिलों का भुगतान किया जा सके, किसी मित्र को कुछ पैसे उधार दिए जा सकें।

एफएफ: शाखा के संदर्भ में, आपके विचार में यह मिलेनियल्स और मिलेनियल्स के बाद की अगली पीढ़ी के लिए क्या भूमिका निभाती है?

आरएल: मुझे लगता है कि अमेरिका में हम जो देख रहे हैं, उससे पता चलता है कि कई बैंक अपनी शाखाओं का आकार कम करने लगे हैं, अपनी शाखाओं की संख्या कम करने के लिए ज़्यादा तकनीक, ज़्यादा रिमोट सपोर्ट सेवाएँ और ज़्यादा एक्सेस पॉइंट्स का इस्तेमाल कर रहे हैं। कई बाज़ार अनुसंधानों से पता चला है कि बैंक अब किसी ख़ास शहर में अपनी बड़ी उपस्थिति दर्ज कराने में दिलचस्पी नहीं रखते। वे अपनी ब्रांडिंग करने और ग्राहकों को उस शहर में अपनी शाखा होने के कारण उस बैंक के साथ बैंकिंग करने में सहज और इच्छुक महसूस कराने में ज़्यादा रुचि रखते हैं।

एफएफ: सुरक्षा क्षेत्र में अग्रणी उद्योग भागीदार के रूप में, आपको क्या लगता है कि इन व्यापक परिवर्तनों के दौरान बैंकों और उपभोक्ताओं के सामने सुरक्षा उल्लंघनों का सबसे बड़ा जोखिम क्या है?

आरएल: साइबर सुरक्षा अब एक ख़तरनाक स्थिति में है। ज़्यादातर बैंकों ने विभिन्न प्रकार की तकनीकें लागू करने, स्किमिंग रोकने, अपने एटीएम में टच पॉइंट और त्वरित जमा करने में बेहतरीन काम किया है। बैंक अपने सिस्टम की निगरानी पर करोड़ों डॉलर खर्च कर रहे हैं, यह सुनिश्चित कर रहे हैं कि किसी भी प्रकार के मैलवेयर या ब्लैक बॉक्स जैसे उपकरणों का कोई प्रवेश बिंदु न हो, साथ ही किसी भी प्रकार के बाहरी सुरक्षा हमले की निगरानी भी कर रहे हैं।

एफएफ: 2017 में आप क्या लेकर आने वाले हैं?

आरएल: हमारा नवीनतम उत्पाद, हमारा मल्टीमीडिया रीडर, मैग्नेटिक स्ट्राइप, कॉन्टैक्टलेस ईएमवी, एनएफसी और ब्लूटूथ तकनीक को सपोर्ट करता है। हमने इस उत्पाद को अगस्त में लॉन्च किया था और दुनिया भर के बैंकों को इसकी लगभग 2000 यूनिट भेज चुके हैं। यह दुनिया भर की हज़ारों शाखाओं में मौजूद एक्सेस कंट्रोल पैनल का एक अतिरिक्त हिस्सा है। हम एक ऐसा मोबाइल ऐप विकसित कर रहे हैं जो हार्डवेयर सेट के एनएफसी और ब्लूटूथ को सपोर्ट करेगा। इससे बैंक अपने परिसर में आने वाले ग्राहकों की निगरानी कर सकेंगे और उनके परिसर तक आसान पहुँच प्रदान कर सकेंगे, उनके आने और जाने का समय ट्रैक कर सकेंगे, और शाखा में वे अपना समय कहाँ बिता रहे हैं, इस पर नज़र रख सकेंगे ताकि वे ग्राहकों के व्यवहार का सांख्यिकीय विश्लेषण कर सकें और ग्राहकों की मांगों पर अधिक समझदारी से प्रतिक्रिया दे सकें।

एफएफ: ग्राहकों की मांगों को पूरा करने की बात करें तो, आपके विचार से आगे चलकर शाखा की क्या भूमिका होगी और ग्राहक निष्ठा के लिए यह क्या भूमिका निभाएगी?

आरएल: भविष्य की शाखा की भूमिका ब्रांडिंग की है। ग्राहक यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि उनके बैंक की उनके समुदाय में उपस्थिति हो, ताकि वे उनके साथ बैंकिंग करना चाहें। बैंक शाखाओं का आकार छोटा होता जा रहा है, तकनीक दस गुना बेहतर होती जा रही है। आज हम जो तकनीक देखते हैं, उसका विकास और डिज़ाइन कई साल पहले किया गया था, लेकिन ग्राहक इसके लिए तैयार नहीं थे। अब मोबाइल और अन्य नई तकनीकों के आगमन के साथ, ग्राहकों के लिए अपने मोबाइल डिवाइस, टैबलेट, डेस्कटॉप या लैपटॉप के माध्यम से अपने पैसे तक पहुँच प्राप्त करना आसान हो गया है।